Наталия Ивашова об истории с Тибетом

В начале сентября в наше агентство обратился турист, который попросил найти ему групповой тур для посещения Тибета с обязательной Корой вокруг горы Кайлаш. Мы обратились к менеджеру туроператора «Уникондор», зная, что они этим направлением занимаются (раньше мы с ними успешно сотрудничали). Предложенный тур был достаточно дорогой, и менеджер предложил сначала озвучить цифры туристу, а уж потом заниматься уточнениями деталей по программе и оформлению разрешения на посещение Тибета.

Действительно заявленная сумма оказалась неподъемной для туриста, о чем он сразу и сказал. Поэтому, найдя практически аналогичный тур у ТО «Индиан Холидей», но значительно дешевле, я связалась с менеджером этой компании. Однако там сообщили, что на данный момент разрешения в Тибет не выдаются, и нет информации о том, будут ли выдаваться, поэтому нас попросили перезвонить через неделю.

И вдруг мне звонит менеджер из «Уникондор» и, узнав, что турист за такую сумму не поедет, начинает настойчиво убеждать, что я обязана клиенту объяснить: хоть и дорого, но нужно ехать, так как больше такого предложения не будет. Мол, документы на разрешение нужно было подать еще вчера, но если турист сегодня же подтвердит свое участие оплатой, то менеджер поможет решить все вопросы по оформлению. Вежливо попрощавшись, я решила сделать запрос еще двум ТО, которые продают туры в Тибет. В «Aviko-tour» также не сказали ни слова о невозможности поездки из-за невыдачи разрешений, стали предлагать туры. Зато директор «Аdventurа» Юрий Граб сразу сказал, что разрешений еще не выдали на сентябрь, а уж тем более не выдадут на октябрь. И порекомендовал моему туристу планировать поездку к Кайлашу на следующий год.

В этот же день я прочла на официальном сайте Тибета о приостановке выдачи разрешений до весны следующего года…

И вот я думаю об отношении туроператоров к своим партнерам ТА. Я, конечно, понимаю, что сейчас не лучшее время переживает туризм, но настойчиво предлагать оплачивать тур, зная, что совершить поездку турист не сможет, это уже слишком. А что было бы если бы турист заплатил и мы перечислили деньги оператору?

Я уверена, что в узкоспециализированных ТО такая информация, как оформление разрешений в Тибет, наверняка не осталась незамеченной. Ведь без этого документа турист не сможет посетить регион. Если же предположить, что менеджеры не знали о приостановке выдачи разрешений, то тут же возникает вопрос об их профессионализме.

В общем, вывод в любом случае напрашивается неутешительный. Агентов используют в своих интересах, зная, что турист все равно придет с претензиями в ТА, а не в офис туроператора.

Наталия Ивашова, директор ТА "Ананас-Тур".

17.09.2014