Елена Гетманцева: «За полтора года мы все стали другими»

Гендиректор TPG о жизни, туризме и будущем Украины

- Елена Дмитриевна, как Вы оцениваете ситуацию на рынке сейчас, какова роль бизнеса в жизни нашего общества?

- Мы все стали другими на протяжении последних полутора лет, по-другому стали смотреть на себя и мир вокруг, иначе относиться к своей жизни и жизни вообще. Некоторые вещи раскрылись по-другому, обрели смысл. Я, возможно, удивлю кого-то, но я перестала смотреть на бизнес как на банальное зарабатывание денег. Жизнь слишком коротка для того, чтобы просто тратить ее на money making. А силы и время слишком ценны для того, чтобы конвертировать их в денежные знаки. Мы должны приносить пользу себе, близким, обществу, в котором живем. Именно в таком случае наше существование обретает смысл. Сейчас я убеждена в социальной ответственности любого бизнеса. Каждая компания должна давать стране, в которой работает, что-то сверх налогов. Особенно эта обязанность становится актуальной в период глубоких социальных потрясений, в котором мы все сейчас пребываем.

- Именно с этим связана нашумевшая инициатива ТPG по организации явно убыточной программы из Кривого Рога?

- А почему Вы считаете ее убыточной? (смеется)

- Ну, очередь туроператоров на региональные вылеты не стоит...

- Да, Вы правы, в программе пока больше политики, чем коммерции. И да, эта программа направлена на поддержку туристического потенциала страны в целом. Ведь нормальная европейская страна без сети региональных аэропортов – нонсенс! А эти аэропорты тяжким бременем висят на шее местных властей, не давая никакой надежды на собственную окупаемость. Мы посчитали, что это неприемлемо, и выделили бюджет на организацию наших региональных программ из пяти региональных аэропортов. И пусть пока направление действительно убыточно, но мы верим в то, что делаем правильное дело в первую очередь для страны, в которой работаем.

- А какие еще проекты Вы собираетесь реализовать в рамках программ социальной ответственности?

- Поверьте, их много, и я не хотела бы заниматься здесь саморекламой. Коллеги знают наш постоянный студенческий стипендиальный конкурс, который мы проводим уже 4 года подряд несмотря на кризис, нашу 5-летнюю программу помощи «Охматдету», постоянно действующие бесплатные мастер-классы турбизнеса для менеджеров отрасли. Но я бы хотела подчеркнуть, что подобного рода проектами не исчерпывается наше осознание себя как украинского национального туроператора и наша ответственность перед страной. К примеру, выплачиваем все зарплаты по-белому. Т.е. не в части, как это практикуется даже многими иностранными коллегами, а на все 100%! Да, для нас выплата зарплат дороже на установленную сумму налога, однако не с уплаты ли всех установленных законом налогов начинается реальное осознание себя как части страны, в которой живешь и работаешь? Вопреки кризису по состоянию на июнь текущего года нам удалось выйти на самые высокие зарплаты в отрасли. И мы считаем это также определенным достижением. Ведь операторы, позиционирующие себя как лидеры отрасли, должны устанавливать определенные стандарты как качества работы, так и наивысшие стандарты уровня социального обеспечения сотрудников.

- Вот это слово «должны» откуда? Кому, собственно, «должны»?

- Должны в первую очередь самим себе. Не все еще поняли это, но мы с вами живем уже в другой стране. Страна безвозвратно изменилась. Я не говорю, что она стала лучше или хуже, она бесспорно стала другой. И чем раньше человек, группа людей, компания понимает это, чем раньше перестраивает себя, тем безболезненней происходит для нее процесс ломки. Сейчас не сходит с экранов телевизоров Саакашвили. Конечно, сказочный демагог, но многие вещи говорит правильные. Очень жаль, что эти вещи и внедряет в жизнь он, а не мы с вами… Стыдно как-то за себя. И это еще один мотив, почему мы «должны». Вы знаете, без ложной ностальгии, но я застала еще те времена, когда мы гордились своей страной. Не было колбасы, туалетной бумаги, трусов не было, но была гордость за то, что ты являешься частью чего-то настоящего, великого. И, наверное, этого чувства мне не хватает больше всего сейчас. Я не могу смириться с тем, что нас даже наши европейские партнеры воспринимают как людей второго сорта, а нашу страну как страну третьего мира, страну-поставщика дешевых проституток, иммигрантов и проблем во взаимоотношениях с Россией. Страну, где очень запросто могут кинуть. Более того, где «красивый» обман вызывает не осуждение, а восхищение сограждан. И ведь мы сами даем им для этого основания!

