С печальной регулярностью украинские турагенты жалуются на необязательных туристов, которые делают заявки, просят им подобрать тур, отель, перелет, звонят по ночам и в выходные, перебирают варианты, меняют даты и направления, а в результате — «спасибо, мы купили у другого». Иногда это объясняется скидками («у вас мне все понравилось, но у них на 10 евро дешевле»), а иногда вообще непонятно чем («муж сказал, мол, давай там купим»).

Конечно, это обидно. И тема платных консультаций не один год муссируется в отрасли, однако на практике предоплату с клиентов за подбор тура берут единицы.

«Я пока не беру, – признается глава турагентства «Орион-Интур» Юрий Дереш. – Чаще бывает, что у людей действительно изменились планы и они сами хотят отблагодарить меня за проделанную работу — как посчитают нужным. А так, чтобы кто-то ушел бронироваться в другое место — редко».

«Не беру предоплату за консультации, хотя хотелось бы ответить, что беру. Иной раз мне кажется, что бесплатно консультируют только турагенты и сотрудники магазинов техники. И с этим надо что-то делать, – считает директор ТА Santa Lucia Людмила Мацко. – Так сложилось исторически, что у меня очень мало новых клиентов с улицы или из соцсетей. В основном все постоянные и верные или обращаются по совету. Постоянные не поймут, если я выставлю им счет на предоплату, да они и не уходят покупать в другие места. А вот те, кто по совету, — раз на раз не приходится. Конечно, бывает, что пользуются моими знаниями и бронируют в другом агентстве. Но на общем фоне их количество не критично».

«Я, наверное, не такой прогрессивный агент, как многие другие. Не беру деньги за свои знания и консультации, – поддерживает политику коллег директор турагентства ST Travel Светлана Триобчук. – Но у меня очень большой процент туристов, чей подбор заканчивается покупкой. Тех, кто расспрашивает, а потом уходит в другое место, я воспринимаю как опыт. И таким я не подбираю туры сутками (сомневающихся обычно можно вычислить). Но есть клиенты, берущие мою подборку и идущие по другим агентствам искать, где им продадут то же самое дешевле. Это единичные случаи — таких, слава богу, немного. Но и это тоже опыт и урок — так что я смотрю на такие штучки сквозь пальцы».

«Сейчас другая проблема — в ковидный период очень много обращений от туристов из серии "я только спросить" и "людоньки, порадьте", – отмечает Людмила Мацко. – То есть просто интересуются условиями посещения разных стран в связи с карантинными ограничениями. Вот это сейчас реальная проблема. Люди сами покупают билет и почему-то считают, что имеют право мне после этого позвонить бесплатно проконсультироваться. А я на волонтерских началах должна брать на себя ответственность и информировать их о правилах въезда. Ко мне очень много таких обращений, и за них я пыталась выставить счет, но еще никто ни разу не заплатил — люди искренне не понимают, за что. Они же только спросить...».

Turprofi.com.ua расспросил туристов, которые часто пользуются услугами агентов, готовы ли они вносить предоплату за подбор тура или оплачивать просто консультацию. Туристы нам попались не очень щедрые и дружно ответили "нет".

«Если я приду в турагентство и там потребуют предоплату, то сразу встану и уйду, – говорит Елена Ломако. – И дело не в том, что я изначально хочу кинуть агента, выманив у него какие-то секретные данные, а потом уйдя к другому. Нет. Я, конечно, хочу, чтобы мне нашли нужный тур поскорее и именно здесь. При этом теоретически может случиться какой-то форс-мажор — вдруг завтра отменят выходные и вместо поездки придется работать. И за что я тогда, получается, заплачу? Я объездила много стран и отелей, а турагент, например, нет. Я сама могу кого угодно проконсультировать по некоторым направлениям. Но бронировать у операторов напрямую не могу. И вот захожу, а меня сходу пытаются ободрать за мифическую консультацию. Поддамся ли я? Нет. Пойду в соседнее агентство. Их в моем районе — десятки».

