Украинская Ассоциация турагентств провела опрос среди директоров и менеджеров ТА о туроператорах, имеющих собственные чартерные программы по наиболее массовым направлениям.

Туроператоров оценивали по десяти параметрам:

справедливости комиссионной программы (размеру, шкале),

сайту (удобству, быстроте),

актуальности цен в подборе и по факту бронирования,

использованию промо-прайсов,

скрытым платежам (доплате за рейс, топливному сбору),

подтверждению заявок,

оценке работы горячей линии оператора (в нерабочее время),

лояльности в решении спорных вопросов,

условиям оплаты по раннему бронированию,

выставлению счетов.

Самые высокие оценки по указанным параметрам получили TEZ TOUR (средняя оценка – 4,28 балла), Pegas Touristik (4,04 балла) и Join UP! (4,02 балла).

В пятерку самых четких в работе с агентствами туроператоров также вошли «Компас» (3,76 балла) и Mouzenidis Travel (3,61 балла).

Туроператоров, которые вошли во вторую пятерку, подвели конкретные пункты. Coral Travel и TPG получили сниженные оценки за использование промо-прайсов. Этот же показатель потянул вниз TUI.

Anex Tour подвели горячая линия и недостаточная, по мнению агентов, лояльность в решении спорных вопросов. И только Alf получил по всем показателям примерно одинаковую оценку, которая вылилась в средний балл 3,48.

15.05.2020