В редакцию Turprofi.com.ua позвонила директор одного из киевских ТА Наталия (компанию по ее просьбе пока не называем – до решения всех конфликтных вопросов).

Было ясно, что человек очень расстроен и вот-вот заплачет. Выяснилось следующее: через четыре дня ее туристы должны лететь в Доминикану, а туркомпания Bounty Travel, через которую еще 26 марта были куплены авиабилеты, пригрозила их аннулировать, если ей не перечислят дополнительные 60 тысяч гривен.

«Мои вип-клиенты еще в начале года купили тур на майские праздники в Доминикану – на восьмерых человек. Но позже прямые рейсы из Киева в Пунта-Кану отменили, и надо было искать перелет уже через Европу, – объяснила собеседница. – Туристы были очень недовольны, и мне пришлось из своего кармана доплатить 20 тысяч гривен за новые билеты, которые мы купили через Bounty Travel. Раньше я с этой компанией не работала, но навела справки и ничего плохого о них не нашла.

Цены на перелет в тот момент были у этой компании очень хорошие (у всех остальных, в том числе у ТО, у которого мы покупали туры в Доминикану первоначально, гораздо выше). Хотя авиакомпании действительно предлагали тот тариф, о котором нам сказали в "Баунти". Они нам прислали подтверждение и электронную версию билетов - в общем, все как надо. А сегодня из Bounty Travel позвонили и сообщили, что если мы не доплатим 60 тысяч, которые якобы должны им за отель, то они все аннулируют».

По словам Наталии, менеджеры «Баунти» стали убеждать ее, что билеты авиакомпания (к слову, перевозчиков было три – Lufthansa, Condor и МАУ) продавала по акционной цене только вместе с размещением: мол, была специальная акция под определенные отели и менеджера агентства об этом заранее предупредили, поэтому придется доплатить. Сначала директор ТА растерялась и бросилась перечитывать договор и проверять документы: может, действительно что-то пропустили? Нет, ни о каких отелях и доплатах речи не шло. Счет был выписан за «тур в Доминикану (с 28.04-07.05.2014 года авиабилеты)». Да и с какой стати Lufthansa или Condor будут привязывать места на регулярных рейсах к отелям?

Наталия решила обратиться напрямую в авиакомпании и сделать все, чтобы билеты не аннулировали. И тут выяснилась самое неприятное: ни один из восьми туристов в списке пассажиров на указанные даты не значился. «Узнали, что Bounty Travel забронировал билеты через компанию «Азария», где нам объяснили, что бронировка была, но оплата не поступила и билеты ушли в архив, – констатировала Наталия. – Представьте мой ужас, когда я поняла, что билетов не было, нет и скорей всего не будет, потому что за 4 дня до вылета они обойдутся уже не в сто тысяч гривен, а как раз на 60 тысяч больше. Фактически они взяли деньги наших туристов, пользовались ими все это время, а сейчас предлагают купить билеты по самой высокой цене, которая только могла быть на эти даты!».

Собеседница добавила, что отель давно оплачен, туристы хотели отдыхать именно в указанный период времени и не согласны доплачивать – их можно понять. А в «Баунти», куда она поехала требовать предоставить билеты или вернуть деньги, ей ответили, что вернут всю сумму только если она оформит ее как возврат «ошибочно перечисленных средств» и напишет расписку, что не имеет претензий. «Я обратилась в ОБЭП, и там пообещали, что завтра директор «Баунти» к ним подъедет, и они проконтролируют, чтобы она вернула деньги. Но нас даже это теперь не спасет. Она фактически подставила и нас, и наших туристов», – резюмировала Наталия.

Мы позвонили директору Bounty Travel Светлане Бондарук с вопросом, что помешало ей купить билеты 26 марта. «Вы понимаете, что такое турпродукт? – ответила она вопросом. – Мы туроператор и продаем не авиабилеты, а все вместе: перелет, проживание, страховку. Менеджер этого ТА запрашивала у нас отель в Доминикане, который шел в комплекте с билетом. Мы не можем продавать отдельно перелет».

