Двенадцать украинцев не смогли сесть на рейс «Люфтганза» из Торонто – авиакомпания заявила, что билеты аннулированы еще 27 января. Одновременно выяснилось, что их продавец (компания «Альфа-Авиа») выехал из своего киевского офиса в неизвестном направлении.

«Авиакомпания отказалась сообщить нам, по какой причине аннулированы билеты, так как мы не являемся прямым покупателем. Туристы соблазнились низкими ценами «Альфа-Авиа», но пришли к нам (раньше пользовались нашими услугами) с просьбой купить билеты именно там, - объяснил Turprofi.com.ua представитель другого билетного агентства, выступившего посредником. – Я сама съездила в офис «Альфа-Авиа» на Довженко, 12А, подписала документы, привезла им деньги. Хотя ЕДРПО у них в бумагах был нечеткий, я не заподозрила обмана. А когда выяснилось, что туристам отказали в посадке, телефоны этой компании уже не отвечали. Мы опять поехали к ним в офис, но оказалось, что там уже никого нет. Фирма съехала, не оставив и следа».

Получилось, что группа детей с мамами полетела в Канаду на соревнования, а обратно из 15 человек смогли вернуться своим рейсом только трое. «Сейчас туристы в Торонто, хотят, чтобы мы оплатили им проживание в отеле, - пояснила собеседница. – Они также требуют купить им обратные билеты, что накануне вылета будет стоить около 24 тысяч евро – очень большая сумма для нас. Мы уже написали заявление в полицию, а теперь  думаем, что делать дальше. Похоже, мы оказались крайними».

«Первым делом нужно обратиться  в Lufthansa и узнать, по какой причине авиакомпания аннулировала билеты. Если перевозчик не говорит этого агенту, мотивируя тем, что покупал их кто-то другой, узнать  правду могут сами пассажиры по номерам билетов, владельцами которых они являются, - объясняет региональный менеджер МАУ по продажам в странах СНГ и Центральной Азии Александр Джиджора. – Мы не знаем реальных причин аннуляции. Таких может быть десяток или даже сотня, поэтому первым делом уточняем почему, а потом уже, исходя из этого, действуем. Вдруг там просто некорректно были оформлены билеты?». В то же время эксперт уточняет, что авиакомпания вправе сделать аннуляцию, если деньги не были перечислены.

Тот, кто перечислял деньги авиакомпании (а в данном случае это могло быть и физлицо), имел возможность отозвать свой платеж  или написать заявление на возврат всей суммы. А если это так, то речь вряд ли идет о покупке билетов заранее. Скорее  всего, они приобретались незадолго до вылета, поэтому туристы и успели улететь в Канаду, полагает собеседник.

Другой эксперт считает, что билеты были куплены на сайте авиакомпании или онлайн-кассы, у которой простой доступ авторизации карт: «Все зависит еще и от банка, и от типа карты. Через кого в итоге покупали – авиакассу, ГДС, или магазин – неважно. Они являются ничего не ведающими исполнителями. У Air Arabia и flydubai есть для таких случаев чудесное решение: предъяви карту при посадке в самолет». 

«Странная история, - считает глава совета авиакомпаний по агентским программам в Украине при IATA Андрей Павленко. – Я себе могу представить только один сценарий в такой ситуации – билеты были оформлены напрямую в офисе или на сайте авиакомпании, оплачены карточкой, а потом транзакцию по карточке остановил (или отозвал) владелец. Если билет был оформлен любым агентом самостоятельно в своем офисе, то авиакомпания сильно рискует, не принимая пассажира к перевозке. Даже если агент обанкротился, не рассчитался и т.д. В двух словах: пассажир может настоять на том, что в момент оформления билета агент был уполномочен авиакомпанией и их отношения между собой пассажиров не касаются».

Эксперт уверен, что у мошенников не получится исчезнуть с концами. Материальные следы все равно можно отыскать – номер карточки, имя владельца и т.д. Так что пассажирам нужно идти в полицию. «Но мои утверждения верны в рамках именно такого описания ситуации. Если правда отличается от того, что мы знаем, могут быть варианты», - резюмирует Андрей Павленко.

Любопытно, что на форуме «Турсовета» один из участников написал, что такие ситуации с «Альфа-Авиа» уже возникали раньше, поэтому компания  и меняет регулярно свои офисы. Он уверен,  что за билеты там расплачиваются деньгами с чужих кредитных карт, используя украденные данные. Мол, именно поэтому туристам предлагают билеты за половину реальной стоимости. Получая  от туристов наличку, можно заплатить с чужой карты и в два, и в три раза больше.

