Украинские туркомпании призвали коллег поддержать запущенный в соцсетях флешмоб с призывом не работать бесплатно. «Я  турагент. Моя робота – організація відпочинку. Мої знання – це мій час і моя праця. Безкоштовно я не підбираю тур і не консультую з 05.09.2016 р. Вартість моїх послуг з підбору туру – від 500 грн. Ця сума буде врахована у вартість обраного туру», - говорится в сообщении, которое активно распространяют в профильной среде.

«Туристы все лето ходят по агентствам и неделями выбирают отели – консультируются у опытных специалистов, тратят их время и силы, а потом уходят бронироваться туда, где дают скидку, - объясняет одна из инициаторов флешмоба. – Позвоните врачу или юристу – вам сразу скажут, сколько стоит час консультации. А в турагентстве неделями рассказывают про страны, обычаи, консульства, отели и пляжи. Почему агенты должны раздавать свои знания бесплатно?»

Turprofi.com.ua обзвонил агентства из разных регионов с вопросом, поддержат ли они данную инициативу и каким может быть результат. «Результат уже есть: этим летом мы отсеяли много туристов, привыкших раздавать задания всем турагентам сразу. Для этого достаточно было озвучить сумму за индивидуальный подбор тура (а у нас он стоит 2700 грн). Когда люди видят счет за «консультационные услуги по бронированию тура», они начинают задумываться, хотят ли просто тратить наше время. Обычно мы давали такие счета тем, кто уже зарекомендовал себя не с лучшей стороны, а сейчас будем практиковать и с новыми туристами, - делится директор ривненского АГП "Тайм Аут.Да" Лора Бирюкова. – В приходе так и пишем: «консультаційні послуги по бронюванню туру». Главное, не забывать проводить эти деньги».

Положительно отнеслась к инициативе коллег владелица «Агентства горящих путевок в Никополе» Аза Волошкина. «Прогнозировать результат я не берусь: в больших городах, в средних и в маленьких отреагируют по-разному. Но сумма 500 грн. для таких случаев оправдана», - считает она.

«Мы два года работаем без скидок – и всё прекрасно, так что платные консультации для новых туристов введём с лёгкостью. 500 грн. – как раз золотая середина. А результат будет, если будут действия и правильная подача того, откуда такие меры», – считает директор Van der Tour Сергей Орлов.

В кременчугском Air Tour восприняли предложение коллег на «ура»: «Мы – «за». Но с суммой в 200 гривен». «500 гривен – много для периферии, - согласен представитель «Изи-тур» Александр Янев – 200-300. Сумма должна не отталкивать, а дисциплинировать. Со своих постоянных туристов мы не собираемся брать аванс – только с новых и с тех, у которых есть история перебежек. У нас станет меньше пустой работы, а у скидочников ее прибавится».

Однако другие профессионалы отрасли менее оптимистичны. «Идея интересная, но мне, если честно, кажется трудно выполнимой, - высказывается соучредитель X-tend group Антон Рудич. – Ломать рынок всегда очень трудно (хотя нам самим в разных бизнесах несколько раз удавалось). Для борьбы со скидками, как и с пустыми обзвонщиками, я бы попробовал другие методы».

В тернопольском ТА «Гавана-Клуб» считают, что предложенную инициативу в маленьком городке, где развита семейственность и у каждого среди клиентов много родственников и знакомых, осуществить нереально. Хотя вводить плату за консультации турагенты пытались уже давно – проблема обзвонщиков в регионе доводит менеджеров до ужаса. «Но 500 гривен – нереальная сумма для регионов. Я думаю, искоренить проблему скидок и туристов-перебежчиков можно только одним способом: если всю сумму, которую турист платит за тур, сразу перечислять туроператору (и если это будет закреплено на законодательном уровне), - уверена директор компании «Гавана-Клуб» Лилия Даньковская. – Мы общаемся с польскими коллегами и знаем из первых рук, что в Польше таких проблем, как у нас, нет. Именно потому, что у агентов нет возможности манипулировать скидками – вся сумма идет оператору, а уже через какое-то время ТО перечисляет агенту его комиссию. Это сразу дисциплинирует».

«Идея, которую предлагают организаторы флешмоба, не нова. Есть небольшая часть турагентов (которых можно на пальцах пересчитать), давно применяющих этот метод. И у них получается, - констатирует директор «Аполло-тур» Андрей Демура. – Я могу им только поаплодировать. Если получится и у тех, кто запустил этот флешмоб, то они будут молодцы».

