На рейсах из Бургаса, в Римини, Анталью, Шарм-эль-Шейх и Батуми 15-16 июля произошел серьезный сбой, из-за которого пассажиры чартеров вынуждены были ожидать по несколько часов в аэропортах. Эксперты говорят о поломке сразу нескольких самолетов, что в пик сезона можно назвать настоящей катастрофой.

А началось все с Болгарии. «Рейс из Бургаса 5662 YE завис с утра 15 июля в Болгарии. Туристы гуляли в транзитной зоне больше суток, так как их вещи были сданы, а вылеты постоянно переносились. Наконец в 13:00 16 июля их забрали, но не всех, - рассказывает гендиректор «Орион-Интур» Юрий Дереш. – Около 30 человек остались. Я купил двум своим взрослым туристам авиабилеты из Бургаса в Днепр, а инфант с матерью вылетели прямым рейсом в 13:00 и уже дома».

16 июля та же история повторилась в Борисполе и Жулянах с чартерными рейсами на бортах Yan Air. По информации аэропортов и пассажиров, рейс в Римини перенесли с утра на 20 часов, на Анталью – с 4 утра на 17 часов (и все равно тот вылетел с опозданием), другой рейс на Анталью задержан на неизвестный срок (должен был вылететь в три часа утра, а никакой информации о том, когда он вылетит, не было даже в восемь вечера), один рейс в Батуми перенесли c 10 на 23 часа, а второй – c 13-ти на полночь.

Кроме того, на маршруте Киев – Шарм-эль-Шейх анонсировали замену борта Yan Air на «Розу Ветров», но потом все переиграли, вернули назад Yan Air с вылетом в 19:40, если верить бориспольскому онлайн-табло, или около 00:00, как написал позднее Join UP!.

«Это жесть прямо какая-то, - жалуется один из турагентов, - куча туристов сидит в Жулянах, - рейс на Римини переносили уже четыре раза, в конце концов назначили на восемь вечера. Все на ушах стоят!». Но и после 20:00 в Жулянах на этот рейс шла регистрация. Другой собеседник недоволен: «Прибавьте к этому кучу туристов, которые побоялись лететь ночью в Турцию, а сейчас бегают и просят их туда отправить, причем бесплатно. Очень невовремя эта беготня с Yan Air и опаздывающими чартерами Join UP!».

Директор одного из ТА сетует, что на фоне турецких новостей никак не ожидала проблем со стороны египетского направления: «И учитывая последние события, шанс у моих туристов улететь – мизерный, а ведь потом вопрос возникнет, как вернуть им деньги. И клиенты у меня еще с характером. А завтра у одного день рождения. Вот пожалели 40 долларов, когда решали: 15-го лететь или 16-го? Вчера бы уже там были. Жаль людей, конечно. Если бы хоть честно сказали им, что нет самолета и едьте домой, а то – ждите, улетите с задержкой. И сидят там уже полдня никому не нужные! Хоть бы кто в аэропорт приехал!».

Гендиректор Join UP! Юрий Альба сообщил Turprofi.com.ua, что у авиакомпании сломался борт. «Такое, к сожалению, бывает – это техника. А в пик сезона найти замену очень сложно. Но авиакомпания прикладывает к этому все усилия, и мы ей помогаем». Глава туроператора добавил, что нельзя быть выше обстоятельств – на некоторые вещи просто невозможно повлиять. «Нам очень жаль, мы делаем все возможное, стараемся, чтобы наших туристов доставили по местам назначения как можно быстрее и надеемся, что до конца дня эта проблема будет решена, а завтра все рейсы вылетят по расписанию без задержек. Мы также будем стараться компенсировать нашим агентам и туристам все неудобства», - заверил Юрий Альба. На сайте туроператора говорится, что ситуация с расписанием всех рейсов Join UP! будет стабилизирована «в течение сегодняшнего дня», то есть 16 июля.

Однако эксперты не уверены, что проблему удастся решить очень быстро, поскольку самолетов на всех не хватает. «У Yan Air технеисправности сразу нескольких бортов, – по секрету сообщил Turprofi.com.ua один из авиаторов. – Учитывая большую нагрузку и очень плотное расписание, задержаны многие рейсы. Еще не все люди вывезены из Бургаса – авиакомпания этим занимается. А пока клиентов обслуживают по предусмотренным на случай задержек технологиям. К сожалению, не в полном объеме, т.к. информация по восстановлению неисправного борта постоянно обновлялась».

«Мои туристы не могут улететь этим злосчастным рейсом из Бургаса вторые сутки! - возмущена директор турагентства Joy Travel Елена Шаповалова. – Никакой информации, сплошные нервы».

«Ну что же сделаешь, если самолеты неисправны? Не отправлять же их с поломками! Да это преступление будет, – высказывается один из экспертов. – А остальные все борта заняты. Не на чем людей везти! Сейчас самый пик сезона, а у «Джоина» огромные объемы».

Пока авиакомпания и туроператор ищут пути выхода из этой ситуации, над ними сгущаются тучи. Замминистра инфраструктуры Юрий Лавренюк пообещал «принять в отношении руководства авиакомпании жесткие меры реагирования». А департамент консульской службы МИД заявил, что Yan Air и Join UP! всячески избегали контактов как с представителями посольства Украины в Болгарии, так и со своими клиентами-украинцами. В МИД отметили, что «недобросовестное поведение указанных авиакомпании и туроператора поставили граждан Украины в затруднительное положение», и уже обратились в Мининфраструктуры и в МЭРТ с просьбой повлиять на ситуацию.

Вечером в субботу в редакцию Turprofi.com.ua обратилась начальник отдела Yan Air по работе с агентской сетью Светлана Ильченко, которая рассказала: «С 9-00 вчерашнего дня я и еще много моих коллег до сих пор не ушли с работы. Пассажирам в Анталье и Бургасе предоставлено размещение, питание и напитки. Также в Жулянах всех иногородних расселили и всем без исключения предоставлено питание и напитки. Мы ни в коем случае не оправдываемся, вина авиакомпании в полном обьеме за невыполнение рейсов согласно заявленному расписанию, но у всех бывают сбои, сейчас произошла сбойная ситуация».

Turprofi.com.ua следит за развитием событий.

Валерия Овсяник, 16.07.2016