TEZ Tour Ukraine устроил в Киеве презентацию турецкой Kilit Hospitality Group (включает Crystal Hotels, Amara Hotels и Nirvana Lagoon Villas Suites & SPA 5*) с участием представителя группы Гюзель Кыйак. Turprofi.com.ua задал госпоже Кыйак несколько вопросов по предстоящему турецкому сезону:

- Летом 2016 года украинцы были в фаворе, отдыхали в Турции по очень доступным ценам, потому что россиян туда не отпускали. Сейчас политический вектор России изменился — россияне активно бронируют Турцию. Наверное, активнее, чем раньше. Украинцев отодвинут на второй план?

- Нет, такого, конечно, не произойдет. Поддержка Украины была для нас в прошлом сезоне колоссальной. И мы прекрасно понимаем, что сейчас ни в коем случае нельзя давать гостям и агентам с этой стороны почувствовать, что раз Россия вернулась, то мы отодвигаем их на второй план. Поэтому мы и ездим на семинары, с презентациями по Украине. Просто потому что хотим сказать человеческое спасибо за эту поддержку. Что касается цен, то мы их почти не меняли, если сравнивать с предыдущим годом. По нашей сети в прошлом году была скидка 40% на ранее бронирование. В этом году — 30%. Но мы снизили саму контрактную цену, так что в итоге получилась та же стоимость, что и прошлым летом.
В 2017 году нельзя говорить о каких-то конкретных изменениях в ценовой политике. Это будет не очень хорошо для наших будущих гостей и агентов. Не сейчас. Это год, в котором мы будем возвращать туризм на заслуженную позицию, туда, где он должен быть. 2016 был для всех очень тяжелым и не только морально. Были нехорошие ситуации в стране. Сейчас очень большое внимание уделяют безопасности в стране и в отелях (наших туристов в том числе).

- Насколько хорошо были загружены ваши отели в прошлом году и какой процент от ваших клиентов составляли украинцы?

- Если посмотреть навскидку, то основной процент отдыхающих составляли у нас турки (внутренний рынок) и украинцы — примерно, 50 на 50. Был небольшой процент отдыхающих из других стран. Например, нас очень поддержала Прибалтика.

Что касается загрузки, то сложно сказать это по всем нашим отелям сразу — у нас очень большая группа, много отелей и говорить о каком-то общем знаменателе сложно. Но в принципе — загрузка никогда не падала ниже 50%. И, конечно, 100% - это хорошо. Наши отели знают все, и есть процент повторных гостей, которые любят не только сами места, но и персонал, который там работает. Они их знают лично. Практически приезжают отдыхать как к родственникам.

- Говорят, что очень хорошо идет раннее бронирование. Чувствуется ли это, по сравнению с прошлым годом?

- Если верить последней статистике, то сейчас глубина продаж и объемы раннего бронирования, если и не бьют рекорды 2014-го, то как минимум к ним приближаются. Мы даже говорим не о том, что люди готовы бронировать лакшери-сегмент отелей именно высокого класса. Они хорошо покупают и средний сегмент. Причем сейчас делают бронировки даже на октябрь.

- Обратила внимание, что во многих отелях вашей группы прошла реновация. То есть период затишья был использован для улучшения сервиса? Я правильно понимаю?

-Для нас важно, чтобы гости уезжали с уверенностью, что они отдохнули в отеле, где предлагают высокое качество сервиса. На это выделяется отдельный бюджет. У нас есть академия, где обучают свой персонал. Мы к этому подходим ответственно.

- В прошлые годы основным конкурирующим направлением Турции была Греция. Какое направление составит вам конкуренцию в этом году?

- Думаю, что пока Турция будет открыта и будет предлагать свой продукт, конкурентов у нее быть не может. Это страна, в которой совмещается не только турецкое гостеприимство. У нас четыре моря. У нас прекрасная территория. Очень много исторических памятников. Любой турист может найти здесь все, что хочет, не совершая при этом далекий перелет.

- Недавно украинский посол в Турции заявил, что количество украинских туристов в этой стране в 2016 году превысило миллион человек (это пятое место среди других любителей Турции). Как думаете, на сколько в этом году упадет турпоток из Украины? Если упадет...

- Предполагается, что какой-то спад произойдет. Но, думаю, что это будет связано с самими украинцами. Факт взаимоотношений между Украиной и Россией налицо. Здесь только от самих граждан зависит. С нашей стороны ничего не изменится: мы будем ждать гостей в том же режиме, с той же поддержкой и по тем же ценам.

- То есть скажется  политический фактор. А что касается благосостояния украинцев — оно влияет?

- Я бы не сказала. Пока не чувствуется. У нас есть постоянные гости из Украины, которые приезжают снова и снова во все наши гостиницы, в том числе премиум-класса, такие как Dolce Vita и Nirvana. А ценовая политика у этих двух отелей выше, чем у других наших брендов. И я от себя желаю процветания вашей стране, чтобы положение у вас только улучшалось и вы всегда могли отдыхать в тех отелях, в которых хотите.

На презентации начальник управления продвижения продукта по работе с агентствами в TEZ Tour Ukraine Павел Ганзевич сообщил, что для всех заявок по Турции (а также по Греции, Кипру, Испании и Болгарии), которые будут сделаны в TEZ Tour до 30 апреля, действует правило: в случае снижения общей стоимости заявки в течение сезона, туроператор по запросу агента сделает перерасчет по более выгодной цене. Это возможно для пакетных туров с вылетом из Украины. Перерасчет по отдыху в Турции возможен не позднее, чем за две недели до вылета, а по Греции, Кипру, Испании и Болгарии — не позднее, чем за три недели до вылета. Акция не распространяется на групповые заявки, состоящие из пяти и более ваучеров.

«Мы хотим таким шагом подтолкнуть вас объяснять туристам, что не стоит ждать и тянуть: если дальше цена будет снижаться, то вы ее все равно получите», - объяснил господин Ганзевич. Он также уточнил, что месяца через два туроператор запустит новую систему бронирования на своем сайте.

Валерия Овсяник, 24.01.2017