Клиенты туркомпаний, вернувшись с отдыха, не первый раз пытаются взыскать за него деньги. Однако в судах их аргументы находят недостаточно вескими. Join UP! отбился от компенсации за отмену рейса из Египта, а TUI Ukraine – от претензий из-за переселения туристов в другой отель в Греции.

Восьмого сентября вступил в силу отказ туристам в иске к МАУ и Join UP! – апелляционный суд Киева согласился с решением Шевченковского райсуда от 10 июня. «Согласно купленным билетам истцы совершили перелет Киев - Шарм Эль Шейх 14.03.2014, однако рейс № Р8 7054 класс V дата 21.03.2014, время вылета 18-40 перевозчиком было отменено. В Киев истцы вернулись только 23.03.2014, время вылета 08-50», - говорится в определении апсуда.

Туристы считали, что согласно Правилам воздушных перевозок пассажиров и багажа, утвержденных приказом Мининфраструктуры от 30.11.2012 № 735, в случае, если пассажирам отказано в перевозке против их воли, перевозчик должен выплатить им компенсацию в размерах 400 евро на каждого пассажира для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км (дальность рейса из Египта в Украину составляет 2 503 км).

«На поданное истцами требование о выплате компенсации, ОАО «Авиакомпания «МАУ» предоставила ответ, что ответственность за отмену рейса несет туроператор Дочернее предприятие «А.Е.Т. Джоин Ап», - говорится в определении апелляционного суда. - Туроператором в процессе потребления услуги, с целью оптимизации полетной программы, чартерный рейс по маршруту Шарм Эль Шейх, который должен был состояться 21.03.2013, был отменен».

Суды решили, что изменение расписания чартеров «состоялось заблаговременно, а именно 19.03.2014 по заявке туристического оператора», а для туристов «проживание в Египте с 21.02.2014 г. и перелет в Украину произошел за счет ДП «А.Е.Т. Джоин Ап».

Хотя в последней дате есть явная судебная описка, тем не менее именем Украины признано, что туристы месяц жили в Египте за счет Join UP! и «согласились продолжить отдых и воспользовались предложением ответчика (туроператора) вернуться в Украину на два дня позже запланированного времени».

Седьмого октября Высший спецсуд отклонил кассационную жалобу мужа и жены в деле по их иску к ООО «ТТВК» (TUI Ukraine) о защите прав потребителей. Еще 3 июля 2014 года истцы купили тур на четырех человек в греческий четырехзведный отель Forum Beach & SPA Hotel (два номера категории apartment superior renovated) за 3623 евро. Туристы отказались в нем поселиться, а в суде пожаловались, что им не предоставили забронированных номеров, предложив взамен The Residence Hotel: «Отель и номера, в которых их поселили, не соответствовали категории четыре звезды: номера были без ремонта, мебель старая и изношенная…».

Клиенты требовали 55666 грн. возмещения имущественного ущерба, а также по 10 тыс. грн. каждому за моральный ущерб. 20 марта 2015 года Оболонский райсуд взыскал с ООО «ТТВК» матущерб в размере 34 440 грн. и компенсацию морального вреда в сумме 10 тыс. грн, но на всех истцов.

Однако 4 июня апелляционный суд решение Оболонского отменил и полностью отказал в иске. Отказ поддержал и Высший спецсуд, отметивший, что 18 июля 2014 года, по прибытии в забронированный отель, турист отказался от проживания в нем, поэтому тот заменили на расположенный рядом The Residence Hotel, «о чем он расписался в заявлении, в котором указал, что претензии к туроператору и турагенту отсутствуют». А на следующий день, 19 июля, его жена направила в адрес ООО «ТТВК» заявление о размещении ее с ребенком также в The Residence Hotel, поскольку там поселили ее мужа с другим ребенком.

«Таким образом, суд апелляционной инстанции пришел к правильному выводу об отсутствии доказательств нежелания истцов проживать в гостинице «The Residence Hotel» и нарушения ответчиком в связи с этим положений Закона Украины «О туризме», - постановил Высший спецсуд. - Кроме того, суд первой инстанции в своем решении необоснованно сослался на постановление Кабмина о порядке установления категорий гостиницам и другим, предназначенным для предоставления услуг по временному размещению от 29 июля 2007 года № 803 (проживания), которой установлены национальные стандарты для основных типов номеров средств размещения в Украине. Однако положения указанного постановления не подлежат применению в данном случае, поскольку не регулируют порядок установления категорий для номеров в Греческой Республике».

Нина Щур, 15.10.2015