Туриста не пустили, но турагент все смог

Опытному турагенту не может помешать ничто. Даже военное положение в стране.

Turprofi.com.ua уже писал, как туристы с российскими паспортами, купившие туры в украинских туркомпаниях, оказались на момент введения в Украине ВП в зоне риска: из-за усиленных мер безопасности россиян призывного возраста стали чаще разворачивать на украинской границе, независимо от цели их поездки.

В такой ситуации оказались и клиенты одного из конотопских ТА: муж с российским паспортом и жена с украинским (брак оформлен официально). Еще до того, как было введено военное положение, пара купила тур из Киева в Египет с вылетом 10 декабря. Семья собиралась въехать в Украину накануне.

Когда ввели ВП, их турагент сразу понял, что могут быть проблемы. Он обзвонил всех, кого было можно (в том числе Turprofi.com.ua), выясняя, пропустят ли его клиентов через границу. 100%-ной гарантии никто не давал. Погранслужба советовала на всякий случай отказаться от поездки или отложить до момента, когда закончится ВП. Туроператор тоже рекомендовал аннулировать тур, однако сделать это без потерь уже не получалось, да и туристы хотели вылететь на отдых именно из Киева. Переубедить их турагенту не удалось. В то же время в других ТА уверяли, что их клиенты въезжают из России без проблем. Решили рискнуть. Турагент подготовил кучу бумаг, которые свидетельствовали о мирных намерениях его клиентов.

«И в Бачевске их не пропустили, - рассказал представитель конотопского ТА. - Несмотря на нотариальное приглашение в Киев, на мое письмо на фирменном бланке турагентства, что тур куплен давно, а поездка — исключительно с туристической целью... Пограничники ничего не объясняли, просто отказали мужу во въезде».

Тогда турагент, который уже морально был готов к такому повороту, написал туроператору. Сначала пытались поменять тур на какой-то другой с вылетом из Москвы или Минска. В Москве с вылетами в Египет и без того напряженка, в Минске - не получилось. Стали искать других туристов, готовых вылететь в Египет в эти даты, и нашли. Попросили оператора сделать замену.

«ТО хотел за это доплату — около 300 долларов. Но мы написали еще одно письмо, просили войти в положение туристов, ведь это фактически форс-мажор. И нам все-таки пошли навстречу», - облегченно выдыхает директор конотопского ТА.

В общем, деньги туристов не пропали, потери турагента оказались минимальны. «К счастью, все обошлось. Коллеги нам рассказывают, что их туристы с российскими паспортами нормально ездят и летают, но вот нашего клиента не пропустили. И, думаю, что, может, это к лучшему. Их точно так же могли потом не выпустить в Борисполе или (что еще хуже) не впустить в Борисполь из Египта. Тогда бы все было гораздо сложнее», - делает вывод турагент.

Валерия Овсяник, 20.12.2018