Если турист решил сбежать...

Что делать, если турист собирается сбежать? Причем не к другому турагенту за скидкой, а на работу в ЕС прямо с экскурсии.

С этой проблемой на днях столкнулась менеджер одного из донецких агентств, которой турист, простой как три копейки, сообщил, что возвращаться из Парижа не намерен. Менеджер, естественно, испугалась – за нелегалов консульства спрашивают с туркомпаний, делавших визу. По словам турагента, она попыталась отговорить клиента ехать на заработки таким образом, объяснила, что для этого делают специальную визу, но он и слушать не захотел.
«Тур – автобусный, я узнала о планах клиента за три дня до поездки, когда уже все было готово, сразу написала оператору, а там меня сделали крайней», – расстроена менеджер агентства. По ее словам, ТО предложил взять у туриста в залог 2 тысячи евро или хотя бы внутренний украинский паспорт, мол, так мы сможем не допустить его бегства. «Это как, интересно, я должна из него выбить деньги? – недоумевает собеседница. – В ТО начали пугать, что у меня теперь проблемы, намекали на штрафы (это при комиссии в 300 гривен), обещали, что придется идти в милицию писать заявление о пропаже человека. Сижу, читаю договор – ничего там об этом не написано».

Turprofi.com.ua через Facebook обратился за помощью к экспертам, которые охотно высказали свое мнение.

«Турист об этом сообщил? Вот глупый, – удивляется специалист Turtess Travel Ирина Гришина. – Может, стоит взять с него расписку?..». «Обязательно берите расписку о том, что клиент предупрежден об ответственности (этим агентство снимает ответветственность с себя), и что он обязан вернуться в установленные сроки!» – советует представитель Royal Residence в Черногории.

«Не надо работать с таким туристом!», – призывает директор киевского ТА «Наталка» Наталия Чоботюк. «Иногда лучше аннулировать визу и вернуть деньги, чем потерять лицо, – поддерживает директор Крымского центра развития туризма Светлана Новодатская. – Можно просто отдать клиенту паспорт и деньги после окончания визы и сказать, что не вернули документы вовремя. Или сделать вид, что ничего не произошло, а когда все обнаружится, решать проблему и писать объяснение». Можно также предложить сделать индивидуальный тур с оплатами онлайн лично от туриста, поясняет эксперт. Помочь заполнить анкету и отправить на личную подачу в визовый центр – как раз тот случай, когда и овцы сыты и волки целы.

«Если все происходит до выезда, и виза готова (паспорт у туриста), нужно сообщить в консульский отдел страны, которая выдала эту визу. А если турист уже пересек границу, то также сообщить, но уже нашему консульству в той стране, куда турист едет, тогда у вас все будет в порядке», – успокаивает руководитель отдела зарубежного туризма компании «Лыбидь-Киев» Наталия Бухтоярова. «А вдруг мой турист пошутил? – беспокоится попавшая в переделку менеджер. – А я его вот так подставлю..."

«Действительно, неясно, о чем именно заявлять, если никаких доказательств, что у туриста наполеоновские планы, – нет, – рассуждает Наталия Чоботюк. – Не покрутят ли дипломаты в ответ на заявление агента пальцем у виска? Да и клиент может сказать, что он и думать не думал ни о чем таком». Лучше, чтобы паспорт туриста был у руководителя группы, а его самого держали в поле зрения, полагает Наталия. «Ничего не выйдет, – считает замдиректора ТО «Сант-Валентин» Вадим Стаучан. – Закон на стороне туриста – у него есть виза, это его паспорт, он может даже вызвать полицию». «Пусть турист напишет расписку, мол, он в курсе, что его паспорт на время поездки будет у руководителя группы», – предлагает гендиректор «Орион-Интур» Юрий Дереш. «Паспорта должны быть на руках у туристов вместе с медицинскими страховками, – спорит директор киевского Unitravel Украина Оксана Грибанова. – Нахождение паспортов у руководителя группы – прямое нарушение, но на это идут некоторые фирмы, продающие тур дешевле, чем, например, стоимость проезда. Если турист уже поставил себе цель ехать в один конец, можно не сомневаться, что он это осуществит. Я знаю пример, когда турист сбежал в Нидерландах даже без вещей и документов, а паспорт остался у руководителя группы».

В конце концов эксперты пришли к выводу, что раз уж дело сделано и паспорт с визой у туриста, то метаться поздно и лучше молчать. Директор херсонской "Агенції Вишуканих Мандрів" Лариса Жуланова отмечает, что проблема невозвращенцев остро стояла лет 10-12 назад, когда с индивидуальными визами были проблемы, и туристы любыми способами пытались выехать с туристическими группами и остаться за границей. «В последние годы у туристов паспорта во время экскурсий не отбирают. И я считаю, что необходимости в этом уже нет, – отмечает она. – Кому надо – решают проблему выезда с индивидуальной визой без всякого тура».

Turprofi.com.ua обратился за экспертной оценкой ситуации к почетному президенту юридической компании Jurimex Даниле Гетманцеву. В ответ на вопрос, имеет ли право туроператор оштрафовать агента за невозвращение туриста, эксперт пояснил: «В нормальном договоре между ТО и ТА должен быть пункт о возмещении туроператору всех убытков, связанных с риском невозврата клиентов». Туроператор несет ответственность по закону соответствующей страны, так как принимающая сторона наверняка переложит на него все возможные расходы по депортации туриста на родину.

Но даже эти убытки, по словам Данила Гетманцева, ничтожны, по сравнению с угрозой потери самого главного, что есть у ТО – аккредитации в посольстве. «В данном случае, риски оператора намного больше, чем две тысячи евро, о которых сказали агенту, – констатирует юрист. – Возможно, аккредитации компанию и не лишат, хотя это будет зависеть от субъективных факторов». Теоретически, у любого ТО могут быть проблемы даже в том случае, если турист приобретал путевку с бизнес-целью, а не для отдыха.

Эксперт уточнил, что в нашей ситуации советовал бы отозвать визу туриста до поездки, а если уже поздно и клиент выехал за границу, никуда не обращаться и не писать, потому что это не поможет. Лучше просто спокойно подождать, как поведет себя клиент: поднимать панику еще до его побега бессмысленно. К тому же остается маленькая надежда, что исчезновения туриста никто не заметит.