Очередная жалоба на турагента, который взял деньги и исчез, спровоцировала в соцсетях споры: покупать ли тур через агента или обращаться сначала к туроператору, который затем порекомендует надежное ТА (а, может быть, даже продаст турпакет онлайн). Спасет ли это от обманщиков? Большинство участников дискуссии пришли к выводу, что нет. 

Поводом для таких выводов послужил рассказ туристов о бывшей франчайзи «Анекс тура» Юлии Ковальчук. На странице «Киев Оперативный» появился рассказ о том, как турагент 1997 года рождения подписала с клиентами договор от имени туроператора Join UP! через посредничество IT-Tour (так следует из копии документа). Туристы намеревались провести десять дней с 1 января на Занзибаре. Тур на двоих стоил 2 650 долларов, которые, как утверждают туристы, они передали девушке в ее офисе на Ямской, 52 лично. Однако кроме договора никаких свидетельств того, что деньги были получены, агент им не дала.

Подписание произошло 16 ноября, а первого декабря девушка исчезла. Когда туристы приехали в ее офис, то узнали, что накануне агент съехала, не заплатив за аренду. Туроператоры (видимо, «Джоин» и «Анекс») в ответ на обращение пояснили, что сотрудничество с Юлией было прекращено из-за жалоб клиентов.

«Есть достоверные сведения, что 30.11.2019 она покинула Украину, улетев в Минск. 07.12.2019 мы обратились в Соломенский райотдел полиции с заявлением о мошенничестве. Правоохранители почему-то не внесли данные в ЭРДР и спустили на ЕО, передав оперу это дело, сейчас будем разбираться по этому вопросу, это незаконно», - написали в Facebook пострадавшие.

По их словам, от Юлии Ковальчук пострадали 67 сотрудников Укрзалізниці, профсоюз которой пытался устроить своим работникам отдых. «Есть информация и о многих других пострадавших», - утверждают туристы, рассчитывающие все-таки найти и вернуть девушку вместе со своими деньгами.

Однако эксперты сомневаются в успехе этой попытки. «Договор турагент подделала. Она просто распечатала стандартную форму, заполнила ее, как хотела, и вручила туристам», - пояснил Turprofi.com.ua глава IT-Tour Юрий Авдеев. Он уточняет, что заподозрить обман в этом случае люди, которые наверняка раньше пользовались услугами Юлии, не могли. Система "обратись к туроператору и он тебе скажет куда идти" туристов не устроила бы: туроператоров много и понять, у какого нужный тебе продукт, не побывав предварительно у агента, невозможно. А в этой конкретной ситуации, когда агент сбежала с деньгами туристов, вернуть средства или наказать девушку, уже не представляется возможным. 

«Агент наверняка долго строила этот процесс. Давала скидки (иначе у нее не появилось бы столько клиентов сразу). И не копила, а тратила в том числе оборотные средства — такой из нее предприниматель. К зиме рынок просел, обороты уменьшились, денег для поддержки не хватило и пирамида схлопнулась. Зато она пожила красиво и ни в чем себе, судя по всему, не отказывала», - констатирует Юрий Авдеев.

Положение туристов усугубляется тем, что у них нет никаких доказательств оплаты. «Тяжелая ситуация. Когда нет документов, из которых возникло обязательство, сложно требовать возврат денег, - анализирует замдиректора по правовым вопросам Pegas Touristik Николай Слюсаревский. - Полиция наверняка разведет руками и скажет, что оснований внести дело в реестр уголовных производств нет. Нет подтверждения сделки. Единственный вариант для туристов — собирать материалы и ждать, что найдется другой пострадавший, который получил бумагу о передаче денег. И что во время следствия по другим случаям найдут зацепки, чтобы включить и их в число пострадавших. Но это маловероятно».

Юрий Авдеев также считает, что никто не будет подавать агента в розыск, тем более в международный — столько крупных мошенников вокруг, а тут, по меркам полиции, мелочь. Ну, откроют вялотекущее уголовное дело. А девушка отсидится где-нибудь пару лет и вернется, когда все всё забудут, описывает наиболее вероятный сценарий эксперт.

«Единственной ошибкой турагента было то, что он взял деньги Укрзалізниці, которая пока еще принадлежит государству. Если расчет был безналичный и нет сомнений, что агент взяла государственные деньги, тогда у нее проблемы. В этом случае делом будет заниматься прокуратура. В любом другом случае — все в порядке. Даже если доведут дело до суда — оштрафуют девушку на две тысячи гривен, потому что это у нее в первый раз и она раскаялась. А пострадавшим туристам в любом случае ничего не светит, хотя документы об оплате, даже поддельные, брать нужно. Пусть это ничего не меняет (денег-то в любом случае уже нет), доказательства на руках полезно иметь», - делает вывод Юрий Авдеев.

«К сожалению, с правовой точки зрения посоветовать туристам особенно нечего, - признает Николай Слюсаревский. - Безнаказанность и незащищенность наших граждан, безусловно, печалит. И, наверное, пока туристы сами не начнут требовать изменений и брать дело в свои руки, улучшений в туризме не будет».

«Остается лишь радоваться, что такие случаи пока единичны, - добавляет Юрий Авдеев. - Думаю, это лишь прелюдия — вся пьеса впереди. Сейчас рынок растет, но как только замаячит кризис и объемы станут меньше, агентства начнут схлопываться. Я полагал, что это ждет нас уже к лету-2020, но благодаря сделке Дональда Трампа с Китаем мировой кризис отодвинулся еще на год. А вообще туррынок Украины — удивителен. 90% его игроков не имеют понятия, как все функционирует. Турагенты живут на старой наработанной базе, потихонечку ее теряя. И выдержит такая система еще года три, не больше».

Эксперт также полагает, что в ближайшее время туроператоры начнут зажимать турагентов. И с весны отдельные ТО опустят агентскую комиссию до 7-8%, сделав ее одинаковой для всех. «Думаю, что на это уже готовы пойти два крупных туроператора, которые планируют и дальше увеличивать свои объемы. Остальные понаблюдают, насколько организованы турагентства. Возможно, будут ждать, что все ТА перебегут к ним, но это иллюзия. Бронировать будут и тех, и тех. И рано или поздно агентская комиссия уменьшится по всему туррынку», - прогнозирует Юрий Авдеев.

Валерия Овсяник, 17.12.2019