Елена Гетманцева: «ТО должны дать гарантии агентам»

Гендиректор Travel Professional Group Елена Гетманцева настаивает на том, чтобы операторы обеспечивали свои финансовые обязательства перед агентствами банковским депозитом. Об этом она заявила в ходе интервью, которое касалось изменений в компании.

- Насколько изменилась команда TPG в 2015?

- Мы приросли многими интересными людьми – профессионалами своего дела, которые хорошо знают рынок. У нас появилось много перспективной молодежи с горящими глазами, в том числе и через Школу туристического мастерства TPG. Не хочу здесь перечислять всех, чтобы никого не обидеть, но я убеждена, что сегодня у нас самая сильная команда за все время нашей работы. Мы очень много вкладываем в развитие наших сотрудников и их рост. Можно сказать, что мы стремимся не к результатам, мы развиваем людей, чтобы они создавали результаты. При этом необходимо, конечно, расти и руководству, постоянно поднимая для себя планку самосовершенствования. Ведь и я должна соответствовать уровню нашей команды.

- Вы упомянули Школу туристического мастерства TPG. В чем смысл этого проекта? Как я понимаю, он не приносит прибыли?

- Нет, Школа TPG абсолютно дотационна. Однако образовательные программы в сфере туризма – одна из сторон реализации миссии нашей компании («приносить пользу обществу, в котором мы работаем путем создания высоких профессиональных стандартов бизнеса»). Школа – это шанс для людей, не имеющих опыта работы в туризме найти свое место в нашей отрасли, получить те знания, которые будут необходимы им для старта. В 2015 году Школу успешно закончили 134 выпускника!

Кроме этого, мы очень гордимся нашим ежегодным Всеукраинским студенческим конкурсом. В этом году мы провели его уже в четвертый раз. В конкурсе приняли участие студенты из 8 лучших вузов страны, готовящих специалистов туристических отраслей. Молодежь – это наше будущее, если мы не поймем этого сейчас, будущего у нас просто не будет. Это, кстати, касается и помощи НДСБ «Охматдет».

Мы около восьми лет помогаем больным детям. Активно – последние пять. Немногим меньше действует наша программа – отчисления от каждого тура фиксированной суммы в пользу «Охматдета». Очень важно, что мы не прекращали программу ни на один день и даже в самые тяжелые времена войны и революции увеличивали отчисления, ведь государство финансирование сократило, а некоторым детям с особо сложными случаями просто некому помочь.

- В прошлом году, TPG заявило программу развития региональных авиаперевозок. Это также является социальной составляющей работы компании?

- И да, и нет. Региональные авиаперевозки – это огромный риск. Ведь рейс может просто не пойти. В него могут не поверить. Но отлетав все лето из Кривого Рога и фактически не дав закрыться уникальному аэропорту, мы понимаем, что наши региональные программы – это не просто pro bono, это инвестиции в будущее и нашей компании, и государства. Я убеждена, что уже через несколько лет, в том числе и нашими усилиями, у нас будут развиты региональные авиаперевозки. И тогда мы с улыбкой будем вспоминать время, когда региональные аэропорты стояли на грани закрытия. Но для этого нам всем надо вложить силы и деньги в то, чтобы подтолкнуть программу.

- То есть в 2016-м вы продолжите региональные вылеты? Откуда?

- Мы уже заявили авиаперевозки из Кривого Рога, Черкасс и Ровно.

- Не могу не спросить о новых чартерных программах, которые уже стали визитными карточками TPG: Занзибар и Доминикана. Как вам удалось их поднять?

- На самом деле для того, чтобы поднять чартерные авиаперевозки много усилий не требуется. Гораздо больше необходимо для того, чтобы их загрузить. Программу на Доминикану рискованно было поднимать в прошлом году. Я бы даже сказала, что это была авантюра и слишком большой риск в 300-400 тыс. долларов США. Однако рынок нас поддержал, и мы выполнили программу. В этом году Доминикана оставалась нашим фирменным продуктом, который мы не могли не поднять. И загрузился рейс проще. Ведь уже никто не сомневался в том, что самолет полетит.

