14 апреля Тячевский райсуд Закарпатской области своим решением возложил солидарную ответственность за несостоявшуюся поездку в Турцию на турагента, прекратившую свою деятельность сеть агентств «Горячие туры» и банк «Глобус». Солидарность здесь означает, что всю сумму пострадавшим туристам выплатят турагент и банк. Еще одного соответчика – Join UP! – суд признал невиновным.

Туристы Меланчуки написали в иске, что 25 июня 2015 года заключили с ЧП "Грицко Б.С. "Горячие туры" как турагентом и ООО «Сеть агентств "Горячие туры"» договор на туробслуживание в Турции для пяти человек с 26 августа по 2 сентября. Задаток в 3 тыс. грн. они внесли еще 24 июня, а оставшиеся 53,5 тыс. грн. заплатили 25 июня. В тот же день турагент перечислила большую часть суммы (52249 грн.) на счет сети, а 8 июля сообщила клиентам, что их путешествие не состоится. 13 июля она вернула туристам свои комиссионные – 4,25 тыс. грн.

В суде выступил представитель Join UP!, который исковые требования не признал, но пояснил, что 27 марта 2015 года этот туроператор заключил с ООО «Сеть агентств «Горячие туры» «агентский договор № 2515/15, согласно которому турагент действует от имени и под контролем туроператора». Джоиновский юрист сообщил суду, что этот договор «создает обязанность для турагента оплатить заказанной услуги полностью, при этом не является обязательным условием потребления туристом созданной услуги и/ или заключения с туристом договора на туристическое обслуживание».

Кроме того, в решении суда со ссылкой на слова представителя Join UP! и этот договор написано: «Стороны свидетельствуют и подтверждают, что ваучер, авиабилеты и страховой полис, выписанные туроператором на имя туристов, является материальной ценностью, созданной туроператором, соответственно это свидетельствует о фактическом заказе услуги и ее выполнении, что подлежит оплате».

Там же отмечается: «После фактического получения турагентом подтверждения заказа, турагент наделяется полномочиями на заключение договора с туристом на туристическое обслуживание, только установленной формы согласно приложению № 1 к настоящему договору». Join UP! сообщил суду, что турагент у него турпродукт не заказывала и что ни она, ни сеть агентств «Горячие туры», поэтому услуга и не была предоставлена ​​истцам.

А вот представитель турагента заявил, что она осуществила заказ и бронирование тура по фамилии истца и перечислила указанные средства сети агентств «Горячие туры». Он также утверждал: «Согласно п 9.3. договора на туристическое обслуживание № 3 от 25.06.2015 г. ответственность несет туроператор, в соответствии с которым, если при выполнении этого договора туроператор будет не в состоянии предоставить туристу значительную часть турпродукта, туроператор должен с целью продления туристического обслуживания принять альтернативные меры без возложения дополнительных расходов на туриста, а в случае необходимости возместить туристу разницу между предлагаемыми услугами и теми, которые не были предоставлены. Подпунктом 9.9. этого же договора определено, что турист осознает, что оплаченные турагенту деньги за туристические услуги принадлежат туроператору и турагент обязан перечислить эти средства туроператору сразу же после их получения от туриста».

«В данном случае невыполнение условий договора произошло не по вине ответчика ЧП Грицко, а по вине туроператора ООО «Сеть агентств «Горячие туры», - написано в решении суда о том, что говорил представитель турагента. Он же уверял суд, что данные правоотношения не регулируются законом "О защите прав потребителей", а урегулированы только Гражданским кодексом: «То есть, указанный договор не является ни работой (деятельностью исполнителя, результатом которой является изготовление товара или изменение его свойств по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей), ни продажей товара (продукции) в смысле положений, определенных Законом Украины "О защите прав потребителей"».     

Суд установил, что на следующий день после перечисления 25 июня через отделение «Приватбанка» денег на счет сети, а именно 26 июня 2015 года, турагент  «получила от ООО «Сеть агентств "Горячие туры"» письмо с грифом «Важно! Финансовая ситуация ЦО» (центрального офиса – Редакция Turprofi.com.ua), в котором указано, что на сегодняшний день компания «Горячие туры» не может выполнить обязательства по оплате заявок с вылетами на ближайшие даты.

«Однако вопреки ст. 24 Закона Украины «О туризме» ФЛП Грицко не сообщила Меланчуку сразу о наличии этого письма, - отметил суд. - В результате этого Меланчуки не успели принять меры по возвращению своих средств и те поступили на счет ООО, которое их присвоило, не предоставив истцам и членам их семьи возможности провести отдых в Турции».

