В неприятном положении оказались клиенты Wizz Air, купившие билеты на теперь уже отмененные рейсы. «Еще девять месяцев назад я решил сделать жене подарок и свозить ее на майские праздники в Испанию, - поделился с Turprofi.com.ua турист со стажем Олег Арестархов. – Пятого мая мы должны были вылететь в Барселону, но, как все знают, эти рейсы отменили. И проблема даже не в том, что 9 месяцев назад деньги, которые я заплатил, имели совсем другой вес – я до сих пор надеюсь сделать жене подарок и готов поменять билеты в Испанию на билеты в любом другом направлении, например, свозить мою вторую половинку в Будапешт, раз уж так получилось. Ведь рейсы туда не отменили. Внятной информации по этому поводу на сайте авиакомпании я не нашел».

Все попытки связаться с перевозчиком и обсудить этот вариант ни к чему не привели. Телефон занят, на письма никто не отвечал. Олег Арестархов даже позвонил в головной офис в Венгрии: «Представьте себе, там не смогли найти мои билеты ни по фамилии, ни по номеру бронировки и предложили продолжать звонить в киевский офис Wizz Air – в общем, меня такой «внимательный подход» серьезно расстроил».

Кроме трудностей с обратной связью клиента обеспокоил еще один момент. За билеты он расплачивался карточкой банка, который уже не работает. То есть возврат денег на счет, с которого некогда производилась оплата, вполне возможно, закончится, элементарным растворением денег на больших финансовых просторах нашей родины. «И я думаю, что я такой не один, так как в Украине под ликвидацией находится 36 банков», - говорит Олег Арестархов.

Попытки Turprofi.com.ua связаться с авиакомпанией по телефону оказались безуспешными – даже пресс-служба сообщила, что человек, контакты которого указаны на сайте авиакомпании, не может говорить. Однако ответ на наше электронное письмо мы получили.

«Вам необходимо оформить через сайт запрос на возврат, - ответила представитель компании, вероятно, решившая, что с билетами попал кто-то из журналистов Turprofi.com.ua. –  Указать код бронировки, в двух словах описать ситуацию. Необходимо указать свой ИНН и реквизиты действующего банковского счета. Возврат будет произведен туда. Возврат на карты неработающих банков не будет производиться. Вот ссылка на оформление запроса: https://wizzair.com/ru-RU/Claims».

На повторную просьбу подсказать, можно ли поменять билеты в Испанию на билеты в Венгрию нам отправили ссылку на правила, где описано детально, какие варианты есть (приводим правила под этим текстом).

Одновременно Олегу Арестархову пришел ответ от авиакомпании на просьбу хотя бы сменить банковский счет и карту, на которую будет сделан возврат:

«Дякуємо за те, що Ви звернулися до Відділу по роботі з клієнтами. Ми отримали Ваш запит.

Вашу скаргу буде розглянуто відповідно до наших Загальних умов перевезення і Регламенту (EC) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради ЄС від 11 лютого 2004 року, що встановлює загальні правила відшкодування і допомоги пасажирам в разі відмови у перевезенні та скасуванні чи тривалій затримці рейсів, в разі відмови у перевезенні Ви маєте такі варіанти вибору.

Незабаром наш менеджер по роботі з клієнтами зв’яжеться з Вами, щоб задовольнити Вашу скаргу.

Дякуємо Вам за Ваш час і очікування дзвінка.

Відділ Wizz Air по роботі з клієнтами».

Пока шла переписка с авиакомпанией, Turprofi.com.ua успел обсудить происходящее с экспертами бронирования авиабилетов и права.

«Так как турист покупал билет напрямую у авиакомпании, единственный способ все урегулировать для него – писать письма перевозчику, - констатирует заместитель гендиректора Tickets.ua по коммерции Виктор Войцеховский. – Тем более время до вылета у него еще есть».

«Тут надо набраться терпения, - согласен замдиректора Pegas Touristik по правовым вопросам Николай Слюсаревский. – Придется писать письма и ждать. Это несудебный, на мой взгляд, вариант, так как украинское юрлицо будет ликвидировано, а претензии к венгерскому в украинских судебных инстанциях не примут. То есть, если что-то пойдет не так и туристу не вернут деньги и не предоставят билеты взамен, судиться придется в Венгрии, и там же искать местного юриста, что нецелесообразно, учитывая стоимость пропавших билетов. Поэтому единственный правильный вариант в данном случае – договариваться».

Валерия Овсяник, 27.03.2015

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ «ГАРАНТИИ ТАРИФА» WIZZ AIR HUNGARY КЛИЕНТАМ WIZZ AIR UKRAINE:

1. Получивший возмещение клиент Wizz Air Ukraine может забронировать новые билеты в Wizz Air Hungary за свой счет и потребовать вернуть положительную разницу тарифов (если имеется)

2. Гарантия тарифа действует только для клиентов, чьи рейсы Wizz Air Ukraine были отменены, которые могут предоставить код бронирования отмененного рейса

3. Гарантия тарифа действует пропорционально оригинальному бронированию (например, если отменен только 1 этап полета, условия распространяются только на 1 вновь забронированный этап)

4. Гарантия тарифа распространяется только на рейсы, предусмотренные политикой Гарантии тарифа, при условии оригинального бронирования в WAU (пожалуйста, смотрите приведенную внизу таблицу)

5. Гарантия тарифа распространяется на все бронирования, оформленные в период с 26 марта по 9 апреля

6. Гарантия тарифа распространяется только на бронирования, попадающие на оригинальную дату бронирования в Wizz Air Ukraine +/- 7 дней

7. Гарантия тарифа распространяется на определенные бронирования (пожалуйста, смотрите таблицу), при условии, что пассажир будет перенаправлен в оригинальный пункт назначения через другой аэропорт

8. При подсчете разницы тарифов бронирования WAH будут включать стоимость перелета + сбор за 1 предмет крупной ручной клади + сбор за 1 предмет регистрируемого багажа (если он был оплачен клиентом)

9. При подсчете разницы тарифов, в случае изменения аэропорта в маршруте, общая стоимость путешествия с Wizz Air Hungary (включая 1 предмет крупной ручной клади и 1 предмет регистрируемого багажа, оплаченный для каждого этапа) будет рассматриваться как новый тариф

10. Разница тарифов подсчитывается в EUR (по курсу обмена 1 EUR = 25 UAH) и является разницей между оригинальным бронированием WAU и новым бронированием WAH

11. В случае положительной разницы тарифов разница будет возвращена на счет клиента в размере 100% в качестве кредита Wizz Air, который можно будет использовать при бронировании через WAH в будущем

12. В случае положительной разницы тарифов Wizz Air Hungary перечислит кредит на счет клиента в течение 30 дней с момента подачи клиентом запроса в отдел по работе с клиентами Wizz Air Hungary относительно положительной разницы тарифов

13. Если маршрут будет пролегать через другой аэропорт, клиент несет все связанные с проживанием и другие затраты, не имеющие отношения к авиаперелету

14. Если маршрут будет пролегать через другой аэропорт, клиент должен позаботиться о наличии надлежащих проездных документов (в том числе визы, если необходимо), дающих доступ в аэропорт, через который проходит маршрут путешествия

15. В случае бронирования из другого города (например, если клиент из Львова путешествует из Катовице), клиент несет все затраты, связанные с наземными переездами, проживанием, и все другие расходы. https://wizzair.com/uk-UA/breaking_news/Ukraine_closure