Дария Жаркова: «В нашем деле важно слышать партнёров»
Дария Жаркова — выпускница кафедры международного бизнеса Киевского национального университета имени Тараса Шевченко. Еще будучи студенткой, Дария устроилась работать в крупнейшую международную корпорацию – Nestlé. Там она получила неоценимый опыт работы в самых различных сферах: от управления персоналом до поддержки информационных систем. Именно там Дария поняла, что IT – это именно то направление, с которым ей хочется связать свое профессиональное развитие.
В Amadeus Жаркову пригласили на должность руководителя службы поддержки Amadeus Merchant Content. Она пришла в команду, имея колоссальный опыт работы как в сфере технической и функциональной поддержки, так и в менеджменте больших команд и проектов. Сейчас Дария и ее команда отвечают за решение любых вопросов, возникающих у пользователей платформ Amadeus Content Inn и Amadeus Content Rail&LCC.
— Какие задачи стоят перед тобой в Amadeus?
— Моя основная функция — руководство командой, перед которой стоит задача сделать наших клиентов счастливыми и довольными. Если кратко, то мы всеми возможными способами находим решение, которое должно сделать путешествия наших туристов приятными.
— Чем ты увлекаешься?
— Чтением, плаванием и кулинарией.
— Как ты обычно проводишь выходные?
— Стараюсь закрыть все дела в будние дни, чтобы провести выходные с родными в домашнем тепле и уюте за приятными и легкими активностями.
— Как бы ты описала свой идеальный завтрак? Из чего он состоит?
— Мой идеальный завтрак в путешествии — тосты с абрикосовым джемом и ароматный кофе. Дома же я предпочитаю овсянку с мёдом.
— Без чего ты никогда не выйдешь из дому?
— Без своей сумки, а в ней есть практически всё :)
— Твоя заветная мечта?
— Здоровье родных и близких. Всего остального можно достичь.
— У тебя есть любимая зарубежная страна? Если да, то какая?
— Испания. Мечтаю выучить язык, жить на берегу моря и каждый вечер слушать шум волн.
— Твоя любимая книга/книги? Любимый фильм/фильмы или сериал?
— Книга — «Госпожа Бовари» Гюстава Флобера, также люблю произведения на детективную тематику, фанатею от всех книг Артура Конан Дойла. Из фильмов тоже отдаю предпочтению детективному жанру, сериалы о Шерлоке Холмсе — моя страсть. Из полнометражных у меня любимый — фильм «Белый плен», потому что он о самых человечных вещах в мире.
— Какие у тебя обои на рабочем столе?
— У меня на компьютере одновременно открыто огромное количество рабочих файлов, так что это и есть мои обои :)
— Как ты считаешь, что является залогом успеха игроков тревел-рынка? В частности, тревел-агентств.
— Ориентированность на клиента, желание найти компромисс и умение слушать и слышать своих партнёров.
— Во что ты веришь и каким видишь будущее тревел-индустрии? Что, по-твоему, является самым важным для развития отрасли?
— Движение в ногу с миром высоких технологий и оптимальные, простые в использовании решения.
— Что ты ценишь в работе в компании Amadeus?
— Возможность развиваться и общаться с людьми, которых смело можно назвать профессионалами своего дела. А также большое количество ежедневных сложных задач, решаемых общими силами легко и с юмором.
— Перед чем ты не можешь устоять?
— Перед вкусной едой, отдыхом на море и красивой обувью.
— Какое качество в человеке ты считаешь самым важным?
— Преданность, честность и трудолюбие.
— У тебя есть обязательный ежедневный ритуал?
— Да, это утренняя приоритизация задач и планов.
— Кто является для тебя авторитетом?
— Мои родители.
— Твой любимый литературный герой?
— Шерлок Холмс.
— Твои любимые герои в реальной жизни? Кого ты пригласила бы на обед?
— Эрнеста Хемингуэя, Скотта Фицджеральда, Сальвадора Дали и Галу.
— Любимая героиня в истории?
— Принцесса Диана.
— Способность или суперсила, которой ты хотела бы обладать?
— Их много: способность читать мысли, отсутствие необходимости спать, возможность запоминать огромные объемы информации, вечная молодость. Но основная суперсила, о которой я мечтаю, — это телепортация. Могу только представить, сколько всего можно было бы увидеть нового в течение жизни и как быстро можно было бы оказаться в нужном месте.
— Что угодно, что ты хотела бы о себе добавить.
— Не ошибается только тот, кто ничего не делает.
Что говорят коллеги о Дарье:
Ольга Юркова, руководитель проекта Amadeus Content Rail:
Даша удивительным образом сочетает в себе абсолютно разные качества: нежная, ранимая и обаятельная девушка в рабочем контексте становится упорным и настойчивым руководителем подразделения, при этом излучая теплоту и заботу о команде, умноженную на высокий профессионализм и возможность решить задачу любого уровня сложности. При этом она — активный участник всех нерабочих мероприятий (от похода в театр до ночных клубов). Как говорится, кто хорошо работает, тот хорошо отдыхает :)
Я искренне рада, что несколько месяцев назад наша команда приобрела такую замечательную коллегу.
Екатерина Куликова, руководитель проекта Amadeus Content Inn:
Даша — новый человек в нашем большом, молодом, дружном и динамичном коллективе! Однако у меня ощущение, что она проработала в компании уже много лет. Поражаюсь ее умению находить индивидуальный подход к каждому клиенту и не перестаю удивляться скорости её вовлечения в очень сложные проекты и высокому качеству выполнения поставленных задач.
Руководить службой поддержки Amadeus Merchant Content непросто. Разные клиенты 34 рынков, разные провайдеры со всего мира, разные продукты плюс огромное количество новых интеграций и проектов, ранее неизвестных нюансов и сложностей — вот ежедневные реалии Даши. Но структурированный подход, умение правильно расставить приоритеты и четкий time management позволяют ей всё успеть! Она привнесла множество новых и полезных инициатив в ежедневную работу службы поддержки, которые уже приносят свои результаты и повышают качество обслуживания клиентов.
Я очень рада, что Даша является частью нашей команды, отвечая за очень важную составляющую любого бизнеса — customer care.
Алёна Горлач, руководитель отдела продаж Amadeus Merchant Content (Content Inn/Rail&LCC):
Даша — очень позитивная, клиенториентированная, ответственная и нацеленная на результат, а самое главное — она искренне любит то, чем занимается. Благодаря своему многолетнему опыту и экспертизе в области сustomer service, Даша непрерывно работает над улучшением качества предоставляемых услуг и внедрением передовых практик службы поддержки Amadeus Merchant Content согласно глобальным стандартам Amadeus.
Несмотря на то что Даша совсем недавно присоединилась к региональному подразделению Amadeus Merchant Content, она уже успела заслужить уважение коллег и клиентов региона Центральной, Южной и Восточной Европы.
Даша — интересный собеседник и просто отличная коллега.
Мы все очень рады, что служба поддержки Merchant Content находится в таких надежных руках, ведь клиент для нас превыше всего.
Amadeus, 18.11.2016
