Информационная продвинутость ТО — кто самый крутой?

В работе туроператора важно, чтобы он добросовестно выполнял свои обязательства, следил за качеством продукта, подбирал надежных партнеров. А еще важно, как работают его онлайн-системы и насколько они продвинуты. Хорошая IT-поддержка серьезно упрощает жизнь турагентам, туристам, и самим ТО.

Лучше всего достоинства и недостатки информационных систем туроператоров известны, конечно, их основным онлайн-партнерам. Своим мнением о качестве IT-систем ТО с Turprofi.com.ua поделились представители ведущих поисковиков и систем онлайн-бронирования: Отпуск.com, «Турне» и сеть «Поехали с нами», а также крупнейшая система в этой сфере — IT-Tour.

Все названные компании не только оценили операторов по двум основным параметрам, определяющим степень их информационной продвинутости , но и прокомментировали, почему они так считают. Система оценок — пятибалльная. Оцените:

Как работают туроператорские IT-системы по версии Отпуск.com
Туроператор	Скорость и стабильность работы шлюзов	Уровень IT-поддержки, скорость реакции поддержки
Pegas Touristik	4	4
Join UP!	4	4
Anex Tour	4	3
TEZ Tour	4	3
TUI Ukraine	3	3
TPG	3	5
Coral Travel	3	*1 (вообще нет связи с IT-поддержкой)*

- В последние годы большинство крупных туроператоров, таких как Coral, TEZ, TPG, TUI и Natalie Tours, разработали свои собственные системы расчета и бронирования туров. На программном обеспечении российского «СамоТура» остались в основном средние и мелкие операторы. Из крупных с «СамоТуром» работает только Join UP! и Anex Tour (у «Анекса» существенно переработанная система), - объясняет начальник отдела контента Отпуск.com Елена Кульнева.

По ее мнению, самые безглючные и надежные системы — у «Пегаса» и TEZ Tour. У них годами все стабильно:

- Join UP! использует «СамоТур», который давал сбои и слегка ограничен по функционалу, но восстанавливалось все всегда довольно быстро. У Anex Tour были долгосрочные проблемы зимой и весной. Видно, что система часто не выдерживает нагрузок.

Программное обеспечение и служба его поддержки у «Пегаса», «Анекса» и TEZ Tour находятся в России. Но это, как видно из таблицы, совсем не означает плохой коммуникации, - делает вывод эксперт.

Качество работы IT-систем туроператоров по версии «Турне» и «Поехали с нами»
Туроператор	Скорость и стабильность работы шлюзов	Уровень IT-поддержки, скорость реакции поддержки
Pegas Touristik	4	4
Join UP!	4	4
Anex Tour	3	3
TEZ Tour	5	5
TUI Ukraine	2	1
TPG	3	2
Coral Travel	-	-

«Новизну систем ТО и их общий уровень оценить снаружи не берусь, - признается соучредитель сети ТА «Поехали с нами» Антон Рудич. - Однако могу сказать, почему мы поставили именно такие оценки по вышеназванным параметрам.

1. Coral Travel. Самый странный оператор в вопросе доступа к турам. В настоящий момент мы не получаем данные от него и гарантированно недопродаем его нашей сетью. Технически «вчерную» мы можем настроить доступ к турам «Корала», но хочется решать такие вопросы цивилизованно. Надеемся, что получится договориться и официально получить доступ.

2. TPG. В настоящий момент этот туроператор закрыл нам доступ к своим турам, поэтому оцениваем то, что было пару месяцев назад. TPG использует сторонних разработчиков, которые не в теме туризма. Часто бывало несоответствие между данными на сайте и теми, которые выдавал шлюз. Как на сайте, так и в шлюзе была куча дубликатов цен. Периодически хромала скорость.

3. Anex Tour. У этого ТО есть проблема со скоростью отдачи данных, но последнее время заметен прогресс. Разработчики находятся в России и Турции, доступ к ним затруднен.

4. Pegas Touristik. Разработчики также находятся в Москве, но отвечают очень оперативно, предупреждают об изменениях и времени обслуживания сервиса. Весной был длительный сбой системы.

5. Join UP!. Система в целом работает неплохо и достаточно быстро. Пару раз разработчики по ошибке отрубали нам доступ к турам.

6. TUI Ukraine. Большие проблемы со скоростью отдачи информации. Это видно и по работе сайта (он считается самым слабым местом оператора). Не помню, чтобы мы общались с айтишниками. Вопросов, кроме скорости, к ним нет, но то что проблема скорости доступа к данным не решается на протяжении столь длительного времени, я считаю большой недоработкой.

7. TEZ Tour. Насколько я помню, первыми сделали шлюз доступа к данным. Вопросов к ним нет, поэтому к поддержке не обращались.

Как работают туроператорские онлайн-системы по версии IT-Tour
Туроператоры	Стабильность и скорость работы шлюзов	Уровень IT-поддержки, скорость реакции поддержки
Adria Hit	4	4
Anex Tour	3	4
Aristeya Tour	4	5
Coral Travel	3	4
Feeria	5	5
GTO	4	4
HKS Group	5	2
Join Up	3	3
Kandagar	3	4
Lyubosvit	5	5
Mouzenidis	4	4
Natalie Tours	2	2
New Logic	5	5
Oasis	5	5
Orbita	5	5
Pegas	5	4
Pilon Ukraine	5	5
Siesta	5	5
Sonata Travel	3	4
Tez Tour	3	4
TO ALF	4	5
Tourist Club	4	4
TPG	3	3
TUI	4	5
UGC Travel	5	5
Zeus Travel	4	4

IT-Tour, у которого с каждым ТО работает по два куратора, оценил онлайн-продвинутость сразу 25 туроператоров. «Наши кураторы записывают все проблемы в планировщики задач, туда же прикладывают все контакты с программистами операторов. Так что мы вполне объективно можем сделать вывод о качестве IT-систем наших партнеров», - говорит глава IT-Tour Юрий Авдеев.

Он уточняет, что низкие оценки операторам с турецкими корнями обусловлены тем, что они не уделяют должного внимания украинскому рынку, а в основном сосредоточены на российском. «Мы у них в 27-м приоритете. Поэтому и наши проблемы решаются соответственно. То есть до них еще не дошла очередь и трудно спрогнозировать, когда дойдет», - отмечает эксперт.

Что касается проблем, которые создают неудобства всем пользователям IT-Tour, то вот какие замечания сделал Юрий Авдеев:

1. Anex Tour, Coral Travel, Join UP! — нет возможности сразу получать все доплаты по туру.

2. Anex Tour, Coral Travel, Pegas Touristik — нет возможности проверять статусы заявки.

3. TUI — часто неактуальные туры в поиске.

4. Coral Travel — не реализует возможность перехода на страницу заявки.

«Надеюсь, что после этой публикации, отношение к нам и нашему рынку изменится», - делает вывод эксперт.

От себя можем только добавить, что тоже надеемся на это.

Валерия Овсяник, 15.09.2017