С большинством туристов, которые должны были улететь на отдых после 16 марта в период жесткого карантина, туроператоры уже рассчитались.

«Конечно, крови нам попили много, но туроператоры справились, – рассказал Turprofi.com.ua глава компании «Туристична Хата» Александр Олифиренко. – Туры, которые были забронированы на весенние каникулы, перенесли на летние, часть из которых тоже не состоялась и туристы полетят только сейчас. Стрессовых ситуаций было много: люди переходили на угрозы и повышенные тона, но весь этот круговорот закончился позитивом, а опыт помог нам сгладить острые углы. Сейчас туристы хвастаются уровнем обслуживания отелей, пишут о том, что везде чистота и стерильность. Кроме того, есть некая камерность обслуживания. Нет скопления отдыхающих, ассортимент незначительно сократился, но еда стала вкуснее. Так что все изменения к лучшему».

В то же время эксперты отмечают, что операторы по-разному решали задачу с переносами несостоявшихся туров. И не у всех клиенты остались довольны. Turprofi.com.ua провел небольшой опрос турагентов и определил топ-6 ТО, которые оказались наиболее лояльными по отношению к своим туристам. Из них первое место абсолютно все присудили «Анексу». Насчет остальных мнения разошлись, так как с некоторыми операторами турагенты работали мало. В целом места распределились так:

1. Anex Tour

2. Компас

3. Pegas Touristik

4. Coral Travel

5. TEZ Tour

6. Join UP!

«Очевидно, что Anex Tour — лучший. У нас были заявки через всех туроператоров без исключений, поэтому нам есть с чем сравнивать. Механизм у этой компании был простой простой: есть оплаченный тур — пожалуйста, планируйте отдых, выбирайте тур взамен, летите», – оценивает работу этого ТО директор «Аполло-тур» Андрей Демура.

«Этот туроператор зафиксировал уплаченную сумму в валюте по курсу на день оплаты», – добавляет руководитель харьковского ТА сети «Поехали с нами» Эльмира Асланова.

«Anex Tour получает золото, – согласен Александр Олифиренко. – Это один из самых нежадных операторов. Он подтверждал путевки по более низким ценам и принимал в счет поездки суммы гораздо меньшие, чем по факту получалось. Тут высшая степень лояльности к туристам. Происходил сдвиг дат и программ, ценник поднимался (новый тур попадал уже на пик сезона), туристы говорили, что если цена вырастет, то они никуда не полетят. Мы отправляли их заявления туроператору, все они были рассмотрены и все разрешилось наилучшим образом. Четко и оперативно. И у нас благодаря «Анексу» осталось много довольных клиентов».

Компас

«За период карантина условия перебронировок у всех ТО менялись раз 15, но общее впечатление от работы «Компаса» — оперативно и все довольны. Главное, что сохранялась валюта переноса.

Pegas Touristik

Турагенты практически не комментировали действия этого туроператора, но все, кто с ним сотрудничал, считают, что компания сработала хорошо и вышла из вирусного карантина весьма достойно. 

Coral Travel не у всех оказался четвертым. У кого-то, кто не работал с «Пегасом» и «Компасом» он оказался на втором месте, у кого-то — на третьем. У отдельных агентов остались к этой компании замечания, но в целом она сейчас как минимум в первой четверке. Агенты отмечают, что оператор фиксировал туры по стоимости.

«Все свои обязательства «Корал» выполнил, хотя и не был так лоялен по отношению к туристам, как «Анекс». В ТО дробили предоплату и убрали из подбора тура трехместное расселение в египетских гостиницах», – объясняет Александр Олифиренко, по мнению которого, «Корал» должен стоять в этом рейтинге на втором месте.

При этом эксперт обращает внимание, что туроператор очень поздно открылся после карантина и ему долгое время было невозможно вручить письма на возвраты. Компания воспользовалась официальным продлением карантина, чтобы их не получать (офис был закрыт 4 месяца, сотрудники работали на удаленке, при этом для возвратов требовали именно оригиналы заявлений с мокрой печатью и подписями).

TEZ Tour

«До 7 сентября я бы назвал этого туроператора одним из самых лояльных, так как замороженные деньги за неиспользованные туры можно было перенести на любых туристов. Но после этой даты TEZ Tour изменил правила и деньги оказались привязанными только к тем туристам, которые должны были лететь изначально. То есть переоформить тур на кого-то другого уже нельзя. Предположим, тур переносят на год вперед, а вдруг кто-то из этих туристов умрет? И еще оператор поставил условие, что новую бронировку нужно оформить за 28 дней до вылета. Но туры на такую глубину сейчас не особенно продаются», – объясняет Андрей Демура.

Join UP!

По мнению некоторых турагентов эта компания по лояльности опережает «Корал». «Join UP! не только переносил туры, но и позволял сделать взаимозачет (оформить тур на новых клиентов, а их деньги вернуть тем, кто не смог улететь в карантин)», – поясняет Эльмира Асланова.

Андрей Демура обращает внимание, что оператор заморозил деньги клиентов и хотя их действительно можно было разморозить для других клиентов, но перенос в этом случае происходил в гривнах, по старому курсу. И если, например, на момент покупки 24 тыс гривен составляли 1000 долларов, то в момент переноса суммы в счет тура для другого клиента это уже было 850 долларов. Хотя если перенос оформляли на тех же самых клиентов, то происходило это в валюте. Но привязывать деньги к туристам сложно. Планы у людей в течение года меняются.

Впрочем, Александр Олифиренко считает, что «Джоин» тоже молодец: «Один из основных игроков рынка, у которого было множество забронированных туров в Италию и Испанию. И они без вопросов меняли их клиентам на Турцию и Египет. И у них очень удобный сервис коммуникации: они отказались от использования привычной почты — переписываемся в системе онлайн. Все вопросы и ответы — в операторской системе агентского мессенджера. Кстати, такую же использует TPG и это два туроператора с такими технологиями. На мой взгляд — очень удобно, потому что я сразу вижу, прочли мой вопрос или нет. А по электронной почте поди узнай, дошло ли твое письмо».

Валерия Овсяник, 19.10.2020