В последние несколько недель турагенты не раз обсуждали позднюю выдачу виз в Эмираты и отказы в них по непонятным, на первый взгляд, причинам. В частности, на новогодние праздники несколько человек обратились на горячую линию Turprofi.com.ua с переживаниями: вылеты на отдых должны состояться вот-вот, а о визах ничего не cлышно. В двух случаях из трех беспокойство оказалось напрасным – визу получили в день вылета, но одну семью все-таки перебронировали на Египет по соглашению с туроператором.

Как объяснила турагент, путевку туристы приобрели еще в ноябре, тогда же все и оплатили. Документы на визы подали 15 декабря, хотя в системе было видно, что оператор отправил их 22.12. Вылет должен был состояться 09.01. Туристке визу дали, а ее мужу – нет. «В ТО мне сказали, что якобы у туриста уже открыта какая-то другая виза в ОАЭ, поэтому они не могут открыть ему новую, но у моего клиента нет никаких отметок в паспорте о въезде или выезде с 2012 года, - была расстроена представитель турагентства. – Я ездила в офис к оператору и случайно услышала, что их менеджер допустила ошибку, когда заполняла анкету на визу: вписала вместо фамилии имя, затем отправила корректировку, но Эмираты вроде бы не допускают исправлений. Скорей всего, поэтому нам визу и не дали».

Эксперты отмечают, что в целом по рынку никаких причин для беспокойства нет. Перед Новым годом В ОАЭ было много праздников, что автоматически задерживало обработку документов. «В данный момент случаев, когда туристам отказывают в эмиратской визе, нет», - уверяет исполнительный директор Join UP! Дмитрий Сероухов.

С ним согласен руководитель департамента стран Ближнего Востока Travel Professional Group Андрей Кравченко: «Теоретически, отказы могут быть, только если у туристов были нарушения или если уже есть визы, открытые ранее, а клиенты забыли, что они не отъезженные или не погашены правильно. А так волноваться не о чем».

Понятно, что людей, получивших визу в Эмираты, но не улетевших, а потом пришедших получать новую, – единицы, но турагенты все равно беспокоятся. «Один из наших туристов числился пребывающим в стране, - поделилась Елена Зуева из Damax Travel. – Задачу решали долго и до вылета не успели. Страховка от невыезда очень даже пригождается в таких случаях». По словам собеседницы, тут важно понимать, в чем реальная причина задержки или отказа в визе: «У нас был прокол со стороны самого туриста, который оказался моряком и уплыл из ОАЭ, каким-то образом миновав погранконтроль. С  того момента прошло четыре года, он забыл об этом, а мы в агентстве на ушах стояли... И все оказалось бесполезно».

«Одну нашу туристку не отметили на выезде из Эмиратов, и когда мы снова продавали на визу, то к ней возникли вопросы. Объясняли, писали… Визы дали в день вылета, но на самолет туристы не успели», -  вспоминает директор «Синдбад Тур» Елена Ивахина.

Доказать, что турист своевременно выехал из страны можно, считает директор представительства Desert Adventures в Украине Наталия Скибо. «Турист же был где-то эти четыре года. Если есть штампы в паспорте о посещении других стран – нужно их показать. Если нет – есть жизнь в Украине, которую можно подтвердить документально. Перевести документы на английский и заверить перевод, - советует эксперт. – И сделать это нужно обязательно, чтобы очистить имя туриста. Вариантов, почему его не пускают в страну, может быть очень много. И в таких случаях один за другим проверяют их все. И после этого человек получает визу. Вопрос только в оперативности. Если все сделать правильно, то и одного дня на все хватит».

«Когда я была директором одного из ТА «Поехали с нами», моей туристке отказали в визе, назвав какую-то нелепую причину. В итоге оказалось, что ее фамилия совпала с нарушительницей визового режима. Визу дали после предоставления свидетельства о браке (летела с супругом) и длительных переписок и переговоров с оператором», - делится информацией Елена Петровская.

Руководитель отдела продаж «Мега Трейд» Наталья Корбус объясняет, что если какие-то вопросы возникают из-за однофамильцев туриста, то его паспорт отдают на дополнительную проверку автоматически. Как правило, чтобы ускорить процесс, оператор связывается в ОАЭ с офицером миграционной службы.

Еще один эксперт вспомнил случай, когда турист бронировался раньше у другого турагента и был подан на визу, но тур не состоялся.  

