В Turprofi.com.ua продолжают поступать жалобы от туристов, время вылета которых на курорты было перенесено. Основной вопрос, который их волнует: можно ли требовать компенсации за перенос вылета на 6 и больше часов, если рейс чартерный и перелет входит в состав турпакета? Довольно часто бывают случаи, когда вылет с курорта должен быть, к примеру, в 16 часов, а делают его на 10 часов раньше (это сокращает активное время отдыха в поездке, фактически уменьшая тур на целый день, аргументируют пострадавшие).

Как пояснила юрист фирмы «Анте» Мария Терещенко, ответственность перед туристом за качество и объем услуг несет туроператор: «В договоре на туробслуживание, который заключается между туристом и туроператором непосредственно или с помощью турагента, указывают дату и время отправки рейсов. Поэтому, если турист оплатил тур на 7 ночей, а ему было предоставлено лишь 5, есть смысл обращаться к туроператору за возмещением или же предоставлением каких-либо дополнительных услуг в качестве компенсации за ненадлежащее предоставление туруслуг».

Эксперт уточняет, что если пассажир после получения информации о переносе рейса на более раннее время без каких-либо возражений соглашается и летит, туроператор может расценить это как согласие на новые условия. В таком случае, если обратиться к туроператору за возмещением в связи с ненадлежащим предоставлением услуг, он, скорей всего, откажет, аргументируя тем, что клиент согласился сам.

«Если же рейс задерживается, перевозчик обязан самостоятельно или через агента по обслуживанию информировать пассажиров об ориентировочном времени задержки рейса и ожидаемом времени его отправления каждые 30 минут. При обращении пассажира перевозчик также обязан указать причины, по которым рейс был задержан или отменен.

Перевозчик обязан обеспечить пассажирам питание, прохладительные напитки, телефонные звонки в случае задержки на:

2 часа и более от запланированного времени отправления рейса дальностью 1500 километров или меньше;

3 часа и более от запланированного времени отправления рейса дальностью от 1500 до 3500 километров;

4 часа и более от запланированного времени отправления рейса для всех других рейсов.

Если выполнение задержанного рейса откладывается на следующий день, перевозчик должен предоставить пассажирам номера в гостинице и обеспечить трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.

Если перевозчик самостоятельно не организовывает обслуживание для пассажиров, необходимо обратиться к его представителям. Если же и этот вариант не принес результатов, пассажир может обратиться к перевозчику за компенсацией суммы, потраченной на питание и/или трансфер и гостиницу, предоставив все чеки».

Первоисточники

 

Пункт 2 части 3 статьи 20 Закона Украины "О туризме":

"У договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору:
2) характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту)".

Часть 10, 11, 12 статьи 20 Закона Украины "О туризме":

"Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов'язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін.

Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо:
невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста;
невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов'язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь;
невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб'єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити.
Договір на туристичне обслуговування може передбачати компенсацію у разі спричинення шкоди туристу невиконанням або неналежним виконанням туристичних послуг, включених до туристичного продукту, відповідно до міжнародних конвенцій, що регламентують надання таких послуг.
Пункты 1, 2 главы 4 раздела XV Авиационных правил Украины «Правила воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа»
1. Авіаперевізник повинен надати пасажирам за встановленими ним нормами харчування та прохолодні напої і можливість здійснити два безкоштовних дзвінки або відправити телекс-, факс-повідомлення чи повідомлення електронною поштою, якщо для цього є технічні умови, у разі затримки рейсу на строк:
дві години або більше від запланованого часу відправлення рейсу дальністю 1500 кілометрів або менше;
три години або більше від запланованого часу відправлення рейсу дальністю від понад 1500 до 3500 кілометрів;
чотири години або більше від запланованого часу відправлення рейсу для всіх інших рейсів, не зазначених у абзацах другому і третьому цього пункту.
2. Якщо виконання затриманого рейсу відкладається на наступний день за днем його виконання, передбаченим розкладом і зазначеним у квитку, авіаперевізник повинен надати пасажирам номери у готелі, харчування та забезпечити трансфер за маршрутом аеропорт - готель - аеропорт.
Пункт 4 раздела XIV Авиационных правил Украины «Правила воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа»
У разі затримки рейсу авіаперевізник зобов'язаний самостійно або через агента з обслуговування (експлуатанта аеропорту) інформувати пасажирів про орієнтовний час затримки рейсу та очікуваний час його відправлення засобами, доступними в аеропорту відправлення, кожні 30 хвилин".

Turprofi.com.ua, 06.07.2021

Агенты разволновались: «Не отказывайтесь лететь!»

Читайте наши новости в телеграм-канале Turprofi.com.ua