Занзибар – это программа над которой мы работали всю осень прошлого года. Мы изучали отельную базу, спрос. Продукт не простой, но крайне востребованный . Кроме того, у нас отличная принимающая сторона, которая обещает сделать этот экзотический отдых по-настоящему незабываемым.

- В прошлом году TPG удалось стать №1 по целому ряду направлений: Кипр, Болгария, Черногория, скажите, какое Ваше впечатление от Египта?

- Выход на египетский сегмент в этом году был крайне сложным. Все знают ситуацию по направлению и жесткий демпинг, который нам удалось преодолеть, сплотившись с нашими партнерами – принимающими компаниями. Зато сейчас можно с ответственностью сказать, что Египет от TPG состоялся. Причем, как все, что мы делаем – это уникальный продукт, который не представлен на украинском рынке больше ни у кого. Мы раскрыли для потребителя Египет по-новому. И хотя в дальнейшем не планируем увеличивать объемы по нему в своей линейке, с уверенностью можем гарантировать достижение нашего принципа: наилучшее качество по наилучшей цене и по этому направлению для нашего клиента.

- TPG сегодня имеет самую широкую линейку турпродукта. Возникает вопрос – зачем, если большинство компаний концентрируются на 5-10 направлениях?

- Да, действительно сегодня у нас представлено 150 направлений, из которых более 50 – блочных или чартерных. Это собственный продукт компании. Зачем много направлений? Это также наша миссия в обществе, ведь мы хотим сделать мир ближе к нашему туристу. Мне кажется, туристическому оператору не совсем прилично предлагать агенту (а, значит, туристу) не свой продукт. Кроме того, речь идет о безопасности компании: распределение рисков своей работы между многими направлениями уменьшает зависимость оператора от политической или экономической стабильности отдельного региона. Для нас безопасность бизнеса крайне важна. Мы не прячемся ни от кого за офшорными схемами, работаем честно и прозрачно, а потому не можем ставить под удар наших агентов и доверенные ими нам деньги.

- Что еще нового TPG представит рынку в будущем сезоне?

- Линейку традиционных продуктов от TPG – Кипр, Грецию, Турцию, Болгарию, Черногорию, Хорватию. Как всегда – уникальную, как всегда – отличного качества и как всегда – по лучшей цене. Мы не будем рвать рынок объемами, но сможем обеспечить украинского туриста достойными предложениями в полном размере.

И, конечно, Мальта, которая успешно отлетала в прошлом году, в этом сезоне продолжит принимать прямые чартерные рейсы TPG из Киева. Насыщенная экскурсионная программа, незабываемые ландшафты – всё это не оставит равнодушными даже самых притязательных клиентов.

Будут и новинки, но пока об этом умолчу – сделаем сюрприз, надеюсь, приятный.

- Раз уж затронули тему безопасности бизнеса. Ситуация на рынке крайне нестабильна. Как Вы относитесь к инициативе создания страховых фондов агентами для использования их в целях покрытия убытков от банкротств туроператоров?

- В ситуации, которая сложилась, виноваты, конечно, те туроператоры, которые гонясь за объемами продаж, забывают о финансовой безопасности. Однако виноваты и агенты. Ведь внешние признаки экономически невзвешенной политики и финансовой нестабильности очевидны. Есть и более простые способы себя обезопасить, чем фонды.

Посмотрите, кто конкретно принимает решения в компании и какую должность он занимает. Или на кого оформлена компания. Т.е. кто реально ответит в случае проблем. Если это не одно и то же лицо – задумайтесь.

Агенты снова и снова, гонясь за дешевизной, наступают на одни и те же грабли. Если честно, я не верю в страховые фонды, хотя агенты имеют право на такого рода «парашют». Мы предлагали внести в законодательство изменения, согласно которым финансовые обязательства туроператора обеспечиваются только деньгами. Собственными деньгами, внесенными на депозит банка в объеме определенного процента от прошлогодних или планируемых продаж. Мы на это готовы и даже инициировали внесение таких изменений в закон. Однако существуют силы, которые не приемлют подобных изменений.

Подготовила Виолетта Яременко,

17.02.2016