Вернуть туристам деньги или работать дальше?

Торги на межбанке закрылись на уровне 13,3 гривны за доллар и 18,45 гривен за евро.

«Скорей всего к понедельнику доллар будет стоить 15 гривен, а дальше поползет к 16-ти – и это будет переломный момент, – говорит финансовый директор корпорации World Post Эдуард Кузьмин. – Если не удастся остановить на 16-ти, доллар прыгнет до 20-ти. Импортерам и туристам придется плохо».

Эксперт добавил, что при существующей политике НБУ мы не сможем упасть ниже 11,5 – это будет губительно для экономики, поэтому после получения кредита МВФ следует ожидать изменения к осуществлению интервенций.

А пока деньги в Украину не пришли, прыгающий курс заставляет туркомпании действовать в совершенно разных направлениях. Как сообщила Turprofi.com.ua глава Siesta Ольга Дяченко, часть ТО готовят письма к турагентам и клиентам о возврате денег и невозможности выполнить свои обязательства в связи с форс-мажорными обстоятельствами. «Есть чартерные программы, которые не подписаны. Некоторые из них будут отменены. И по закону мы имеем полное право вернуть деньги туристу», – сообщила эксперт.

Она пояснила, что оплата рейсов происходит в день подписания договора с авиакомпанией, то есть в данный момент даже деньги тех, кто покупал туры еще в декабре, могут оставаться на счетах туроператоров. Естественно, лежат они не в валюте, а в гривнах, так как обменивать их можно только в соответствии с назначением платежа (к тому же нет гарантии, что турист не передумает и не потребует вернуть ему средства). Ситуация складывается так, что целесообразнее вернуть клиенту деньги.

«Многие сейчас сокращают сотрудников – не для того, наверное, чтобы оплачивать из своего кармана курсовую разницу, лучше все вернуть», – согласен представитель одного из донецких ТО. «Вчера на протяжении дня доллар вырос на целую гривну! Я своим сотрудникам сказала ничего пока не продавать. Лучше я им за месяц просто так зарплату отдам», – объясняет Ольга Дяченко.

Между тем, в самых крупных компаниях отвергают даже мысль о возможности отказать туристам в поездках. «Мы пришли на рынок не на один сезон. И если сегодня в нашей стране проблемы, естественно мы будем продолжать работать и в этих условиях также, – говорит коммерческий директор TEZ TOUR Ukraine Аркадий Маслов. – У нас как у крупнейшего туроператора есть финансовая подушка и мощное плечо – отправляющие офисы других стран. В то же время я знаю с десяток туроператорских компаний, работающих в Украине, которым давно пора закрыться, причем навсегда». Эксперт добавил, что TEZ TOUR оптимизировал соцпакет для сотрудников, при этом никого не сократили: «Мы стремимся сохранить целостным коллектив – это самое ценное, что может быть в турбизнесе».

«Если немного и потеряем сейчас, то наверстаем потом, с финансами у нас все в порядке, – говорит глава TUI Ukraine Владимир Щупак. – Другие откажутся продавать туры – хорошо, клиенты придут к нам, так что мы не переживаем». Собеседник добавляет, что плановое сокращение сотрудников, в связи с объединением TUI и Turtess, уже закончилось и больше оптимизировать штат в компании не намерены: «Думаю, что если через полтора-два месяца все успокоится, мы продолжим зарабатывать».

По словам коммерческого директора News Travel Сергея Зубарева, основной проблемой для большинства ТО остаются прежде всего неплатежи туристов за будущие туры, что мешает туркомпаниям расплачиваться с отелями. «Мы давно перечислили партнерам деньги, которые получили от клиентов в прошлые месяцы, а договоры с перевозчиками у нас уже подписаны, поэтому для нас не стоит вопрос, отправлять ли туристов на отдых», – уверяет Сергей Зубарев.

Между тем, в нишевых компаниях пока раздумывают. «Наверное, вернуть туристу деньги – правильное решение, – на условиях анонимности высказывается руководитель одного из ТО. – Мы еще не решили, но, возможно, поступим так же. Ситуация очень напоминает форс-мажор и оплатить полетные программы до конца сезона просто невозможно». Евро стоит почти 20 гривен, напоминает собеседница, и многие туристы не в состоянии отдать деньги за ранее забронированные туры в полном объеме.

«Когда ежеденевно теряешь на разнице курсов больше, чем зарабатываешь, теряется смысл работы, – говорит Ольга Дяченко. – Но мы пережили «Аэросвит», когда тысячи туристов остались на улице, – переживем и это».

Один из собеседников считает, что вряд ли туристам понравится получить вместо тура обесценившиеся гривны. Однако другой эксперт отмечает, что репутация компаний, которая наверняка при этом пострадает, уже не так сильно волнует участников, поскольку речь теперь идет о выживании. При этом, по словам директора Siesta, клиентов на самом деле меньше не стало, просто у всех свои обстоятельства. Некоторые не едут, так как берегут деньги, другие не хотят привлекать к себе внимание дорогостоящими поездками, третьи боятся, что их за время отсутствия подсидят на работе.

«Мне вчера клиентка предложила взять у нее плату в евро. Пришлось объяснять, что партнер принимает деньги только по безналу, то есть я буду менять ее евро на гривны, потом для перечисления отелям начну переводить гривны в доллары и все равно проиграю на разнице курсов больше, чем заработаю», – сообщил один из комментаторов.

Директор по продажам TPG Елена Бойко в очередной раз напоминает, что неплохо было бы перенять опыт Беларуси, где разрешено получать и передавать плату за туры в валюте. «Нужно поменять законодательство – это решит многие наши проблемы», – объясняет она.

Свои проблемы остаются и у турагентов. «И без того тяжело, а тут еще и банки подставляют, – рассказала директор макеевского ТА «Анна.тур» Анна Османилаева. – Оплатила 4 дня назад три путевки через CityCommerceBank – ни одна оплата не прошла. Приехала в отделение – даже разговаривать не захотели. Туроператор дал время до 15-ти: или перерасчет по новому курсу или аннуляция. И в прокуратуру позвонила, и на телевидение – как об стенку горохом». После дня, проведенного в банке со слезами и уговорами, Анне Османилаевой удалось выбить только 22 тысячи гривен, еще 16 тысяч все-таки дошли до туроператора, а 38 тысяч обещали вернуть в понедельник, 14 апреля. «Это какой-то кошмар, вернулась еле живая – до сих пор трясет, а в понедельник опять туда ехать…» – пожаловалась директор «Анна.тур»