Случай с аварией на Бали, который мог закончиться для украинских туристов гораздо хуже, чем закончился, еще раз подтверждает два правила: выезжая за границу, всегда оформляйте страховку, но при этом обязательно берите с собой деньги или кредитные карточки с приличным лимитом.

Итак, в редакцию Turprofi.com.ua обратились туристы, попавшие в аварию в Индонезии. Одесситы (29-летний парень и 20-летняя девушка), отдыхавшие на Бали, возвращались на арендованном байке с вечерней прогулки. Начался ливень, дорога стала скользкой, скутер занесло и ударило о скалу. Скорая увезла обоих в ближайший госпиталь. Травмы были серьезные, но не смертельные: молодой человек сильно повредил ногу, а девушка отделалась ссадинами, переломом руки и сотрясением мозга. Дальше возникли вопросы с оплатой лечения.

На согласование и подтверждение затрат в страховой потребовалось время. Ситуация осложнялась тем, что поездка была организована самостоятельно и получить помощь или консультацию у туроператора пострадавшие не могли. Им помогла подруга, которая находилась в Украине и общалась с ними по вайберу.

Девушка позвонила на все номера страховой компании Uniqa, в которой туристы приобретали страховку, а также на номер горячей линии, указанный в полисе. При этом в одном месте ей говорили, что сначала надо проверить, есть ли у страховой договор с названным госпиталем, а в другом, что если туристы уже начали платить наличными за медуслуги, то дальше на помощь страховой можно не рассчитывать. В общем, туристы запаниковали: налички в большом количестве у них не было. И банковской карточки, видимо, тоже, так как оперативно передать на Бали необходимую для лечения сумму долго не получалось, в том числе и через Western Union. По словам подруги пострадавших, у этой системы оказался лимит – 500 долларов в день.На операции и лечение ушло больше 2 тысяч долларов, денег стоил и заказ скорой помощи из госпиталя до аэропорта.

Для туристов вопрос с компенсацией от страховой остался невыясненным, поскольку они сконцентрировались на своем возвращении: собрали волю в кулак, рассчитались с помощью подруги наличными, оставили клинику и совершили перелет домой. Молодого человека сразу положили в военный госпиталь, поскольку на травмированной ноге началось отмирание тканей и чтобы спасти конечность, потребовалась операция.

Turprofi.com.ua, когда стал разбираться в ситуации, позвонил не только в Uniqa, но и в «Европейское туристическое страхование», логотип которого также стоял на полисе туристов. И там без всяких экивоков сообщили: "Полис – наш". Как оказалось, Uniqa просто выступала в роли генерального агента.

В ERV считают, что туристы просто растерялись в экстремальной ситуации. Хотя полис четко прописывает порядок действий: позвонить в сервисный центр по номеру горячей линии и сообщить, что с ними случилось. Клиенты же, видимо, стали звонить на украинские номера, у которых совсем другие функции. «У нас на Бали – целое спецподразделение, которое занимается Южной Азией. Их функция – организовывать помощь туристам. И если сотрудники страховых компаний уходят в конце рабочего дня домой, то в сервисном центре всегда кто-то есть. Вы можете позвонить на указанный в полисе номер в любое время дня или ночи – вам обязательно ответят и помогут – это их работа», - объясняет зампред правления ERV Александр Вишталюк.

«В СК нет экстрасенсов, но иногда кажется, что клиенты уверены, будто страховщики обо всех происшествиях узнают автоматически – это очень распространенная ошибка, - высказывается  начальник управления урегулирования ERV Ольга Деминская. – У нас как-то был случай, когда женщина попала с ребенком в турецкую клинику. И кто-то ей сказал, что на первом этаже есть представитель страховой компании. И вот наша клиентка, вместо того, чтобы позвонить по указанному в ее полисе номеру, спустилась вниз, нашла женщину, говорящую по-русски, которая где-то там сидела на ресепшен и не имела к нам отношения, и начала ей рассказывать о своих проблемах. Естественно, мы об этом – ни сном, ни духом. А потом, когда начали выяснять, почему она ничего не сообщила, клиентка завела разговор о том, что вот, мол, она все рассказала той блондинке в очках, которая должна была все нам передать».