Другая потенциальная туристка, Татьяна Ракицкая, почему-то сравнивает турагентов с мастерами из салона красоты: «Недавно хотела сделать себе ногти, забежала в салон записаться и в процессе обмолвилась, что за день до маникюра перезвоню подтвердить свой приход, потому что обстоятельства у меня могут измениться. А там предложили внести предоплату 300 гривен на случай, если прийти у меня не получится. Мол, это невозвратный залог, который в любом случае останется у них. Я, естественно, ушла в соседний салон, где маникюр делают не хуже и без всяких предоплат. С турагентами — то же самое. Их тысячи, а консультации сомнительны. Я не хожу к ним в офисы, общение всегда происходит онлайн. Обычно отправляю запрос, получаю четыре варианта на выбор — все. Дальше смотрю по отзывам в инете. Устраивают отели — покупаю. Не устраивают – ищу сама и говорю агенту «хочу этот». И если мне сходу заявят, что без 300 гривен предоплаты ничего не скажут, то я просто напишу другому агенту — это очевидно».

«Тут неизвестно, за что ты платишь, – говорит любитель попутешествовать Алексей Коваль. – Один турагент действительно старается, учитывает твои запросы, а другой бросит тебе первый попавшийся вариант. Как определить, самый ли он оптимальный, если альтернатив не искал? Может, на соседней улице сидит агент твоей мечты и знает лучший вариант для тебя. Но пока ты его найдешь, придется перезнакомиться со всем районом. Турист имеет право ходить везде, смотреть и спрашивать. Ничего аморального в этом нет. Когда нашел своего специалиста, проверенного годами и знающего все твои заскоки, можно уже не дергаться. А когда турагент незнакомый, то будешь ходить по всем и выбирать. И если каждому платить за вход в офис, то ни на какие путевки не хватит. Проще уже самому».

«Мне кажется, что все упирается в деньги, – рассуждает потенциальный турист Игорь Ерошук. – Если у клиента денег достаточно, чтобы оплачивать консультации — почему нет. Но в большинстве случаев люди у нас небогатые. Отсюда метания: а вдруг там лучше и дешевле? Надо посмотреть. И будем честными – если я пришел, послушал и пошел смотреть дальше, то агент не умеет продавать путевки или у меня просто не хватает денег на то, что он продает. Мои запросы очень просты, причем я не требую каких-то редких индивидуальных туров с сотней перелетов, не звоню по ночам, не третирую никого в выходные. Усилия моего турагента всегда минимальны — предложить мне то, что уже сформировано, сравнив отели и цены у разных ТО. Ставить при этом условия по оплате консультации, как минимум, некрасиво».

Опрошенные туристы считают, что предоплату до подбора вариантов согласятся вносить только те туристы, которые боятся и сомневаются в своих силах. «Но если абсолютно все турагенты решат брать предоплату за консультации, то кочевать по ним туристы перестанут. И это будет не так уж весело, потому что тогда турист 100 раз подумает, обращаться ему в ТА или нет. И в какое. Все будут смотреть отзывы об агентах, заранее наводить справки, фильтровать конторы, смотреть цены и вообще подходить к выбору менеджера более ответственно. Ходить в места, которыми кто-то остался недоволен, перестанут. И требования к ТА вырастут. Кто-то за эти 300 гривен предоплаты всю душу из агента вытрясет. Скажет, обещали консультацию — консультируйте».

Впрочем, эксперты турбизнеса сомневаются, что агенты дружно объединяться в борьбе за оплату консультаций. Даже сейчас она имеет смысл в основном при работе с неизвестными людьми. «Это уместно для новых клиентов, – считает Юрий Дереш. – И они, скорее всего, негативно будут реагировать. Но именно те, кто не готов платить за консультацию, потом ищут "лучшую" цену с готовыми подборками».

Валерия Овсяник, 09.02.2022

Читайте наши новинi у телеграм-каналі Turprofi.com.ua 

В Рас-эль-Хайме туристам оплачивают обсервацию

Эмираты сократили срок действия ПЦР-теста

Поможет ли туристам страховка от невозвращения?

Отдых в Мексике: что нужно знать туристу

Самые крупные украинские туроператоры-2021 

Плануємо тур на Занзібар: поради експертів TPG

Топ-10 нових локацій на карті Дубаю

Рейтинг чартерных авиакомпаний-2021

Air Ocean уплыл вместе с деньгами пассажиров 

Авиакомпании перестали выплачивать компенсации? 

Цены рухнули, а спрос остался 

Беременность в поездке: риски и страховки