“Я, кстати, не раз видел рекламу “Альфа-Авиа” о перелете  в Америку за 400 долларов и недоумевал, откуда такие цены, - высказывается Александр Джиджора. – Мне кажется, они должны были смутить любого, тем более, что в данном случае сама авиакомпания таких не предлагала, а остальные агенты о подобных тарифах не слышали. Интересно, есть ли у «Альфа-Авиа» IATA-код?»

Информации об этом Turprofi.com.ua не нашел. Мы попробовал связаться с представителями «Альфа-Авиа». Сначала немного запутались: Google предложил ссылку на сайт винницкой компании «Альфа Авиа», которая торгует авиационным оборудованием. «Это вы мне вчера в час ночи звонили? – поинтересовался приятный мужской голос. – Я ничего не знаю о ваших туристах в Канаде. Честное слово. Мы не торгуем билетами».

Наконец на сайте той самой «Альфа-Авиа», которая билетами торгует, мы обнаружили номера телефонов, владельцы которых оказались недоступны. Сайт представляет собой несколько страничек, на которых размещена только информация и скидках на различные билеты, а также метод работы «Альфа-Авиа»:

«После согласования с клиентом маршрута полета оформляется заказ и клиент вносит предоплату в эквиваленте 150 USD любым удобным для него методом оплаты. После чего мы передаем заказ на обработку фирме-исполнителю в США. ...Из-за разницы часовых поясов между Украиной и США, готовый заказ мы получаем вечером либо ночью.

На следующее утро мы пересылаем на е-мейл клиента готовый заказ и информируем его с помощью смс о готовности заказа. После чего клиент проверяет билет на официальном сайте перевозчика и в течении 2-х рабочих дней доплачивает оставшуюся сумму.

Из-за особенностей контракта с фирмой-исполнителем рейсы с пунктом вылета из аэропортов Украины возможны только в США и Канаду.

Также мы не предлагаем рейсы с датой вылета раньше чем за 7 дней от текущей даты».

Самое интересное, что в едином госреестре юрлиц компания «Альфа-Авиа» зарегистрирована в июне 2015 года на некоего Игоря Алексеевича Спеку, проживающего в деревне Сидоровка Черкасской области. Уставный фонд – 500 гривен.

«Для туристов выход в данной ситуации один – купить билеты, прилететь в Украину и разбираться по возврату средств с компанией, оформлявшей билеты, - комментирует директор «Стиль-Авиа» Евгений Хайнацкий. – Каких средств – только тех, которые заблокировались и не дошли до адресата или всех (в том числе на покупку новых билетов) – разбираться только с агентом после выяснения, кто прав, а кто виноват».

По словам Александра Джиджоры, ответственность перед пассажиром в случае аннуляции билетов несет то агентство, которое оформило перевозку. По законодательству Украины – то, которое выдало билеты и приняло оплату. А по факту взаимоотношений с авиакомпанией – агентство, которое имело иатовский код. То есть агенту-посреднику, через которого туристы передавали деньги, не будет легко.

Если агент только помог или подсказал где и как забронировать, ответственность у пассажиров самостоятельная, если через агента бронировались – это уже юридический вопрос. И может быть недоработка менеджеров, которые забронировали, но не проконтролировали, считает Евгений Хайнацкий. По его мнению, серьезный агент должен сам решать эту проблему. Если небольшой, но порядочный и попал, то должен разбираться с большим агентом, которому платил деньги. Потому что если туристы забронировались через него, то он несет всю ответственность.

«Даже если туристы сами просили турагента забронировать билеты у «Альфа-Авиа», то сейчас они скажут, что ничего не просили, - предполагает Александр Джиджора. – Если окажется, что за билеты платили кредиткой, в то время, как пассажиры передавали в компанию наличность, то это явная афера. В этом случае не удивлюсь, если плательщик перечислил авиакомпании всю сумму, а потом, когда туристы улетели, тормознул платеж и вернул деньги обратно».

«Это еще раз доказывает, что бесплатный сыр только в мышеловке. Я, например, никогда не буду сотрудничать с неизвестными организациями. Мне легче отказать в предоставлении услуг, чем потом терять и разруливать. Очень часто пассажиры, обращаясь за билетами, говорят  "а там дешевле". Ответ любого агента должен быть: ваше право купить там самостоятельно, у нас вы можете купить только то, что мы предлагаем», - резюмирует Евгений Хайнацкий.

Пока неизвестно, есть ли другие пострадавшие от «Альфа-Авиа». Если да, то речь может идти о весьма приличных суммах.

Валерия Овсяник, 03.02.2016