«Если стоит отметка  о наличии действующей визы в иммиграционной системе, то документы туриста кто-то подал на визу раньше. И нужно аннулировать ее в одном месте, чтобы подать заново или получить информацию о том, кто подал первый и там получить визу на руки», - дает совет коммерческий директор «Натали Турс Украина» Иванна Чучман.

Наталия Скибо объясняет, что пока в визе не отказали, ее можно получить. Главное, не опускать руки. «Сканируйте все странички паспорта туриста, пишите на английском от его имени о том, что ранее он не открывал визу в ОАЭ  или, допустим, не был там последние три года (как в случае выше). А руководитель визового отдела ТО сам все возьмет в свои руки и с указанными документами очистит имя туриста по своим каналам. Все зависит лишь от желания принимающей компании, от степени доверия к ней, а также от ее уровня и возможностей решать такого рода вопросы с иммиграционной службой», - объясняет собеседница. Она добавляет,  что опытные туроператоры могут сделать визу и за сутки, потому что не пишут ерунду: «А кто-то не может сделать визы меньше, чем за пять рабочих дней. Некоторые вообще оформляют визы через третьих лиц в ОАЭ – это легко проверить: тогда ваучер у туристов идет с одной принимающей, а в визе стоит другая компания».

Так или иначе, задержки с визами бывают. И в этом случае у туристов есть выбор: лететь, а потом ждать визу на месте, в отеле аэропорта, или отказаться от тура и потерять деньги. Если оператор уверен, что виза будет, клиентов отправляют без  нее. «У меня как-то летели туристы по письму от туроператора. По прилету виза вышла, - делится Юрий Махник из артемовского «Гранд Тур». – А второй раз на мужчину виза  долго не выходила, перебронировали вылет, а ее выдали в тот же день. Если бы туристы поехали в Киев, то успели бы ее получить и улетели бы. Но в каждом отдельном случае есть свои тонкости у туроператора. И от переписки с принимающей стороной зависит многое».

По мнению Наталии Скибо, больше всего вреда приносят сами себе горе-специалисты в туроператорских компаниях, которые поднимают панику на ровном месте, когда на самом деле проблем нет и все можно решить. Главное – опыт и умение. «Вот, например, в начале декабря некоторые ТО сделали рассылку, что больше не принимают в работу паспорта, куда вписаны дети, мол, им нужны отдельные проездные. Из-за этого сотни туристов не полетели в Эмираты, а ведь это был фейк! Правила приема документов для детей не изменились».

Вот что сообщает Desert Adventures о правилах въезда в Эмираты с детьми: 

- Мы все также принимаем в работу визы на детей, вписанных в паспорт родителей.

- Если ребенок вписан в паспорт одного из родителей, то фото ребенка должно было вклеено с рождения - с 0 лет. В  этом случае мы ждем от вас сканированную копию первой странички паспорта родителя и страницы, где вписан ребенок (с фото). Отдельной стоимости за визу ребенка, вписанного в паспорт родителей – нет.

- Если едет ребенок с отдельным проездным документом, то ждем сканированную копию первой странички детского проездного документа, правильно подписанную, и отдельное фото ребёнка, правильно подписанное (все, как для визы взрослого туриста). Стоимость визы в этом случае – как за взрослого.

- Дети в ОАЭ  – это все туристы до 21 года (20 лет включительно).

- Дети до 21 года могут въезжать в ОАЭ только в сопровождении старших лиц.

- Если едут туристы с 18 до 21 года с отдельным загранпаспортом и в сопровождении взрослых, то нужно дополнительно сделать перевод свидетельства о рождении на английский язык, заверить его нотариусом и отправить нам сканированную копию вместе со сканированной копией первой странички паспорта. Переведенное свидетельство о рождении нужно взять с собой в ОАЭ - оно может понадобиться для прохождения паспортного контроля (вместе с визой и ваучером / подтверждением бронирования гостиницы)

- Если едут туристы с 18 до 21 года с отдельным загранпаспортом и без сопровождением взрослых, то нужно еще, кроме указанного вверху заверенного перевода свидетельства о рождении, сделать  разрешение от родителей на выезд детей в ОАЭ, перевести его на английский, заверить перевод нотариусом, отправить все сканированные копии нам и взять все с собой в ОАЭ, вместе с электронной визой и ваучером/ подтверждением бронирования отеля.

Валерия Овсяник, 14.01.2016