«Суд считает, что материальную ответственность перед ответчиками должны нести ЧП «Грицко Б.С. "Горячие туры"», ООО «Сеть агентств "Горячие туры"» и ПАО «Коммерческий банк “Глобус”», который предоставил гарантию финансового обеспечения деятельности ФЛП Грицко № 365 от 11.11.2014 г.», - говорится в решении.

Суд решил, что со стороны ООО «Сеть агентств "Горячие туры"» нарушение законодательства о туризме состоит в нарушении условий договора, заключенного с клиентом о предоставлении турпродукта, в результате чего он, его жена и несовершеннолетние дети не смогли поехать на отдых, а со стороны ЧП «Грицко Б.С. "Горячие туры"» нарушением является несвоевременное предоставление туристу информации о наличии рисков со стороны ООО «Сеть агентств "Горячие туры"» в выполнении условий договора, о которых она узнала из письма 26 июня.

По мнению суда, своевременное предоставление Меланчуку информации о финансовых трудности, которые возникли у турагента, давало ему возможность добиться возврата средств, которые были перечислены турагентом на счет ООО 25 июня.

«Шестого июля 2015, когда Грицко сообщила Меланчуку о невозможности выполнения условий договора, уже была приостановлена ​​деятельность сети агентств «Горячие туры», а значит у истца практически отсутствовала возможность вернуть свои средства путем обращения в суд с заявлением об обеспечении иска, так как эти средства уже были присвоены неустановленными работниками ООО «Сеть агентств "Горячие туры"», - сказано в решении.

Там же говорится, что согласно банковской гарантии № 365 от 11.11.2014 ОАО «Коммерческий банк «Глобус» обязуется выплатить в пользу каждого туриста, заключившего с ФЛП Грицко Б.С. договор о предоставлении туруслуг, 36693,75 грн., что эквивалентно 2000 евро, в случае наступления ряда обстоятельств.

«Информация о гаранте ООО «Сеть агентств "Горячие туры"» никем из сторон суду предоставлена не было, - написано в решении. – При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что ПАО «Коммерческий банк «Глобус» должен нести перед истцами солидарную материальную ответственность в пределах гарантированной им суммы».

По мнению суда, ООО «Сеть агентств "Горячие туры"» и ЧП «Грицко Б.С. "Горячие туры"» причинили туристам моральные страдания и грубо нарушили их права, что выразилось в срыве их планов провести отдых на море вместе со своими детьми, для проведения которого они длительное время сберегали значительную сумму средств, 56,5 тыс. грн., и это вызвало их значительные душевные переживания.

Любопытна и следующая формулировка обоснования судом компенсации морального ущерба турисам: «Из-за отказа ответчиков вернуть их средства, у них возникла необходимость обращаться в суд и добиваться возврата своих заработанных денег, путем дополнительных затрат личного времени и средств, что безусловно нарушило их привычный жизненный уклад, внесло существенные изменения в их планы на будущее, подорвало веру в добросовестность и порядочность субъектов туристической деятельности в частности и субъектов предпринимательской деятельности вообще, вселило в них постоянную тревогу и опасения за судьбу любой финансовой сделки, которую им придется заключать в будущем».

На основании этих аргументов Тячевский райсуд Закарпатья взыскал в пользу туристов 36693,75 грн. солидарно с трех ответчиков – сети агентств «Горячие туры», турагента Грицко и банка «Глобус». Остальную сумму основного долга 15556,25 грн. также солидарно взыскали с двух ответчиков – ООО «Сеть агентств "Горячие туры"» и ФЛП Грицко.

В украинских реалиях, когда перерегистрированные в Харькове «Горячие туры» никто не может найти, 15,5 тыс. грн. придется заплатить одному турагенту, а вот сумму 36,7 тыс. грн. поделят между турагентом и банком. Если, конечно, это решение не отменит апелляционный суд Закарпатья и оно вступит в силу.

Кроме того, суд взыскал моральный ущерб – с турагента по 2 тыс. грн. каждому из двух истцов, а с сети «Горячие туры» – по 7 тыс. грн.  «Иск в части взыскания денежных средств с ООО «А.Е.Т. Джоин ап!» удовлетворению не подлежит, поскольку доказательств вины этого предприятия в причинении морального или материального ущерба истцам не предоставлено, - решил суд. - Также не подлежат удовлетворению исковые требования в части взыскания пени, так как условиями договора такое возмещение предусмотрено не было». А еще турагент, сеть и банк должны вернуть государству по 207 грн. судебных издержек.

Нина Щур, 04.05.2016