Максим Дереза о борьбе со страхами клиентов

Мы не можем влиять на внешнюю среду.

Мы не можем открыть границы во все туристические страны зимнего сезона и убрать тестирование.

Но мы можем нивелировать основные страхи потенциальных туристов и тем самым увеличить объемы продаж.

На сегодня я вижу два основных страха туристов:

1. Страх потери денег (допустим, купил путевку и заболел коронавирусом перед вылетом).

Тысячи туристов уже пережили закрытие границ и заморозку оплаченных за отдых средств.

Мы не можем влиять на закрытие границ. Но мы можем создать продукт, который компенсирует человеку стоимость тура в случае болезни.

При растущем количестве активных заболеваний в Украине в разы растут риски заболеть и самому. И все больше людей буду отказываться от своих планов на отдых именно по этой причине. Коронавирус уже не только в информационном поле – он среди друзей, знакомых, родственников.

Мы в УАТА обсуждали этот вопрос и предложили туроператорам ввести платную услугу отказа от поездки по причине заболевания.

Но пока только один из партнеров (туроператор "Компас") ввел такой продукт: при бронировании тура можно онлайн добавить такую услугу всего за 10 долларов. 

2. Страх заболеть на отдыхе

Можно бесконечно долго рассказывать, что все страховые полисы включают покрытие расходов на лечение от covid-19. Но если проиграть весь алгоритм «симптомы – тест – лечение – возвращение всей семьи из тура домой», то, оказывается, не все так оптимистично.

Большинство страховых полисов, заложенных в пакет, не покрывают все расходы туриста при заболевании одного из членов семьи.

Поэтому я обращаюсь ко всем ведущим туроператорам Украины.

Давайте снимать страхи туристов.

Мы не можем убрать вирус, не можем открыть границы, мы не можем отменить тесты.

Но мы можем обернуть турпродукт в сервисную безопасную упаковку, которая позволит большему количеству людей не отменять свои паны на отдых.

Сделайте две вещи:

1. Услугу отказа от поездки с полной компенсацией оплаченных средств в случае заболевания коронавирусом одного из участников тура.

2. Включите в турпакеты страховые полисы с максимальным покрытием. Не как опцию, а как обязательный страховой полис. Разница между программой «А» и «В» у той же страховой компании ERV составляет всего лишь 56 грн на человека за недельный тур.

Максим Дереза,

вице-президент УАТА,

12.09.2020