Максим Дереза о переносах рейсов

Кто-нибудь может мне объяснить, с какого перепуга идет такая массовая замена в полетных программах наших туроператоров? Меняют даты, время вылета и даже авиакомпании.

А ведь такое красивое расписание составили в преддверии летнего сезона. Утренние вылеты, вечерние возвраты. Понятно, что это чартерные рейсы и их могут менять, но не настолько же часто. В чем дело? Наш аэропорт не выпускает, или, например, Анталия не готова принять? Так изменения идут практически по всем массовым направлениям.

У меня ощущение, что вся полетная программа выставляется без согласования точного времени. Главное – привлечь агентов к продаже именно их продукта, за счет более удачного времени вылета и возврата. А затем, когда приходит время Х, начинается их расстановка, естественно, совсем на другие графики.

В итоге агент получает головную боль в виде постоянного диалога с туристами и объяснением того, что авиакомпания вправе изменять время вылета/возврата: «ну я же вас предупреждал, помните»? Они-то помнят, но негатив свой на агента все равно выплеснут.

Вот скажите, неужели нельзя все окончательно и бесповоротно расставить на этапе формирования и согласования полетной программы? И чтобы все изменения, которые будут вноситься в период ее осуществления, имели под собой действительно объективные причины.

Мы же все делаем одно общее дело: доставляем счастье людям, организовывая их долгожданный отдых. Так давайте делать это профессионально, с заботой и любовью к каждому своему клиенту.

Успехов в бизнесе!

Максим Дереза,

директор туристической компании "Делюкс Вояж",

г. Киев, г. Краматорск,

21.06.2016