Новый пункт в агентском договоре TPG вызвал у розницы много вопросов. «Готовила на подписание этот документ. С удивлением узнала, что, оказывается, являюсь поручителем туриста и теперь должна следить за его поведением, так как в договоре сказано: турагент как поручитель обязан нести солидарную ответственность за действия туриста во время осуществления путешествия», - озадачена представитель «Анна-тур» Анна Шляхова.

В TPG невозмутимы. «Пунктом 2.2.17 нашего агентского договора еще с 2012 года предусмотрена солидарная ответственность турагента за действия туриста во время осуществления последним путешествия. Наличие такого условия связано с тем, что оператор, принимая заявки турагентов на предоставление туристических услуг, не имеет непосредственной связи с туристом. Поэтому не имеет возможности проследить и гарантировать соответствие заявленных турагентом целей путешествия туристов реальным», - ссылаясь на юристов компании, объясняет директор по развитию туроператора Валерий Паренчук.

По его словам, такое условие является своего рода гарантией добросовестности турагента. Кроме того, согласно законодательному понятию солидарной ответственности, такой вид ответственности может быть применен в турагенту исключительно в случае невозможности взыскания понесенных туроператором убытков (в случае их наличия) с туристов. В свою очередь TPG гарантирует, что в случае возникновения подобного рода ситуаций туроператор обязательно предпримет все возможные в каждой конкретной ситуации действия, направленные на взыскание таких убытков непосредственно с туристов.

Хотя агентов этот пункт очень сильно смущает, варианта у них только два: либо подписывать и работать с ТО, либо не подписывать и не работать. «Я уверен, что мы не будем пересматривать условия договора», - говорит Валерий Паренчук.

Юристы других туроператорских компаний уверяют, что в их договорах никакой солидарной ответственности нет, а если бы и была, то это все равно бессмысленно. «Гоняться за турагентом, чтобы с него что-то взыскать, рискованно вдвойне, - на условиях анонимности высказывается юрист одного из крупных ТО. – Во-первых, у турагентов обычно нет денег и взыскивать не с чего. Во-вторых, попробуй докажи потом в суде, что агент не предупредил туриста о правилах поведения на отдыхе».

Агент должен нести ответственность за сознательный обман оператора, считает эксперт. Например, если дает заведомо ложную информацию о возрасте детей – в некоторых отелях тарифы для детей до 12 лет намного ниже, а дети до 7 лет вообще могут проживать бесплатно. И когда в отель прибывают туристы с ребенком, в документах которого написано, что ему как раз завтра исполняется 12, а платили за него в два раза меньше, отель может пересчитать стоимость проживания и выставить претензии туроператору.

«Хотя турагенты и знают, что на момент окончания тура ребенку должно быть, условно говоря, 11,99 года, они временами не ставят нас в известность, а вводят операторов в заблуждение о возрасте маленьких клиентов, - делится соображениями эксперт. – А еще я знаю турагентшу, которая мухлевала с ваучерами, исправляя «одного» туриста на «двух» по цене одного. Туроператору потом приходилось за это платить. Вот для таких случаев я бы действительно вводил ответственность турагентов». В то же время эксперт отмечает, что если речь идет исключительно о действиях туриста, то речи об ответственности ТА быть просто не может, поскольку агент – лишь посредник в реализации товара, а не «старший в группе». «Таких случаев, чтобы сделать ТА ответственным за поведение туристов на курорте я не знаю, - признается юрист. – Если клиента поймали в отеле за воровство столовых приборов (а такие случаи у нас были), то единственное, что может сделать туркомпания – внести такого туриста в черный список». Собеседник обращает внимание, что в договоре TPG не уточняется, за что именно турагента могут "привлечь".

«Идея с солидарной ответственностью интересная, но у нас в агентском договоре такого пункта нет, - комментирует инновацию TPG начальник юротдела Join UP! Дмитрий Толкачев. – Думаю, это условие неправильное, так как природа агентских отношений не предполагает поручительства и, соответственно, обязательство должно проистекать из отдельного договора».

Договор поручительства, по словам эксперта, обязан содержать все существенные для него условия, иначе он может быть признан недействительным. Кроме того, судебная практика по агентским соглашениям однозначна: как правило суд принимает сторону агента и не возлагает на него обязательств которые имеют сами стороны сделки (оператор и турист). По закону и договору агент несет ответственность только за свою услугу: заключить договор на туробслуживание между туристом и оператором. Но сам агент при этом выступает как представитель последнего и не может отвечать за действия стороны - туриста. «Так что юридически данный пункт в агентском договоре я считаю никчемным, то есть таким который не несет юридических последствий для агента, - констатирует Дмитрий Толкачев. – А вот отдельно заключить договор поручительства конечно можно, но это уже будет другая история».

С сомнением отнеслись к попытке туроператора возложить на агента ответственность за туриста сами агенты http://www.turprofi.com.ua/novosti/743-khoteli-by-vam-pomoch-no-ne-imeem-cherez-kak. Большинство с негодованием заявляют, что ТА – не няньки туристам, если те напьются или полезут в драку, то пусть сами и отвечают за последствия. Но есть и те, кто считает, что раз ТА получает деньги за продажу туров, то и ответственность за действия туристов должно делить с туроператором.

«Как это? – недоумевает представитель харьковского Melia Travel Вилена Кучерявенко. – В договоре даже не расшифровали этот пункт: какие именно действия?! А если турист убьет кого-то на отдыхе, агент будет отвечать? И потом, мы заключаем с ТО агентский договор – это коммерческий договор, который существует только в предпринимательстве. Агент НЕ может действовать от себя в чужих интересах, быть поручителем туриста он НЕ может».

По мнению Вилены Кучерявенко, ТА действует исключительно от имени туроператоров. Иначе оператор также должен нести ответственность, к примеру, за действия консульств визовых стран. «Да это все равно что я продам туристическую SIM- карту, а турист взломает ею квартиру и ограбит – и я за него должна буду возмещать ущерб!"

Эксперт предлагает пойти другим путем и внести изменения в договор между туристом и туроператором, чтобы клиент отвечал за свои действия на отдыхе перед ТО, причем в договоре расписать все обязанности клиента.

«Если  оператор хочет добавить ответственности туристу, именно туристу, то он, для начала, должен внести в договор соответствующие подпункты. И пояснить, какие действия клиентов намеревается вменить в вину агентам, - аргументирует Вилена Кучерявенко. – Подробно расписать в договоре, какие последствия наступят и в каких случаях. А мы как агенты обязаны будем донести эти пункты до туриста, вплоть до отдельной строки о его согласии и подписи в договоре. Как, например, «Натали Турс» требует отельной расписки от туриста об отказе страховаться от невыезда». 

По словам эксперта, предметом агентского договора могут быть два вида услуг:

услуги по заключению договоров (а также их изменению или расторжению);

услуги, которые способствуют заключению договора (например, ведение переговоров, распространение информации о принципале, участие от его имени в определенных мероприятиях и т.п.).

В первом случае речь идет о совершении юридически значимых действий, которые влекут за собой возникновение юридических последствий, вытекающих из заключенного договора, для принципала. Во втором случае имеют место действия, не влекущие за собой никаких юридических последствий, хотя они и имеют существенное значение для принципала. Как раз такие действия могут быть предметом агентского договора, но не могут быть предметом, например, договора поручения.

«Действия агента: распространение информации о принципале (ТО), вот мы и будем в новом договоре между ТО и туристом под расписку доносить новые сведения туристу от ТО», - резюмирует Вилена Кучерявенко.

Валерия Овсяник, 28.04.2015