На вопрос, есть ли у «Баунти» лицензия IATA, Светлана ответила: «Вот видите, вы сами отвечаете на свой вопрос. Мы не могли им продавать только авиабилеты. Они перечислили нам часть денег, и мы ждали от них оставшуюся. А за шесть дней до вылета начали им звонить с требованием доплатить. Я не знаю, почему они не предупредили своих туристов». «То есть, если они сейчас вам перечислят 60 тысяч, вы сможете им предоставить не только перелет, но и отель?» – поинтересовались мы. «Нет, места в отеле уже раскуплены, это доплата за авиабилеты», – объяснила Светлана, уточнив, что у ее компании блоки мест в доминиканских гостиницах, а туристы Наталии по-прежнему сидят на рейсе, подтверждение чему (электронный билет) она им отправляла.

Turprofi.com.ua попросил переслать на почту эти билеты и договор с ТА, чтобы удостовериться самим в ее правоте. Однако позже Светлана письменно предложила приехать для ознакомления с документами в ее офис. Мы не стали спорить и попросили билет у Наталии (без указания фамилий туристов). Затем обратились за консультацией к экспертам нескольких ТО.

Быстрее всех дала оценку документу директор туроператора «Альф» Ольга Алексеенко. «Это не электронный билет, хотя похож. Самое главное – здесь нет номеров билетов. Есть только номер бронировки, который действительно состоит из шести знаков (например, BOOKING REFERENCE: 46F9X8. – Ред.). Имеются и другие отличия – отсутствует номер IATA, под каждым билетом – референс, хотя обычно билеты не разделяются. Чувствую, что для агентов надо сделать мастер-класс по подтверждающим документам».

Эксперт также уточнила, что, имея номер бронировки и фамилию пассажира, можно через checkmytrip.com проверить, куплен ли ему билет. Мы проверили это через Наталию и еще раз убедились, что билеты не приобретались. «Сейчас у многих велик соблазн взять деньги и оставить их себе, поэтому перво-наперво нужно быть очень осторожными в работе с неизвестными компаниями. Лучше заплатить на тысячу гривен больше старому и хорошо зарекомендовавшему себя оператору, чем потом попадать в такие ситуации», – посоветовала Ольга Алексеенко.

К слову, на сайте «Баунти Тревел» висит скан туроператорской лицензии, выданной 4 сентября 2013 года. Но, по мнению юриста одного из крупных ТО, в данной ситуации «Баунти» выступал не как туроператор, а как турагент-посредник. «И я знаю случаи, когда ТА просто забывали перечислить вовремя деньги за билеты, а потом не могли этого сделать, так как менялась стоимость билетов и средств уже не хватало. Возможно, это как раз такой случай», – предположил он.

«Как бы там ни было, у нас в документах не сказано, что мы делали предоплату. Счет был выставлен на сумму около ста тысяч, и мы ее всю оплатили. А 60 тысяч возникли уже перед вылетом - из ниоткуда», – поясняют в пострадавшем агентстве.

Кстати, в процессе обзвона мы случайно познакомились с Александрой Бурлакой, которая с середины августа до конца сентября 2013 года работала в Bounty Travel. «Мне там сказали, что официально оформлять не будут, но я сразу после университета очень хотела начать работать по специальности, поэтому согласилась. Работала даже по субботам до шести вечера – наполняла сайт. Однако скоро ко мне стали придираться, и когда я попросила расчет, начальница заявила, что ничего платить не будет и вообще видит меня в первый раз», – рассказала госпожа Бурлака. Она добавила, что обращалась в налоговую, но там развели руками: раз работа неофициальная, помочь ничем не смогут».

25 апреля Bounty Travel вернул деньги агентству, но туристы уже никуда не летят и требуют от нее Наталии 30 тысяч гривен возмещения ущерба. Кроме этого ей грозит штраф от ТО за отмену отеля. «В ОБЭП мне сказали, что дело закрыто, так как деньги возвращены. Придется подавать в суд, – сообщила Наталия. – На душе мерзко: меня обманули, да еще и сделали виноватой. А самое обидное, что обращаться за помощью не к кому. Регулятора в туризме фактически нет».