Алексей Берковец о демотиваторах

Прочитал интервью с Анной Романовой, опубликованное  на Turprofi.com.ua 6 апреля. Меня заинтересовал момент про украинские визы и медтуризм в Украине.

Напомню, что депутат заявила:

«… в наших клиниках (а у нас есть хорошие клиники, особенно частные, по продуктивной медицине, например) процент выздоровления или оплодотворения выше, чем в среднем в клиниках европейских стран. И есть заинтересованность, особенно у стран востока, которые хотят к нам приезжать лечиться, но не едут из-за бюрократических процедур получения украинской визы. Наша виза стоит в три раза дороже, чем шенгенская, и получать ее достаточно сложно. А для медицинского туризма это весомый аргумент, потому что человек, который болен, не будет ждать и возиться с бумажками в ожидании, когда ему откроют визу».

Хотел бы высказаться на этот счет.

Во-первых, откуда статистика по выздоровлениям?

Во-вторых, насколько я знаю, успешность оплодотворения зависит от причины бесплодия (можно указать 40% успешности, а можно и 99% успешности – и то, и другое будет правдой, но с оговорками).

Если быть честным, самая востребованная репродуктивная "медицина" в Украине для иностранных пациентов – это суррогатное материнство (да, именно так, и не нужно делать вид, будто об этом никто не знает!!!).

Насчет стран Востока: религиозные запреты их гражданам еще никто не отменял, так что опять – множество нюансов.

Говоря в глобальном масштабе о проблемах лечения иностранных граждан в Украине можно выделить основные. К нам не едут лечиться не из-за виз (на 70% надуманная причина), а из-за:

1) тотальной коррупции: никто не может дать финальной калькуляции лечения с полным циклом необходимых манипуляций. Пациента отправят сначала в один кабинет подписать направление  к врачу, после очереди у врача его направят в аптеку купить лекарства (которых почему-то не окажется в этой аптеке и пациента направят в другую, в другом здании, а то и квартале). Заметьте, это не обычные лекарства, а те, что необходимы в процессе подготовки к операции и самой операции. После этого пациенту необходимо будет найти больничную кассу (иногда в виде страховой компании) и приобрести операционные инструменты и набор рецептурных медикаментов (тех, что отпускаются только по рецепту) для самой операции. После этого оплатить операционную, работу хирурга и анестезиолога. Ну и палату интенсивной терапии и послеоперационного стационара. Как вы сами понимаете, данные цифры и таксы нигде не прописаны и не регламентированы. У пациента только приблизительное, очень смутное представление о сумме расходов на лечение.

2) отсутствие полного цикла лечения в одной институции. Это экспресс-диагностика (возьмем онкологию – минимальный пакет диагностики: ревизия биопсии, ПЭТ-КТ, анализы крови с онкомаркерами). Чтобы провести эти обследования нужно объездить весь Киев (не забываем об очередях!), квалифицированное операционное вмешательство в соответствующе оборудованном операционном зале (единственное место в Украине, где есть качественно оборудованные операционные залы – это Институт Сердца МОЗ Украины под руководством проф. Тодурова Б.М.), оптимальные медикаменты и инструменты (а не то, что закупил Минздрав) мирового уровня, ну и банальную реабилитацию (скажу сразу – ее нет). Раньше была хорошая ортопедическая реабилитационная база в Крыму, но ее вместе с полуостровом "отжали").

3) отсутствие логистической цепочки и наземных сервисов (встреча в аэропорту, подбор/бронировка проживания вблизи от мед учреждения, переводчик, трансфер, сопровождение в мед учреждении и т.д.).

4) отсутствие ответственности врача, и мед учреждения за жизнь и здоровье пациента (страховка от врачебной ошибки: ни у кого из украинских врачей, насколько я знаю, ее нет, а иностранные врачи не имеют права вести медицинскую практику в Украине).

А с демотиваторами, которые отпугивают иностранных туристов от Украины, все даже проще: недостаточно высокий уровень сервиса на борту нацавиаперевозчика, такси в аэропорту по прилету (кто-то вообще регулирует цены таксистов аэропрт-отель, или принцип "без лоха и жизнь плоха" есть основополагающим в реалиях украинского турбизнеса?), уровень отелей и цен в них – это отдельная почти уже лебединая песня.

Пример: пару месяцев назад ко мне приезжал профессор медицины из Германии. Он останавливался в одном из столичных отелей на самой главной улице Киева, соответственно встречи мы проводили в лобби-баре данного отеля. Каждый вечер там, происходил показ молоденьких девушек (от 18 до 20 лет), в качестве жюри были иностранные гости отеля (судя по внешности – с юга). Победительницы показа отправлялись за своими наградами в номера жюри. И так каждый вечер. Конкурсанток приводила женщина в возрасте 40+. И женщину, и конкурсанток очень хорошо знали швейцар, портье, рецепционисты и секьюрити отеля (постоянно здоровались по имени, улыбались как родным, такси заказывали). Примеров такой антирекламы Украины можно привести множество.

Поэтому я считаю, что главный демотиватор – внутренняя и внешняя политика руководства страны. Где промоушен Украины на внешних рынках? И прошу не путать попрошайничество с промотированием. Последний раз промоушен стране делали перед ЕВРО-2012. Этого хватило на пару лет, аккурат до момента агрессии соседней страны. Почему иностранцы, узнав, откуда я, постоянно спрашивают: ну как там, очень страшно, когда стреляют и взрывы над головой?

В их понимании Украина – это сплошная территория войны, и им даже трудно себе представить, что есть не только Восток, но и Юг, Центр, Север и самое главное – Запад. Западная Украина – это украинизированная Европа, с европейским менталитетом, и украинским трудолюбием, аккуратностью, гостеприимством и красотой. Почему бы не начать продвигать Украину именно с западной ее части? Снова прошу руководство страны не путать слова «продвигать» и «разворовывать» (куда исчезли вековые леса?).

Попытки отдельных представителей турбизнеса западной Украины очень действенны, уже во многих странах мира знают о Трускавце. Но почему город-герой Трускавец и его представители это делают без надлежащей государственной поддержки? Не путать поддержку с пустыми обещаниями на бумаге.

Сначала нужно подготовить информационное поле в приоритетных с точки зрения въездного туризма странах, точечную рекламную кампанию в масс-медиа этих стран, провести "Дни Украины" в крупнейших городах. Самое простое – это выездные ярмарки наших частных сельхоз и не только производителей (малый бизнес). Именно простые, обычные люди-работяги, смогут передать весь наш колорит, доброту и гостеприимство в тысячи раз лучше любых чиновников! Сарафанное радио – вот лучший в мире инструмент продаж. Нам нужно начинать продавать туризм в Украину, а не показывать издалека в формате специализированных выставок.

Алексей Берковец,

главный реактор журнала "Медицинский туризм",

консультант медицинского центра Imedical Tel Aviv,

08.04.2016