Украинские туроператоры столкнулись с очередной проблемой: туристы из Украины и России плохо уживаются.

Все чаще поступают сигналы о драках из-за несовпадения взглядов на геополитику. Некоторые украинцы уже требуют отправлять их только в те отели, где нет россиян, а таких мест очень мало. Пришла пора разделять турпотоки, полагают агенты.
«Это был бы правильный шаг, – согласен глава "Аполло-тур" Андрей Демура. – Туроператорам стоит об этом подумать, иначе летом мы будем получать подобные сообщения каждый день».

«Проблема действительно серьезная, – в частном разговоре подтверждает представитель одного из крупных ТО. – Уж не знаю почему, но россияне настроены очень агрессивно, и с каждым днем от наших клиентов поступает все больше жалоб на то, что отдых рядом с российскими туристами превращается в мучение».

Другой эксперт сообщает, что европейские партнеры, работающие с экскурсионкой, уже давно не миксуют в автобусах украинцев и россиян. Даже в срочном порядке переделали ролики, которые раньше крутили в автобусах для всех русскоязычных туристов. Что именно при этом поменяли – язык или содержание – собеседник не уточнил.

«Не знаю, у нас обычно формируются группы из думающих людей: нормальных русских, нормальных белорусов и нормальных украинцев, между которыми конфликтов не возникает, – не согласен гендиректор «Феерии» Игорь Захаренко. – Это скорее проблема массовых курортов в Египте и Турции, куда попадают туристы разного интеллектуального уровня – в том числе те, кто заканчивает споры мордобоем».

«Подобные ситуации (конфликты между туристами. – Ред.) наблюдались и раньше, – отмечает директор по туризму Anex Tour Ирина Оганезова. – Разделять турпотоки в реальности невозможно и не нужно! Во-первых, все зависит от уровня воспитания людей, а, во-вторых, это было бы ущемлением прав и свобод человека, что изначально некорректно. Каждый человек в праве самостоятельно выбирать, портить себе отдых или получать от него удовольствие».

«Разделить российских и украинских туристов по разным отелям действительно невозможно, – согласен с коллегой директор по маркетингу и развитию партнерской сети TUI Ukraine Оуз Эргюль, – для этого должен быть серьезный спрос со стороны клиентов, чтобы заполнять целые отели только украинцами или только россиянами. В данный момент мы можем только по запросу отправлять клиентов в те отели, где меньше русских».

Менеджер по продажам TUI Ukraine Алиса Пак уточняет, что россияне издавна славятся своей любовью к шумному и экстремальному отдыху, поэтому всегда можно подобрать отели поспокойнее, где отдыхают в основном европейцы.

«Самое неприятное, что увечья после драк, которые обычно затевают в состоянии алкогольного опьянения, – не относятся к страховым случаям, – говорит директор по туризму MIBS Travel Ирина Мадьярова. – А туристы об этом даже не подозревают».

«У нас такой случай будет считаться страховым, если у пострадавшего нет алкоголя в крови и есть протокол полиции, в котором указано, что зачинщик драки – не наш клиент, – сообщает глава правления «Европейского туристического страхования» Мирослав Бойчин. – При соблюдении этих условий турист может рассчитывать не только на оказание первой медпомощи за границей, но и на компенсацию в Украине, если в результате драки получит инвалидность. А вообще у каждой СК свои правила».