В Египте из-за повышенного спроса продолжается катавасия с непоселениями в выбранные отели. Замена не всегда соответствует ожиданиям, поэтому туристы обижаются, а агенты нервничают. Но опытные специалисты уверяют, что всех этих проблем можно избежать.

«У нас овербукинга нет вообще, потому что мы не отправляем туристов, пока не проверим их бронь в отеле, – объясняет директор "Делюкс Вояж" Максим Дереза. – В компании есть отдельный сотрудник, который связывается напрямую с отелями по каждой заявке, пишет и звонит туда, чтобы убедиться, что туристов действительно ждут. Заодно озвучивает пожелания по номерам. Если отель не подтверждает бронь, то мы долбим туроператора, пока отель эту бронь не увидит».

«В части случаев агенты действительно могут предотвратить овербукинг, дополнительно связываясь с партнерами и отелями, требуя подтвердить бронь и проживание именно своих клиентов, что мы активно и делаем, – подтверждает директор iTour Ольга Петрова. – Когда есть ответ с подтверждением от отеля — всегда спокойней. И туристы постоянно должны быть на связи со своим агентом, чтобы вовремя сообщать о непоселении или других моментах».

Максим Дереза отмечает, что хотя держать отдельного человека для проверки броней и затратно, это дает свои преимущества и даже определенные бонусы: когда все время коммуницируешь с отелями, твоя компания у них на слуху и они регулярно проверяют брони туристов, которых ты к ним отправляешь, то и относятся к тебе по-другому — идут навстречу в каких-то пожеланиях, учитывают особые потребности, могут сделать туристам бесплатный апгрейд. Так что инвестиции окупаются.

Впрочем, эксперты делают оговорку: именно с Египтом звонки и письма в гостиницу не всегда работают.

«Писать в конкретный египетский отель с вопросом, видят ли мою бронировку, можно, но отвечают там не всегда вовремя и четко, а главное — не всегда правду, – обращает внимание руководитель сети турагентств «Мер-Ка-Ба» Анжелика Малахай. – Хотя по другим направлениям мы заранее пишем в отель запрос, видят ли фамилии наших туристов. И если нет, то дергаем туроператора, пока он не подтвердит, мол, не волнуйтесь, все в порядке. Причем и здесь огромную роль играют личные отношения, потому что просто писать «на деревню дедушке» и какому-то неизвестному менеджеру — это одно, а писать человеку, которого ты знаешь — совсем другое».

По словам эксперта, в премиум-сегменте овербукинга практически не бывает даже на массовых направлениях. Он почти не встречается в ОАЭ и других четких восточных странах, нет его на Сейшела, Маврикии и в Доминикане.

«Не встречались нам перепродажи в Хорватии и на островной части Испании. А вот на материке (Коста-Брава, Коста-Дорада), в отелях 3-4* овербукинг быть может, как и в Греции, Черногории, Египте, Турции и Болгарии. В Мексике тоже были случаи, когда высылали неподтверждение заявки, – анализирует Анжелика Малахай. – В данный момент от овербукинга, конечно, больше всего страдает Египет. И наш способ избежать там непоселения клиентов – бронировать туры на курортах с наименьшим скоплением российских туристов. То есть мы отправляем туристов прежде всего в Марса-Алам».

Собеседники еще раз отмечают, что карантин сильно повлиял на продажи — они упали, так как люди напуганы, боятся за себя и родственников, понимают, что могут видеть ближайшую перспективу только на день вперед, а для уверенности нужна хотя бы неделя.

«Ждем стадии принятия. Думаю, всплеск бронировок пойдет после 15 декабря, когда ТО уже сократят свои программы и цены станут выше. Так что туристы и турагенты от нынешней паники пострадают в любом случае», – делает вывод один из специалистов.

Валерия Овсяник, 05.11.2021

Читайте наши новости в телеграм-канале Turprofi.com.ua 

Египет заменят Доминиканой?

Египет раскупили, в отелях овербукинг