Турагенты вновь недовольны курсом валют туроператоров. Тема эта на протяжении последних двух лет возникала не раз, однако не стала от этого менее животрепещущей – туристы не хотят вникать в тонкости расчетов с зарубежными партнерами, а сразу становятся в позу. Они задаются вопросом: почему курс доллара и евро в обменниках ниже, чем у ТО – нет ли тут какого подвоха? Не обманывают ли их туркомпании, прикарманивая разницу? Иногда от турагентов даже требуют покрыть разницу между заявленной суммой тура в гривнах и той, которую приходится платить в итоге (если гривна за время подбора маршрутов падает).

«В последнее время у операторов стремительно растет курс. Если с октября он был у всех немного ниже, чем средний в обменниках, то теперь – существенно выше. Складывается впечатление, что сезон на носу и всем не терпится заработать. Может быть, я плохо думаю про наших операторов и дело совсем не в этом?» - написала на страничке Turprofi.com.ua директор турагентства «Фея-тур» Наталья Латушко, поинтересовавшаяся мнением коллег на этот счет.

«Сейчас удивительная тенденция, когда курс евро на межбанке выше, чем в обменниках. В большинстве случаев раньше было наоборот. Тогда клиенты реагировали спокойно…», - отмечает  гендиректор «Орион-Интур» Юрий Дереш.

«Когда курс 27,7 – у оператора, 26,1 – в обменниках и 26,7 на черном рынке (и то, если повезёт), гривна оказывается в дефиците, – констатирует представитель Pronta-Tour Светлана Триобчук. – Есть курс Нацбанка и межбанка, на которые все ориентируются. И сложно объяснить туристу, почему на черном рынке доллар дешевле, чем у операторов». «На межбанке курс реально выше, а на сайтах банков порой продажа предлагается даже ниже курса НБУ. Просто у населения по заниженной цене скупают валюту...», - делает вывод Алла Котенко. Так или иначе, а туркомпании оказались заложниками ситуации.

«У туроператоров есть расходы и риски, связанные с покупкой валюты. В условиях волатильности курс всегда выше», - объясняет гендиректор TUI Ukraine Тарас Демура.

«Курс ставится с запасом для того, чтобы купить валюту и не потерять деньги, - развивает тему директор другого крупного ТО. – Если он меняется каждый день на десятки копеек (а иногда и на гривну), то какой курс считать справедливым? Сегодня упал на 50 копеек – приняли оплату. А в день покупки валюты вырос на гривну. Откуда взять разницу? Тем более, что курс выставляется по итогам продаж валюты на межбанке сегодня. Кто может сказать, каким он будет завтра? Вероятно, таких людей очень мало. Поэтому все устанавливают курс с запасом. И никакого обмана тут нет – только теория и практика работы бизнеса в Украине».

«Пусть те, кто не доволен, обратятся в банки и повозмущаются там, - предлагает директор Siesta Ольга Дяченко. – Мы вообще-то переводим деньги по их курсам. А если кто-то ориентируется на обменники, то пусть попробует перевести валюту за границу через них».

Гендиректор «Зевс Тревел» Юлия Тараненко поясняет, что курс на межбанке нестабильный и может колебаться в течении дня больше чем на гривну. «При покупке валюты под определенную заявку банк покупает валюту аж на четвертый день! При этом гривна по текущему курсу банка списывается в первый же день. Банк три дня пользуется гривневой массой, как хочет. Фиксирует курс только «ПриватБанк», но у него он слишком завышен. Сегодня я могу купить евро по 30,25 плюс 20 евро берут за перевод, так что курс 30,27 – более чем обоснован. Много могут заработать операторы при таких покупках?» - задает риторический вопрос Юлия Тараненко.

Ей вторит представитель Sunrise Travel Ирина Иванова: «По нынешним правилам банк покупает валюту только на 4-й день с момента получения заявки и списывает гривны на покупку сразу же по существующему курсу. Но если за эти 4 дня курс вырастет, то банк автоматически доснимет со счета туроператора недостающее. Поэтому принимать оплату по курсу на день оплаты не всегда выгодно, а порой даже убыточно с нашими скачками курсов».

«Почему-то когда курс ТО был ниже обменного, это никого не шокировало, - высказывается Оксана Гринько из «Либерти тур». – Иногда для снижения давления на гривну НБУ просто срезает заявки. Так уже бывало раньше, и тогда ТО резко поднимали курсы, потому что сидели без валюты и не знали когда и за сколько смогут ее купить. Сейчас происходит то же самое».

Однако не все турагенты готовы принять происходящее как данность. В профильной группе Turprofi.biz на эту тему разгорелась дискуссия. «Авиабилеты привязаны к курсу Нацбанка, и почему-то ни один авиаперевозчик не страдает от «заниженного курса», - аргументирует директор ТА «5е время года» Элита Ильчук. – Операторам хорошо бы поменять значки «у.е.» и «евро» на сайтах на какие-то свои. К примеру, 1 личная фантазия = желаемое количество гривен. Вот это будет честно».

«Я уже как-то поднимала тему разницы курсов, но меня забросали помидорами и объяснили, что туроператоры не должны заниматься благотворительностью. А агенты, получается, должны…», - делает вывод гендиректор Fresh.Travel Александра Чередникова и добавляет, что очень трудно объяснить бюджетному туристу, почему он, собрав наконец несчастную тысячу долларов на отдых, должен платить не 26 тысяч гривен, а 27.

«Туристы открывают сайт оператора, выбирают в подборе тур, значок «у.е.» и приходят ругаться с «наглым и жадным» турагентом: почему тот не может заплатить столько, сколько в «у.е.» стоит тур у оператора? При этом смотрят на внутренний курс обмена в стране», - сетует Элита Ильчук.

«У большинства операторов в поиске тура цены выдают в гривнах, если самому эту опцию не менять. Называйте клиентам цены в гривнах и не будет никаких проблем», - предлагает Оксана Гринько.

«Пусть вообще не пишет цены в валюте, а только в гривне – тогда курс вообще не нужно будет указывать, и это будет честно», - предлагает Элита Ильчук.

«Вы все правильно говорите, но легче озвучивать клиенту сумму в валюте, а потом предлагать в гривнах к оплате. Потому что за три дня цифра в гривнах будет прыгать, а это породит недоверие у клиентов к туриндустрии», - рассуждает Юрий Дереш.

Директор TourAdvice Людмила Опошна считает, что курс не влияет на наличие или отсутствие туристов. «Единственное, что лично меня чуть раздражает, так это ежедневные колебания. Уже б сделали доллар по 28, а евро по 31 – и не дёргали», - предлагает она.

По мнению Людмилы Опошной, если турист собрался в отпуск, то он все равно туда полетит и курс с разницей в гривну ему не страшен. Другое дело, что он будет злиться, высказывать своё недовольство и пытаться ловить более выгодный курс. Что касается менеджеров ТА, вынужденных выслушивать в связи с этим претензии и жалобы, то они должны пресекать эту порочную практику на корню. «Мои сотрудники никому ничего не должны, пока тур не продан. Если менеджеры выслушивают претензии, значит они или не умеют работать с конфликтами и не знают психологии продаж, или у них слишком много времени», - делает вывод Людмила Опошна.

Нина Щур, Валерия Овсяник, 24.03.2016