Настоящее обращение является официальным заявлением компании Viajes Terramar Tour S. L. (Terramar Group) относительно задержки расселения в некоторые отели туристов, отправленных туристическим оператором «Тревел профешнл групп» в Доминиканскую Республику 17 января.

Прежде всего, мы хотим принести свои извинения всем туристам, которым, в связи с действиями отелей, были причинены неудобства и определенный дискомфорт.

Сложившаяся ситуация была вызвана стечением нескольких обстоятельств – информацией о приостановлении деятельности украинского оператора «Ньюз Тревел», полученной вечером в пятницу, накануне выходных, и тем, что некоторые отели не смогли оперативно обработать полученные данные в выходной день. Заезд всех туристов из Украины был подвержен дополнительной проверке. Повышенное недоверие со стороны отелей ко всем украинским туристам имело место в связи неоплатой партнерам заказанных услуг для прибывших туристов компанией «Ньюз тревел».

Как партнерская сторона, мы подтверждаем, что компания «Тревел профешнл групп» в полном объеме, согласно договорным отношениям между нашими сторонами, выполнила обязательства по оплате забронированных услуг по проживанию туристов. Денежные средства от Туристического оператора «Тревел профешнл групп» были получены компанией Viajes Terramar Tour S.L. своевременно до даты заезда, Viajes Terramar Tour S.L. также своевременно отправил платеж отелям и предоставил подтверждающие банковские документы. Заезд туристов состоялся 17 января (суббота) - в нерабочий день, когда обслуживающие банки получателей не могли подтвердить отелям зачисление средств, оплаченных нашей компанией. Поэтому на момент заезда туристов туроператора «Тревел профешнл групп», администрации некоторых отелей, взволнованные банкротством украинского оператора «Ньюз тревел», не смогли переподтвердить поступление платежа за проживание туристов. Компанией Terramar Group были приложены все усилия для того, чтоб информировать отели о перечислении средств в их пользу, однако успешное разрешение ситуации затрудняли обстоятельства, независящие от нас.

Представители отеля весьма осторожно расселяли туристов, а в ряде случаев требовали оплату за проживание, поскольку часть из них были направленны компанией «Ньюз тревел», которая не оплатила бронь номеров своей партнерской стороне.

В настоящий момент ситуация с расселением всех туристов разрешена. Также в качестве компенсации за причиненные неудобства туристам предоставлены дополнительные услуги со стороны отелей, а компания Terramar Group предложила всем туристам в подарок интересную и увлекательную экскурсионную программу.

Мы еще раз приносим свои извинения туристам! Подобная ситуация является единичным случаем, и никак не повлияет на комфортный и успешный отдых украинских туристов в Доминиканской Республике и других странах!

Наша компания также благодарна постоянному и надежному партнеру туроператору «Тревел профешнл групп» за долгосрочное сотрудничество и реализацию такой масштабной и амбициозной чартерной программы по Доминиканской Республике. Мы искренне рады, что туроператор в это очень непростое время нашел возможность и преодолел все риски, чтобы подарить максимум приятных впечатлений украинским туристам!

20.01.2015