Впрочем, одесситы с Бали все-таки сообщили об аварии в сервисный центр, хотя и сделали это после того, как попали в клинику. Их самоотверженная подруга позвонила и на нужный номер тоже. Так как госпиталь был муниципальным (без договора со страховой), к делу подключили провайдера, запросившего у клиники все необходимые документы. «В государственных госпиталях могут быть ниже тарифы, но со страховыми они обычно не работают – в этом их минус. Хотя если бы туристы не спешили уехать, то провайдер сумел бы все оформить должным образом и заплатить за них на месте, тем более, что две тысячи – небольшая по страховым меркам сумма. Но они торопились, заплатили сами... Тоже не беда. Теперь им нужно написать заявление и предоставить подтверждающие документы об оплате из госпиталя – в течение 15 рабочих дней им все вернут", - высказывается Ольга Деминская.

Отметим, что ERV – одна из тех страховых, которые компенсируют затраты на лечение, даже если клиент попадает в госпиталь, с которым у нее нет договора. Хотя многие СК отказываются покрывать расходы клиентов в полном объеме, если с ними предварительно не согласовали медучреждение - и туристам стоит об этом помнить. «Понятно, что когда речь идет о жизни и смерти, клиента везут в ближайшую больницу. И мы это допускаем. Главное, чтобы он поставил нас в известность о наступлении страхового случая и сохранил все документы о лечении и об оплате. Желательно также информировать ассистанс, если расходы превышают тысячу евро, чтобы мы понимали, какую помощь предлагают клиенту и насколько он в ней нуждается», - объясняют в ERV.

В нашей истории одесситам на Бали, можно сказать, повезло: они не только вернулись домой живыми, но и получат компенсацию, потому что удачно выбрали страховщика. 

А теперь представим, что у туристов не было бы верной подруги, не было бы интернета. А ведь многие отдыхающие имеют при себе только украинские номера с роумингом и ограниченными средствами на счету. Что делать им в случае аварии?

Иметь с собой деньги, в один голос заявляют эксперты. «Если человек едет в чужую далекую страну, и ничего с собой не берет, не заботится о том, чтобы обеспечить себя средствами связи (а таких случаев очень много), то вся ответственность за происходящее ложится только на него. Довольно часто пострадавшие туристы дозваниваются в СК, а потом у них на телефоне заканчиваются деньги и им уже не может дозвониться страховая. И в этом случае они также сами несут за все ответственность», - высказывается один из собеседников.

Директор GTO Travel Company Михаил Тюрин вообще считает, что ждать, пока СК что-то подтвердит, не стоит, особенно когда нужна срочная госпитализация: «Страховая – не скорая помощь, а лишь возможность покрыть свои затраты на лечение. Вот и действуйде, исходя из этого. Жизнь важнее, поэтому сразу звоните в скорую». С этой точки зрения туристы на Бали все сделали правильно. Хотя если у человека совсем нет денег, то придется ему и ждать, и вызванивать.

«Допустим, у ассистирующей компании – офис в Джакарте, куда и поступают звонки. При этом не у всех может быть хороший английский, как с одной, так и с другой стороны. Представляете, да?.. Поэтому: страхуйте свое путешествие обязательно, не экономьте на полисе. Он стоит 10 долларов, а покрывает все – от пореза пальца до вывоза тела на родину. Но с собой всегда берите деньги, чтобы ни от кого не зависеть. Кроме того, куда бы вы ни приехали – купите местную SIM-карту с подключением к интернету, чтобы в случае необходимости можно было позвонить родственникам или знакомым. Это спасет вас от многих проблем», - резюмирует Михаил Тюрин.

Валерия Овсяник, 12.10.2016