Самой обсуждаемой темой в выходные стала работа страховых и ассистирующих компаний. Поводом послужили два случая в Египте, один из которых имел место еще в 2014 году, а на днях получил продолжение. Второй произошел 20 января 2017 года - пострадал директор нескольких франчайзинговых агентств Евгений Сотничук, который поехал в рекламник по Египту и сломал себе руку, упав с перевернувшегося квадроцикла. Истории совершенно разные, но показательные. Еще раз подтверждают, что экономить на страховом полисе нельзя. А еще важно уметь им пользоваться... 

История с квадроциклом

Вначале все решили, что туроператор, устроивший партнерам бесплатную экскурсию на квадроциклах, не застраховал участников поездки дополнительно. Мысль эта получила развитие с подачи самого Евгения, который утверждал, что позвонил в страховую компанию, а там сказали, будто бы травмы, полученные при занятии активными видами отдыха (катание на квадроцикле — как раз такой вид), не входят в страховой пакет туроператора. Но Евгений все равно написал через вайбер на номер, указанный в полисе, с вопросом, где находится госпиталь, с которым у страховой есть договор, однако ему не ответили. Травмированного турагента повозили по медпунктам, но с ними у страховой ВУСО не было договора. Один из врачей порекомендовал не сообщать страховой, что травма получена при катании на квадроцикле, чтобы случай признали страховым и оплатили лечение. Однако группа турагентов в тот день должна была лететь дальше, поэтому Евгения отправили в Шарм-эль-Шейх вместе с его коллегами. Там представитель туроператора сам заплатил за рентген, после чего пострадавшему выписали обезболивающее и посоветовали подождать возвращения в Киев. Предположительный диагноз - перелом и вывих руки, порваны связки.

Из отеля Евгений написал возмущенный пост в несколько профильных групп о том, что туроператор отправил их кататься на квадроциклах, не оформив страховку для активного отдыха. И теперь он со сломанной рукой вынужден ждать несколько дней до окончания тура, чтобы получить квалифицированную помощь в Украине. Затем выяснилось, что на туроператора напали зря — страховка предусматривала покрытие по программе Sport В. Турагент, видимо, уже физически был не в состоянии прочитать полис внимательно. В одной из профильных групп по номеру телефона с его скринов определили, что Евгений сначала обращался не в египетский, а в греческо-болгарский ассистанс, так что ему там просто не могли ничем помочь.

Делать окончательный вывод, кто виноват и почему так получилось, ни одна из сторон пока не спешит. В ВУСО говорят, что ситуация сложная, связанная с поведением самого туриста, поэтому сначала нужно все изучить и проверить, а потом комментировать. В Anex Tour обещают во всем разобраться и донести информацию до ведома общественности, как только получат на руки все необходимые документы. Они также обращают внимание, что принимающая туроператора сделала со своей стороны все возможное.

Евгений прилетел в Киев 23 января и вечером того же дня сел в поезд на родной Днепр, наверное, решив, что раз уж столько терпел в Египте, потерпит и еще ночь. По его словам, после того, как туроператор подтвердил, что страховка действует, ему позвонили из страховой компании и за день до вылета (22 декабря) сделали повторные снимки руки, после чего предложили остаться для операции. «При этом какая будет стоимость этой операции, и покроет ли ее мой полис, никто не смог дать ответ. Я им объяснил, что боюсь остаться в чужой стране один, не зная всех условий. А вдруг они выставят счет на 50 тыс.$? Мне известны случаи, когда не выпускали из больницы, не выдавали паспорт, пока туристы не оплачивали требуемую сумму», - объяснил свой отказ ложиться в египетскую больницу Евгений.

Любопытно, что турагенты, которые обсуждали это происшествие в соцсетях, разделились на два лагеря: тех, кто поддерживал пострадавшего, и тех, кто обвинял его в непрофессионализме. Последние ругали Евгения за: неумение держать себя в руках, излишнюю эмоциональность и написание постов в Facebook, неумение читать страховой полис и незнание (наизусть, видимо) того, что написано в полисе, недостаточное количество звонков в страховую, звонки в страховую не на тот номер, звонки в страховую на вайбер, отсутствие у пострадавшего собственной страховки для активного отдыха, отсутствие второй страховки про запас, неумение водить квадроцикл и лихачество, а также пьянство («просто так квадроциклы не переворачиваются»), слабый характер (не надо было соглашаться ехать кататься в пустыню, если знаешь, что нет страховки) и за самоуверенность (всех ругает, а сам...).

Мы воздержимся от оценок происшествия — надеемся, для всех оно закончится хорошо. Приведем лишь замечания экспертов, которые кажутся нам важными. В частности, по поводу переписки с ассистирующей компанией.

«Вайбер не дает возможности фиксации переписки. Наш ассистанс, например, специально отказывается от вайбера. Доказать потом что-либо невозможно, - считает глава правления ERV Мирослав Бойчин. - Сейчас пострадавший не сможет утверждать, писал он кому-то там или не писал. Одно могу сказать: если бы у туриста действительно был перелом, а ассистирующая сказала бы ему «едьте в Украину и будете делать операцию там» — это было бы неправильно. Такие операции должны делать незамедлительно и на месте. Но тут надо внимательно проверять все, что делали и говорили обе стороны — и турист, и ассистирующая. Очень часто утверждения людей не соответствуют тому, что происходило на самом деле.

«Туристы очень часто не звонят в страховую компанию, а сразу едут к какому-то доктору. И уже потом начинают читать полис и звонить нам. А мы не оплачиваем услуги клиник, с которыми у нас нет договора. Поэтому большая просьба ко всем туристам: даже если турагент вам ничего не объяснил и не рассказал, прочитайте полис сами. Заранее. До того, как сядете в самолет. Вдруг вы поймете, что вам нужна расширенная страховка, что этой вам недостаточно», - советует представитель другой СК.

