Турецкие отели намерены завлекать туристов не только ценой, но и качеством сервиса. Об этом на дне рождения известного лакшери-отеля Xanadu рассказала глава украинского Coral Travel Татьяна Прокопенко.

«Неправда, что сервис в турецких гостиницах стал хуже. Именно сейчас каждый отель, особенно если это отель с именем, понимает, что качество обслуживания – дело его имиджа и принципа. Вы находитесь сейчас здесь и сами видите, насколько высок этот уровень», - обратилась она к присутствующим в отеле журналистам. Эксперт уточнила, что в таких гостиницах, как Xanadu, где большая часть туристов – постоянные клиенты, невозможно отказаться от принятых ранее стандартов. Когда человек отдыхает в одном и том же месте 16 раз подряд, он мгновенно замечает любые изменения в худшую сторону.

Специфика Xanadu в том, что на огромной территории с лесом рекой и пляжем отдыхает сравнительно небольшое количество туристов (в гостинице всего 421 номер), при этом только зона детских развлечений занимает площать более 5 тысяч метров квадратных. Поэтому даже когда все места заняты, нет ощущения отдыха в толпе – всегда найдется место для уединения. Принимающей стороной украинского Coral Travel в Турции, Испании, Греции, ОАЭ, Египте и Таиланде является компания «Одеон Турс», входящая, как и «Корал», в холдинг OTI. Присутствовавшая на пресс-конференции в отеле корпоративный менеджер по коммуникациям OTI Holding Чаала Кёкяр лично расспросила каждого, как они оценивают обслуживание в Xanadu Resort. Отзывы, естественно, были самые лестные.

Татьяна Прокопенко подтвердила Turprofi.com.ua, что часть турецких отелей в этом сезоне не открылись. Однако заметила, что речь не идет о банкротстве или полном закрытии какой-либо гостиницы. Просто хозяева считают экономически нецелесообразной их работу в данный момент. Пик сезона в Турции – июль, август, сентябрь, в течение которых отели могут все-таки открыть. 

Статистика раннего бронирования Coral Travel по Турции и Испании свидетельствует о приросте в 165%. И это касается в первую очередь VIP-сегмента, поскольку раннее бронирование позволяет ощутимо сэкономить туристам именно лучших и самых дорогих гостиниц. «Отели сами стимулируют спрос отличными ценами», - объяснила Татьяна Прокопенко. За этот сезон «Корал» рассчитывает отправить в Турцию 100 тысяч украинцев. В данный момент туроператор ведет с авиакомпаниями переговоры по поводу увеличения количества рейсов по этому направлению из Киева. «Основной наш партнер – МАУ, но мы летаем и на «Розе Ветров», и будем также летать на Atlasglobal. Пока не могу сказать точные цифры, но мы хотели бы добавить максимальное возможное количество рейсов», - сообщила Татьяна Прокопенко.

В ответ на вопрос Turpofi.com.ua о возможном избытке перевозки, учитывая, что и другие операторы (Anex Tour, Join UP!, Pegas Touristik) начали ее наращивать, спикер заявила, что Турция очень популярна, и в Украине ее потенциал пока не исчерпан: самолеты летят полные, спрос растет, поэтому в компаниях и не боятся увеличивать объемы. «Турция – безвизовая страна, сюда можно вылететь из любого города, в любой день и любой удобный момент, с вариантом отдыха на любой вкус и финансовые возможности. Мы со своей стороны прилагаем все усилия, чтобы продвигать это направление: еще в мае запустили масштабную рекламную кампанию LOVEISTURKEY, которую вряд ли кто-то не заметил», - высказалась Татьяна Прокопенко.

В данный момент 51% от всех продаж «Корала» занимает Турция, 31% - Египет, далее по убывающей идут Испания, Греция и Эмираты. В 2015 году наибольшей популярностью среди клиентов пользовались отели 5* (эту категорию выбрали 72% туристов), 19% гостей предпочли отели 4*, а оставшиеся 9% разместились в гостиницах категориями ниже, без категории или в апартаментах. Такая тенденция, судя по всему, сохранится и в 2016 году. Этим летом заметно вырос интерес к турам last minute.

Госпожа Прокопенко сообщила, что в ближайшее время ее компания откроет горячую линию для тех, кто собирается отдохнуть в Турции. Позвонившие на номер линии услышат: «Вас приветствует Турция». Далее их перенаправят в агентства Coral Travel, которые находятся в ближайшем удобном для туриста месте: «Куда именно – будет зависеть только от самого туриста: ему предложат на выбор турагентства в нужном ему районе». В данный момент, по словам Татьяны Прокопенко, у «Корала» самая большая брендированная сеть агентств (210 офисов). Одновременно компания работает с 6 390 агентствами в 151 городе Украины. В 68 из них компания представлена собственным брендом.

Turprofi.com.ua попросил прокомментировать главу «Корала» случай, когда турагента, не входящего в сеть ТО, но делавшего хорошие продажи, попросили снять с дверей наклейку Coral Travel из-за того, что неподалеку открылся офис брендированного турагентства. «К сожалению, у нас очень жесткие требования к нашим агентам и их территории, - пояснила Татьяна Прокопенко. – В 2013 году мы приглашали к себе в сеть всех желающих (идти рядом с сильным брендом – это билет в будущее), но сейчас мы не можем подписать договор франчайзинга с турагентством (каким бы сильным оно ни было), если оно находится не далее, чем в 500 метрах от другого нашего брендированного ТА. Зато нашим франчайзи мы открываем большие возможности для профессионального роста и всячески их поддерживаем, поощряем и подтягиваем».

Отельеры и туркомпании в этом году рассчитывают, что интерес к поездке в Турцию подогреет открытие здесь EXPO. Кстати, недалеко от Xanadu. Темой экспозиции стали цветы и дети. Turprofi.com.ua побывал на EXPO и даже видел украинский стенд. Многие участники построили свои домики в национальном стиле, посадили прекрасные деревья и цветы, которые приходится тщательно поливать, чтобы они не завяли на жарком анталийском солнце. Фактически усилиями участников и турецкой стороны там разбит огромный чудесный сад, в котором есть фонтаны, рестораны с национальной кухней разных стран и башня, с обзорной площадки которой (высота 100 метров) можно наблюдать за всей территорией EXPO. Вход для любого желающего взрослого стоит 20 долларов, дети до семи лет проходят бесплатно, после семи – платят 5 долларов. Подъем на обзорную площадку стоит 2 доллара. Экспозиция открыта с утра до часу ночи. Всем, кто отдыхает или будет отдыхать в Анталии этим летом, искренне советуем посетить EXPO.

Валерия Овсяник, 03.06.2016