От динозавров до IT-sapiens в туризме

 

Директора, которые когда-то сумели правильно настроить привлечение клиентов в своё турагентство, в последние годы жалуются на сильный стресс и перенапряжение, которые они испытывают, изо всех сил пытаясь соответствовать скорости развития турбизнеса.

 

За 4 года, прошедшие с момента старта первой программы TurMarketing — «Генератор Новых Заявок», они прошли пять стадий эволюции подхода к маркетингу.

 

Найдите себя в этом перечне стадий и поймете, что с этим делать:

 

Стадия 1. Тлен и безысходность: «от меня ничего не зависит»

 

В какой-то момент глава компании замечает, что поток обращений от новых клиентов стал непростительно мал, постоянные туристы тоже реже бронируются и у него нет ощущения, что он может на это как-то повлиять.

 

Причины у каждого свои:

- бедный регион / маленький город – «люди не ездят»;

- экономическая ситуация ухудшается – «народ экономит»;

- туристы уходят к агрегаторам и в самостоятельное плавание.

 

В этой стадии директор может пребывать сколь угодно долго – пока показатели его агентства не станут так плачевны, что терпеть это будет уже просто невозможно.

 

ВЫВОД: Тогда он либо вообще закроется, уйдя из туризма, либо начнет пристально смотреть по сторонам и, неожиданно для себя, увидит турагентства, которые преуспевают, несмотря ни на что.

 

Не понимая, как это вообще возможно, он делает первый за долгое время шаг в верном направлении – пытается разобраться.

 

Стадия 2. Упущенные возможности: «чувствую себя динозавром…».

 

Директор начинает исследовать рынок рекламы и маркетинга: анализирует конкурентов, изучает разные рекламные каналы, подумывает о переделке сайтов и лендингов, поглядывает на мессенджеры и социалки.

 

В итоге, понимает, что каналов и способов привлечения клиентов даже не десятки – сотни.

Вбивая соотвествующие поисковые запросы и кликая на объявления, он попадает в базы ретаргетинга коварных маркетологов, которые атакуют его рекламными объявлениями про получение клиентов:

 

Фантастические кейсы SMM’щиков о 100500 заявок из Instagram (ты только дай нам денег – мы тебя завалим обращениями);

 

«SUPER offer’ы» от адептов очередного «Бизнеса молодости», готовых настроить WhatsApp-бота «с уникальной возможностью получения телефона клиента из WhatsApp» :) (всего за 10 тысяч в месяц);

 

Симпатичные девчонки в инстаграмме, которые рассказывают, как они бронируют сотни туристов, благодаря личному бренду в этой соцсети (и обещают научить этому на «бесплатном» вебинаре);

 

Ну и ещё где-то в боковых рекламных блоках сайтов тихооонько молят «не забывать о них» создатели лендингов и директологи.

 

ВЫВОД: Видя всё это, директор ощущает себя размороженным динозавром :), который проспал наступление будущего, мимо которого проходят «десятки потрясающих возможностей».

 

Он понимает: надо действовать...но из-за обилия непонятных вариантов, постоянно откладывает.

 

«С чего начать? За что хвататься? Куда потратить мизерный бюджет?» – вот вопросы, которые он себе задаёт. Муки выбора буквально съедают его, но в какой-то момент от всё же решается, начинает действовать и переходит на следующую стадию.

 

Стадия 3. Боль и разочарование: «но... но вы же обещали...?!»

 

Несмотря на то, что почти все современные технологии привлечения клиентов имеют низкий порог входа (с технической точки зрения), получение приемлемых результатов от их использования требует понимания кучи тонкостей и особенностей.

 

- Любой может включить рекламу в соцсетях в три клика. Но какой она должна быть, чтобы через неё приходили качественные обращения по приемлемой цене?

- Какой формат объявления выбрать?

- Что написать в тексте, и какую графику использовать?

- Кому нужно показывать рекламу, а кого – наоборот – исключить?

- Куда объявление должно привести туриста, который на него нажал?

- Что и как с ним в этом «куда» должно происходить и как встроить всё это в механизм обработки клиентов в агентстве так, чтобы не потерять драгоценные обращения из нового источника?

 

Без понимания всех этих нюансов, любые эксперименты директора обречены на провал: время и бюджет потрачены, а обращений как не было, так и нет.

 

ВЫВОД: Переход на следующую стадию – ту, на которой обращения всё же появляются – самый долгий, болезненный и затратный, потому что он невозможен без кропотливого тестирования каждого канала.

 

Стадия 4. Эврика! «Оно и правда работает!»

 

Десятки часов и сотни тысяч гривен, потраченных на тестирование разных форматов объявлений и рекламных стратегий, не проходят даром.

 

В итоге директор нащупывает понятный набор каналов, инструментов и того, чем их надо наполнить, чтобы в итоге получить желанный результат в виде обращений за турами.

 

ВЫВОД: Директор выдыхает: наконец-то я могу расслабиться…

 

Стадия 5. Не время останавливаться (хм...а это интереснее, чем продажи)

 

Проходит время, и количество обращений снова начинает снижаться (или их цена плавно, но неуклонно ползёт вверх).

 

Директор наконец-то осознаёт, что ситуация меняется постоянно: платформы эволюционируют, технологии сменяют одна другую, появляются новые форматы объявлений, да и конкуренты не стоят на месте.

 

И если ты хочешь, чтобы у твоего турагентства был стабильный поток качественных (и при этом недорогих) обращений от новых клиентов, нужно впустить маркетинг в свою жизнь – начать заниматься им на регулярной основе.

 

К счастью, когда это происходит, выясняется, что маркетинг – это не только «так же важно, как продажи», а ещё и очень интересно. И уж точно не менее прибыльно.

 

При чём тут TurMarketing?

 

С 15-го по 22 июня в Албании пройдет Всеукраинский Туристический Фестиваль ТурДом «Умные и Красивые», участникам которого выпадет уникальная возможность общаться вживую с создателями программы и основателями проекта TurMarketing, а также достанется набор свежих и эффективных технологий — получение качественных недорогих обращений за турами.

 

Каждая технология уже протестирована, по всем есть подробная статистика, и к каждой прилагается всё, что нужно для внедрения: от видеоинструкций по настройке до текстов и графики. Всё в лучших традициях ТурМаркетинга: бери и внедряй!

 

Спикеры:

 

Михаил Анкудинов, основатель проекта TurMarketing.ru,

 

Дмитрий Потапов — мозг проекта TurMarketing.ru.

 

Зарегистрироваться на мероприятие можно по ссылке:

 

http://www.hottour.com.ua/tourdom25reg

 

Задать вопросы по номеру +380503305831.

 

30.05.2019

 

 

Какой из крупных туроператоров был самым надежным летом-2018?

Join UP! - 3.6%
Anex Tour - 5.1%
TPG - 5.3%
TEZ Tour - 27.7%
Coral Travel - 41.8%
Pegas Touristik - 5.7%
TUI - 10.9%

Всего голосов:: 752