Оскорбительное письмо получила от своего коллеги из конкурирующей фирмы турагент украинского города N (имена и данные не раскрываем по просьбе действующих лиц). Содержание сообщения, отправленного с адреса на «мэйл.ру» сводилось к следующему: «Компания такая-то советует даме такой-то работать честно на рынке туруслуг и не отбивать клиентуру. Не демпинговать! Есть вопросы? Наш адрес вам известен. Но за спиной клиентов быть полной (непереводимая игра слов) тоже не вариант». Далее был указан адрес компании (назовем ее «Т»), от имени которой написано сообщение, и скрин визиток менеджера и директора этой фирмы».

«Десять лет работала, никому не мешала, - шокирована оскорбленная турагент. – Глаз некогда было поднять. А учитывая мою vip-аудиторию, даже мысли не допускала скидки делать (наоборот, некоторые туристы норовили оставить сотню-другую на чай). В нашем провинциальном городе есть другие турагентства, но мы друг другу никогда не мешали. И тут – такое!». Женщина призналась, что от имени компании «Т» и раньше приходили странные письма, на которые она просто не отвечала, но такой мерзости да плюс еще с абсурдными обвинениями...

«После того, как первая волна обиды и злости прошла, именно то, что обвинения не соответствуют действительности, меня и насторожило, - пояснила агент. – К тому времени мой муж, человек горячий, уже вскочил в автомобиль и поехал к обидчикам (слава богу, никого там не застал). Поразмыслив, мы пришли к выводу, что письмо очень странное». Когда обиженный турагент связалась с владельцем компании «Т», то услышали любопытную историю.

Оказывается, три года назад ТА «Т», помогая туристу в открытии визы, сделало ему трудовую книжку с записью от своего предприятия. Визу человек получил, но через какое-то время стал шантажировать директора ТА, требуя денег. Остроту ситуации придала угроза туриста рассказать всем, что директор ТА – нетрадиционной сексуальной ориентации.

В общей сложности турагент выплатил своему клиенту за три года 30 тысяч гривен. Как только директор ТА отказывался в очередной раз давать шантажисту деньги, тот начинал рассылать «письма счастья» с оскорблениями его коллегам по цеху: агентствам и туроператорам. Так что в офис «Т» регулярно приезжали ругаться представители самых разных обиженных компаний. Общее количество их неизвестно, потому что некоторые предпочитали обижаться молча.

«Мне кажется, у этого туриста не все дома, - делает вывод пострадавшая агент. – Только психически ненормальный человек может так поступать. И лучшее, что мы можем сделать – не обращать на него внимания».

«Подделка документов карается уголовной ответственностью, но срок давности там два года, - комментирует почетный президент Jurimex Данил Гетманцев. – Однако дело даже не в этом. Если я правильно понял ситуацию, турист получил благодаря этой трудовой книжке визу и съездил в тур, поэтому он соучастник преступления и вряд ли будет куда-то жаловаться. Хотя бы потому, что его-то в ЕС уж точно после такой истории не пустят». Эксперт предлагает турагенту потребовать у шантажиста свои деньги назад. «Это же надо было голову на плечах иметь такие деньги отдать вымогателю!», - возмущен Данил Гетманцев.

«Никогда не нужно идти на поводу у шантажистов, - поддерживает замдиректора по правовым вопросам Pegas Touristik Николай Слюсаревский. - Турагенту следовало бы "уволить", т.е. оформить увольнение горе-работника сразу после незаконной сделки. (Надеюсь, он сделал это сразу после получения шантажистом визы). После того, как правонарушение со стороны турагента ликвидировано, ему лучше заплатить налог на доход этого физлица и закрыть для себя вопрос раз и навсегда».   

«Ужас. Вот же люди! Черный список таких туристов нужен! - делает вывод глава директор «ТАСС Тревел» Наталия Герасименко. – И рассылка по всем агентствам с фотографией «героя». И фишка не только в том, чтобы предупредить остальных (хотя это немаловажно), но и в том, чтобы наказать интригана, который хотя бы год не сможет приобрести тур ни в одном агентстве». Впрочем, эксперт добавляет, что даже при наличии черного списка нельзя исключить, что какой-нибудь умник все равно продаст скандальному клиенту тур за три рубля.

Директор одесской компании "Хороший Отдых" Александр Довгопол предлагает пострадавшему не расстраиваться, а использовать навет в качестве рекламы своего ТА: «Этот тролль 85-го уровня думает, что изобрел некий универсальный способ мести. Но он ошибается. Можно придать письма гласности, чтобы про них все написали, упомянув название агентства – получится отличная реклама. Выйти и гордо заявить, что этот турист – тролль и давайте все его пожалеем. У нас в Одессе все над этим только посмеялись бы. А вообще действия туриста, конечно, некрасивые и подлые».

В таком же ключе рассуждает маркетинговый директор харьковского «Турагентства Бронниковой» Родион Бронников, который уверен, что первым делом нужно грамотно составить пресс-релиз и сделать официальное обращение через основные профильные СМИ, а также через корпоративные и соцстраницы. В них подробно перечислить и привести доказательства фейков, там же предупредить вредителя о том, что если его действия не прекратятся, то материалы будут поданы в компетентные органы. «Полезно будет использовать эту ситуацию в качестве собственного пиар-хода. И обернуть проблему себе на пользу. Все неприятности нам даются не просто так. Либо в назидание за ошибки, либо как возможность превратить их в приятности», - делает вывод эксперт.

Мог ли турагент сделать еще что-то, чтобы прижучить наглого туриста? И можно ли вообще себя обезопасить от таких субъектов?

«Обезопасить от чего? – уточняет начальник юротдела Join UP! Дмитрий Толкачев. – От порчи деловой репутации? Нет. Так как такой способ разглашения не носит публичного характера. Я бы посоветовал разослать предупреждение всем ключевым партнерам (а лучше еще и обзвонить их)».

«Если цель агента обелить свое имя, то он может направить свои комментарии коллегам, объясняя, что все это сделано не от его имени, - согласна главный юрист Jurimex Татьяна Причепа. – Если нужны более радикальные меры, то исходя из содержания мейлов, можно попробовать обратиться в правоохранительные органы. Но каков буде результат – вопрос. Работу-то милиция проведет, но вряд ли по делу откроют производство».

Эксперт также уточнила, что если шантажист действительно с психическими расстройствами, то отправить его на принудительное лечение будет возможно только в том случае, если он окажется буйным (опасным для окружающих).

Тамара Савченко, 20.07.2015