В редакцию Turprofi.com.ua пришло письмо, которое мы публикуем без изменений:

Удивляет название статьи? Ну конечно, я могла бы назвать ее «Конкуренты и достоинство» или «Как выбирать СRМ для туркомпаний и на что обратить внимание у конкурентов». Но мне надоело быть приличной девочкой, и я хочу помыть кости соседям. Как там обычно пишут: «Все совпадения с реальными людьми и событиями случайны…», а дальше вам думать и решать… )))

В наш век информационных технологий все больше и больше туристических компаний «дорастают» до мысли и необходимости выводить свой бизнес на новый уровень. Вместо топорика брать ручку и лист бумаги, потом компьютер и Excel, и наконец становиться серьезной, современной, успешной, развивающейся компанией, использующей в своей работе туристические СRМ-системы. СRМ для туризма позволяют более качественно работать с клиентами, учитывать все обращения, не терять связь с клиентом, автоматически отправлять SMS и электронные напоминания, вести заказы и финансы не вручную, а автоматически формировать любые документы и так далее… С тем же темпом, с которым в туризме появляется масса услуг, растут и развиваются СRМ-системы для туризма.

Но услуги в туризме появились не вчера. И не вчера появились компьютеры, Excel и таблицы для ведения мало-мальского учета. И поверьте мне, что СRМ для туризма тоже появились не вчера!

IT-технологии в туризме развиваются уже более десятка лет! И специализированных программ и СRМ-систем для туркомпаний немало. У нас достаточно программ-конкурентов.

Эти компании, как и мы, ищут путь к совершенству не один год. Мы все знаем и с большим уважением относимся друг к другу. Мы следим за их деятельностью, используем какие-то идеи и не переживаем особо, когда они используют наши. В информационном мире ни идеи, ни методы не могут быть долгое время уникальными. Очень скоро инновации подхватываются всеми компаниями, тем не менее, у каждого из нас есть свои фишки и преимущества!

И вот здесь появляется новичок-выскочка, решающий заработать на туристических компаниях здесь и сейчас, на простой человеческой неосведомленности и извечном желании, чтобы кто-то рассказал главный секрет: как сделать так, чтобы вмиг все стало хорошо.

До сегодняшнего дня он открывал туркомпанию, которая не стала крупным оператором или сетевым агентством. Он решил, что можно забросить свое не особо успешное агентство и начать учить других, как стать успешными и заработать миллион. Учить жить всегда проще. А если у вас потом на практике не все так радужно, так это вы бесталанны. Ну не могут быть все отличниками…

Он кричит на всех углах, что он самый первый сделал СRМ для туркомпаний. На что рассчитано? Незнание своих конкурентов не есть достоинство. Или все же на обычную человеческую доверчивость тех, кому будут втюхивать несуществующую программу – красивую пустую коробку..?

Он засыпет Вас кучей лендингов – дешевых интернет страничек-однодневок. Ну не тратиться же и создавать, в самом деле, серьезный сайт с описанием возможностей, преимуществ, реальными отзывами. Индейцы поведутся и на зеркальце!

Ах, какая новая, удобнейшая, единственная в своём роде СRМ-система! Берите прямо сейчас, потому что она для успешных! А сколько вам благ в виде нового функционала обещают в будущем. И не важно, что СЕЙЧАС коробка пустая, потому что невозможно создать что-то уникальное и хорошо работающее в один миг. Хватайте и присоединяйтесь уже сейчас к тысячам счастливых и успешных, а все необходимые вам доработки будут когда-нибудь в перспективном будущем. И, заметьте, бесплатно! Тут про сыр в мышеловке рассказывать кому-то?

Попробуйте задать этой компании неудобный вопрос. В группе ВКонтакте оставить негативный отзыв или указать на ошибки. Попросите названия компаний и контакты ну хоть кого-нибудь из 600 компаний, которые уже стали успешными, используя их единственную, первую, уникальную, специализированную СRM-систему. На семинаре ваш вопрос не услышат, в чате заблокируют возможность писать, комментарий удалят быстренько, а все успешные компании такие скрытные, что абсолютно никто не желает афишировать, что он использует в работе CRM-систему, поэтому они не могут вам дать контакты.

Попросите рассказать, почему их функционал лучше, чем у других программ и услышите про то, как все у конкурентов тяжело ставится, не гибко, сложно невероятно, дорого, ненадежно и вообще, они не рекомендуют.

Конкурентными преимущества всегда становятся при сравнении клиентом возможностей нескольких программ. И совсем не обязательно ампутировать себе участок мозга, отвечающий за совесть, этику, достоинство и начинать выезжать на недостатках конкурента, всячески обхаивая его. Мы всегда готовы рассказать о собственных преимуществах, дать возможность сравнить и пообщаться с любой из сотен компаний, использующих в работе наши системы. Хотя… когда нет собственных достоинств, то что остается, кроме как…

Они проводят семинары, на которых учат быть успешными. Как нужно подбирать сотрудников, пускать пыль и пафос в глаза лендингами, унизить одного при всех, чтобы сбить с остальных корону, как продавать, используя принципы ограниченного предложения и времени, создания видимости отказа, использования липовых отзывов от несуществующих клиентов, потому что толпа не думает, а бежит туда, куда побежали другие… И, конечно же, в конце семинара оказывается, что СЧАСТЬЕ можно купить у них прямо СЕЙЧАС. О ЧУДО! Но товара осталось всего три штуки… и купить можно только в течение 30 сек… и самый хороший, и качественный, и дорогущий они не хотели бы продавать, потому что он и сам им как бы нужен, но если кто-то уж сильно-сильно захочет и попросит, то так и быть, уступят… Все это красочно, эмоционально, с подставными людьми, которые хлопают в ладоши, задают правильные вопросы и готовы уже платить потому, что это же и есть тот щелчок, после которого небо оказывается в алмазах.

И толпа бежит, отдает деньги и хватает! Это просто такая маркетинговая наука — как продавать толпе яркую коробку с воздухом. На вас отработали только что все, что вам же рассказали на семинаре. Вы гораздо по-о-о-зже разберетесь, но деньги уже ведь заплатили. Вроде и не большие деньги, да и кто потом готов признать, что оказался глупцом и потребовать оплату обратно.

Новогодняя елка блестит и играет огнями, ах какие красивые на ней игрушки. Но как только проходит эффект эйфории и вы тянетесь к такой красивой и желанной новогодней игрушке, вас ждет разочарование в виде простой блестящей жестянки, покрашенной дешевой серебрянкой с одной стороны и пустой внутри.

К чему я все это рассказываю. Если вы туркомпания и вы решили купить СRM-систему для туризма – специнструмент для работы вашего офиса, не поленитесь почитать в интернете, поискать информацию, поговорить с другими компаниями. САМИ посмотрите разные программы. САМИ сравните, с помощью какой вам комфортней работать. Думайте и не становитесь частью бегущего стада. Цените себя! Цените свою работу! Цените свое время и деньги!

И помните – даже в самом дорогом фотоаппарате не существует кнопки «ШЫДЕВР». Ни одна СRM-система не станет работать за вас. И ее наличие у вас не сделает автоматически вашу компанию туркомпанией на миллион. Да, ваша работа станет удобней, комфортней, быстрей, более структурированной, вы не будете терять клиентов и забывать важное, очень много в работе сможете проанализировать, у вас появятся дополнительные возможности и время на собственное развитие и развитие вашей компании. Но только от ВАС зависит, станете ли вы по-настоящему успешными!

22.06.2015