История с печальным концом

Еще один страховой случай 2014 года получил свое продолжение сейчас, когда муж Наталии Кривонос, продавший квартиру, чтобы вывезти жену, впавшую в кому, из Египта, подал в суд на владельца частной клиники в Хургаде за умышленное доведение пациентки до критического состояния. http://www.turprofi.com.ua/novosti/558-chtoby-vernut-zhenu-iz-egipta-muzh-zalozhil-kvartiru.

Наталия Кривонос умерла в Украине, несмотря на все попытки ее спасти. По информации родственников, женщину не хотели лечить в египетском госпитале «Жасмин» без оплаты. И хотя получили за нее 15 тысяч долларов, уход и лечение, которые Наталия там получила, не выдерживали никакой критики — в палате была антисанитария, туристку привезли в Украину с пролежнями, выбитыми зубами, переломами грудины и ребер, с пробитой в двух местах трахеей. http://fakty.ua/229091-spasaya-kievlyanku-vpavshuyu-v-komu-na-otdyhe-v-egipte-ee-semya-nabrala-dolgov-na-pyat-millionov-griven 

Когда беременная женщина попала в госпиталь, ее муж обращался в разные ведомства, однако нигде ему не смогли помочь, в том числе с транспортом — в 2014 году все медицинские самолеты были заняты эвакуацией раненых из зоны АТО. Удалось арендовать борт только у турецких военных — за 50 тысяч долларов. После возвращения Наталию долго лечили в Киеве, затем выхаживали всей семьей, но сердце ее все-таки не выдержало. Одна из клиник Хургады, в которой лежала туристка, в данный момент лишена лицензии — есть информация, что от действий египетских врачей пострадали как минимум 15 иностранных туристов. Добиться компенсации будут пытаться через суд.

Мы попросили экспертов объяснить, как не попасть в такую ситуацию. Большинство (неофициально) высказывают мнение, что если есть какая-то травма, предполагающая операции, то лучше всего сразу вывезти пострадавшего на родину, пока страховки хватает на возвращение (см. историю выше). Впрочем, в случае с Наталией это все равно не сработало бы: в Египте, куда оформляют стандартные страховые полисы с покрытием в 15 тысяч долларов, этой суммы не хватило бы в любом случае.

За прошлый год только в ERV зафиксировали 7,5 тысяч страховых случаев. «И два-три раза в год происходят истории, когда расходы на лечение и транспортировку туристов превышают стандартную сумму покрытия, - объясняет начальник управления урегулирования ERV Ольга Деминская. - Это бывает не часто, но если случается — огромные суммы по оплате счетов ложатся на плечи туристов, и это может стать трагедией». Эксперт советует докупать страховки на случай активного отдыха, особенно, если туристы едут далеко. Лучше страховаться у одной компании. Но можно и у разных. Когда у клиента есть два полиса от разных СК, то обе эти компании оплачивают счета за лечение пропорционально (50/50), в рамках суммы покрытия своих полисов.

В идеале закон "О туризме" должен был бы закрепить другие минимальные суммы покрытия. Это немного увеличило бы стоимость страховых полисов, но кому-то спасло бы жизнь.

Есть также ряд проблем, характерных для определенных регионов. «К сожалению, в медучреждениях Турции, Египта и Таиланда практика изъятия документов — обычное дело, - констатирует председатель правления ERV Мирослав Бойчин. - Их забирают в качестве гарантии и отдают только после оплаты или после получения письменной гарантии оплаты от страховой или ассистирующей компании».

При наличии паспорта, который будто бы есть, но лежит где-то в госпитале, консульство не выдаст вам свидетельство на возвращение. Этот документ выписывают только если паспорт утрачен или украден. При этом должно быть заявление от собственника паспорта и справка из полиции. Или туристу нужно говорить «я потерял», уточняет Мирослав Бойчин. Очень часто именно так делают нелегальные туристы. Но как быть, если человек лежит в реанимации, а его паспорт не отдают, и чем может помочь украинское консульство — вот вопрос, ответ на который Turprofi.com.ua надеется получить в ближайшее время от МИДа.

Еще одна вещь: туристам стоит иметь при себе какую-то сумму. Часто госпитали в названных выше странах отказываются принимать гарантийные письма от страховых компаний, а работают преимущественно за наличные. «И если требуют плату от туриста, потому что не доверяют страховой, то клиентам приходится платить самим, а уже потом получать компенсацию от страховой по возвращении. Мы в таких случаях без проблем все компенсируем», - объясняет эксперт. Главное, не забыть получить подтверждающие эту оплату документы.

В данный момент в Украине нет проблем с транспортом для эвакуации больных. Нюанс только в том, обычный ли нужен самолет или медицинский (специально оборудованный для перевозки лежачих больных). Количество специальных бортов ограничено, но они есть. И не бывает так, что человек умирает, а самолета найти не могут, уверяет Мирослав Бойчин. Все зависит от цены и того, откуда транспортируют туриста. Одно дело — из Антарктиды, а другое — из Турции или Египта. Бывает, самолет находят за день, а бывает — за неделю.

И еще: нигде в украинском законе не написано, что государство должно эвакуировать своих граждан. Хотя это происходит, когда нужно срочно вывезти большое количество людей — например, как было перед началом войны в Ливии. «Но государство точно должно помогать любому украинцу, который пребывает в чужой стране — это написано даже на украинском загранпаспорте. Поэтому в любом случае к делу нужно подключать украинский МИД и диппредставительства”, - делает вывод собеседник.

Валерия Овсяник, 23.01.2017