Основная масса туристов, застрявших в Черногории, возвращается в Украину мелкими партиями – при помощи турагентов или за свой счет.

«4 сентября во Львов улетят  52 человека, еще семь, по моим данным, не определились, но, будем надеяться, что и с ними что-то решат – очень много министерств задействованы сейчас в этом деле», - сообщила корреспонденту Turprofi.com.ua украинский консул в Черногории Татьяна Волкова.

Большинство пострадавших от компании «Туристический офис» («Турменю») возвращаются не в Киев, а в регионы, так как билетов  в столицу нет. «Мы разослали письма во все инстанции (от Госавиаслужбы до милиции) в надежде, что там примут меры,  – поясняет Татьяна Волкова. – Вчера давали пострадавшим контакты  туркомпаний, которые могут им помочь. Знаем, что часть людей самостоятельно купила билеты на рейс до Львова. Сегодня у нас уже не было ни одного звонка от пассажиров отмененного рейса».

Дипломат посетовала, что процедуры возврата туристов на родину для подобных случаев  не предусмотрено, нет никакого фонда или органа, который бы занимался такими делами. «Это ужасно. Турфирма просто обанкротилась или сделала вид, что обанкротилась, а люди остались за границей. И без денег никто ничего делать не хочет», - констатировала Татьяна Волкова.

Между тем, туркомпании сообщают, что возвращают клиентов и за свой счет. Например, о туристах, которые покупали авиабилеты через «Феерию», в МИДе и консульстве даже не знают. «Как только выяснилось, что «Турменю» (он же «Туристический офис») отказался выполнять свои обязательства и наши туристы не смогут попасть домой 1 сентября, мы с ними связались, предупредили, чтобы никто  в аэропорт не ехал, продлили проживание на виллах и оплатили питание. А самое главное – срочно забронировали новые билеты на самолет  до Харькова и организовали трансфер оттуда в Киев, так как стало понятно, что рассчитывать на Петровича не приходится, а места могли раскупить. Хотя это было для нас финансово напряженное решение», – говорит замдиректора «Феерии» Оксана Демус.  

По ее словам, все 17 клиентов компании (некоторые из них отдыхали в Албании, но должны были возвращаться в Украину из Тивата) уже прилетели и едут из Харькова домой. «Мы сильно переживали, так как часть клиентов  торопились с детьми в школу. И хотя мы фактически продлили им отдых, много всего пришлось услышать. Теперь  наконец можем вздохнуть с облегчением», - добавила собеседница. Специалист этой же компании по черногорскому направлению Павел Кириенко заверил Turprofi.com.ua,  что «Феерия»  будет защищать свои интересы в суде: «Мы будем требовать возвращения денег от «Турменю» и надеемся, что нам все компенсируют». Эксперты возлагают надежду на участие МИДа и то, что под давлением общественности правоохранительные органы будут действовать более активно.

Директор Candy Tour Олеся Слободян, чьи туристы также пострадали в этой истории, возмущена: «Нас даже по-человечески не предупредили об отмене. Прислали по электронной почте письмо поздно вечером в пятницу. Никто не звонил. Написали, что рейс перенесен. А позже туристы узнали, что рейса не будет вообще. Мой муж поехал в офис «Турменю», который находится в одном здании с прокуратурой (!), и охрана здания сообщила, что из офиса все выехали буквально за час до его приезда, а человека, который всем руководил, называли Петровичем». По словам Олеси Слободян, с «Турменю» она раньше не работала, но ничего плохого об этой компании не слышала. И только после отмены рейса ей сказали, что с этой фирмой были похожие случаи в прошлых сезонах. «Объясните, если все знали, что работать с «Турменю» не стоит, почему никто ничего не предпринимал? Не предупреждал остальных? Почему вообще им позволили ставить чартер? На одном из профильных порталов я даже увидела рекламу их зимнего Египта. Раз вы знаете, что это компания так поступает, зачем вы ее рекламируете?» - задается вопросом Олеся Слободян. По ее словам, некоторые агенты вынуждены были из своего кармана оплачивать туристам возвращение в Украину.

«Для меня «Турменю» до сих пор остается загадкой, - признается директор «Альфа» Ольга Алексеенко. – Столько лет мы видим, как повторяется один и тот же сценарий – и ничего не происходит. Просто мистика какая-то! Вот, бывает, попадется туристам номер «не с такими дверями», тут же начинается обзвон и об этом в мгновение ока узнает вся Украина. А о том, что самолет, заказанный «Туристическим офисом», не полетит, сообщили еще в пятницу, 29 сентября. Но до понедельника ни на одном форуме, ни на одном сайте или профильном портале не было совершенно никакой информации! 140 пассажиров ждали самолет в Тивате и еще столько же в Киеве, а в офисы туроператоров не поступило ни одного звонка! И никто даже не удивлен».

Отметим, что гендиректор TUI Ukraine Владимир Щупак 2 сентября в разговоре с Turprofi.com.ua также заявил, что никакой информации о туристах, застрявших в Черногории, к нему за это время не поступало: «Не было звонков с просьбами помочь и кого-то вывезти, звонили только журналисты».

«Информацию о людях и компаниях, которые уже не раз подводили туристов и партнеров, необходимо держать на контроле! – считает Ольга Алексеенко. – Пусть Госагентство или наша доблестная АЛТУ сделают наконец черный список или начнут сохранять где-то истории компаний». Собеседница уверяет: в нынешней ситуации все было настолько прогнозируемо и ожидаемо, что стало даже уже неинтересно. «Не зная предыстории можно было догадаться о последствиях: билеты в Тиват продавались явно ниже себестоимости – программа было заведомо проигрышной. Но никто не сделал выводов. Я, честно говоря, даже думала, что они еще долетают в Черногорию, а потом уйдут с Египта, но все закончилось раньше».

По словам эксперта, подобные происшествия убивают в туристах желание идти в турагентства. Многие из потенциальных клиентов после такого открывают «Букинг» и начинают бронировать сами. «Думаю, авиакомпаниям нельзя разрешать вылеты, если заказчик чартера когда-либо был замечен в отказах выполнять свои обязательства. Иначе, как только придет новый перевозчик, мы станем свидетелями очередной аферы», - резюмирует Ольга Алексеенко.

Между тем на сайте «Турменю», руководство которого по-прежнему недоступно для звонков, появилось объявление: «В ближайшее время мы опубликуем официальное разъяснение ситуации вокруг отмены рейсов авиакомпанией ТОВ «ЯНЭЙР» ЛТД. Просим всех коллег, средства массовой информации не заниматься клеветой и не использовать непроверенную информацию».

Валерия Овсяник, 03.09.2014