Однако на вопрос, будет ли «Аполло-тур» брать плату за консультации, эксперт ответил «нет». «Боимся отпугнуть клиентов, - объяснил он. – Когда полпроцента рынка берет за консультацию деньги, а 99,5% не берет, то, наверное, не время еще вводить такую практику». Андрей Демура уточнил, что все происходящее – обычные рыночные отношения, один из методов конкуренции, с которой ничего не сделаешь. «В других сферах люди тоже выбирают. Они могут идти в магазин «Эльдорадо» за бытовой техникой, получать там консультацию у продавца, а потом покупать выбранную модель в самом дешевом интернет-магазине. И многие турменеджеры, которые жалуются на скидки и туристов, в других отраслях делают то же самое. Я сам не люблю скидки, но в данный момент не вижу никаких регулятивных методов и повода, чтобы на них повлиять», - резюмировал эксперт.

В днепропетровском «Экспресс-тур» считают, что наши люди не согласятся заплатить даже 20 гривен, а о 500 и говорить нечего: «Хотя можем помечтать, конечно. «Экспресс-тур» деньги за консультации не берет, потому что можно представить, какой будет реакция туристов. Они просто уйдут в то агентство, которое проконсультирует их без предоплаты».

Директор ивано-франковского Go tour Ольга Руда с возмущением констатирует, что туристы совсем распоясались – пишут через соцсети просьбы подобрать тур, причем сразу нескольким агентам, обзванивают принимающие компании и отели. И покупают в итоге у кого-то другого. «Но 500 гривен никто платить не захочет, - уверена эксперт. – Разве что 100... Все говорят «это ваша работа». Даже если 80% турагентов начнут брать деньги за консультации, то оставшиеся 20% продолжат консультировать без предоплаты. И именно у них туристы закажут путевки. Это опять будет нечестная работа. Вот если бы все вместе начали брать предоплату, тогда и мы бы это делали».

Директор «Антарес-тур» Евгения Юшкевич считает, что плата за подбор тура не приживется, тем более в таком размере. «Для регионов, в частности для нашего города Сумы, это много. Город небольшой и у каждого есть подруга, соседка, сестра, одноклассница или кто-то другой, кто сделает подборку бесплатно. Турист сейчас и сам грамотный, знает, как и что найти, напрямую связывается с отелями… Да и не представляю, как скажу своим постоянным клиентам «давайте 500 гривен, потом поговорим». Думаю, они меня не поймут», - смеется эксперт.

«А я обязательно поддержу эту акцию. Вот только не знаю, как поведут себя туристы, – вступает в разговор Валерия Гаврилевич, директор луцкого турагентства «Валерия». – Иногда менеджеры тратят целую неделю на подбор тура, клиенты им звонят и днем, и ночью, и в обед, а потом берут их готовые предложения и идут покупать в другие ТА, где им делают скидку. Дальше так унижать себя нельзя». Глава компании пока не решила, каким будет механизм: просто предупредить туриста о том, что консультация платная или сразу взять предоплату: «Наверное, предложим подписать туристу заявку, где будет сказано, что он оставляет залог, но не 500 (слишком много для областных центров), а 300 гривен. И тогда клиент либо сразу уйдет, либо все будет хорошо». Эксперт не исключает, что даже если все начнут брать деньги за консультацию, найдется агент, который будет давать скидку и на нее.

Валерия Гаврилевич добавляет, что в ее компании к клиентам всегда очень внимательны, стараются предложить всевозможные VIP-услуги. Во время консультации поят привезенным со Шри-Ланки чаем и лучшим кофе сорта «Дикая вишня», всякими экзотическими сладостями. И за 25 лет работы только три человека поинтересовалось, сколько они должны нам за кофе. «Мы угощаем абсолютно бесплатно, но все-таки как показательно такое отношение, правда? Менеджеры постоянно проходят мастер-классы, ездят в инфотуры, изучают новые отели – хочется, чтобы клиенты это ценили».  

В запорожском «Авентуре» считают предложение коллег хорошим, но делают встречное: «А давайте лучше проведем флешмоб против скидок. Как только турист поймет, что цены у всех одинаковые и бессмысленно бегать туда-сюда, он начнет выбирать агентов не по размеру скидки, а по качеству обслуживания и вниманию. И тогда у всех будут свои постоянные клиенты, а ТА будут зарабатывать то, что должны, а не отдавать часть своей зарплаты туристам, грозящим уйти к другому».

«Давайте все-таки поддержим инициативу! Если мы все дружно за это возьмемся, то сдвинем эту гору с места, - призывают в другой компании. – Даешь платные консультации!»

Валерия Овсяник, 05.09.2016