- Разве у нас это действительно так?

- Конечно! Обратите внимание на туристический рынок. Не буду называть фамилии и названия компаний, участвующих в последних скандалах с мошенничеством в туристической сфере как с туристами, так и с иностранными партнерами. Они известны. Но вот что интересно. Люди, имеющие долги и закрывающие свои компании в связи с банкротствами, продолжают работу на рынке, иногда просто под другими названиями. Мне кажется, это очевидный признак болезни не только нашего рынка, но и общества в целом. И здесь дело не в мошенниках, дело в нас с вами, продолжающих с ними работать. Как низко мы себя ценим, если мошенничество не вызывает у нас отторжения. Ведь если мы так относимся к себе, как к нам могут относиться за границей?! Конечно, здесь не может быть речи не только о гордости, но и об уважении к себе. Поэтому мне кажется, единственный путь изменить мир вокруг себя - начинать изменять его с самих себя. Элементарная порядочность по отношению к себе и людям вокруг должна стать нормой нашей жизни. Это и есть то, что многие называют патриотизмом, не понимая настоящего значения этого слова.

- Это то, что Вы делаете в TPG?

- Да, то, что мы пытаемся делать. Это очень не просто - признать свои ошибки и начать их исправлять. Вы знаете, что мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания и туристов, и партнеров. Обеспечить наивысшие, европейские стандарты качества обслуживания украинцев – наша стратегическая цель. Однако ошибки все еще имеют место. И мы очень благодарны нашим партнерам – агентствам и туристам – за то, что они указывают нам на наши недоработки, ведь это помогает нам стать лучше. Это очень непростой, сложный и кропотливый процесс, но мы понимаем, что полумеры здесь не работают, и должны быть максимально требовательны к себе и своим сотрудникам.

- О дисциплине и требовательности руководства внутри компании TPG ходят легенды…

- У нас особые отношения внутри компании. Мы воспринимаем наших сотрудников не просто как нанятый персонал – это личности, которые хотят соответствовать и соответствуют стандартам определенного уровня. Мы максималисты. И конечно, у нас не просто работать. Однако тот профессионализм, который культивируется в компании, дает возможность каждому нашему сотруднику не только стать профессионалом наивысшего уровня, но и прилично заработать. Как следствие, наши подходы дает возможность не только предоставить рынку качественный уникальный турпродукт, но и обеспечить обслуживание на высоком уровне. Несмотря на это, повторюсь, сбои иногда могут иметь место, ведь мы работаем в туризме, где человеческий фактор очень высок.

- По рынку ходят слухи о том, что Вы открываете свои офисы в Европе.

- Пока что об этом говорить рано. Вы все узнаете в свое время. Однако да, мы не только планируем выходить на европейский уровень – у нас уже полноценно функционирует офис в одной из европейских сран.

Планы, о которых будет интересно узнать отечественным туристам, касаются нашей зимней программы. Здесь мы можем сказать, что кроме уже известных направлений TPG мы, как всегда, представим рынку новые продукты. Уже сейчас доступно для туриста направление раннего бронирования по всем «зимним» странам. Еще в мае мы открыли зимние продажи Индии и до сих пор являемся единственной компанией в Украине, предоставляющей туры в Гоа на зиму. Также рынку предлагаются из дальнемагистральных направлений наши Таиланд, Вьетнам, Мальдивы, Куба, Мексика и, конечно, чартер на Доминикану. Это все уже доступно для бронирования. В ОАЭ мы представим новые курорты, а также возможность посещения Катара.

У нас изумительная горонолыжка. Все без исключения горные спуски Европы – к вашим услугам. Уже традиционными стали наши круглогодичные направления – Кипр, Чехия, Италия, Франция и другие страны Европы. Доступны для бронирования всевозможные новогодние туры (Финляндия, Польша, Словакия и многие другие страны). Таким образом, мы можем уже ответственно заявить, что у нашей компании лучший продукт по лучшей цене со всего мира.

- В этом году TPG вывела на рынок тематические туры. Как их восприняли агентства?

- Вы знаете, наши туры выходного дня, свадебные, гастрономические, VIP  и другие тематические туры произвели такой фурор на рынке, что мы решили вывести их на отдельный сайт, значительно упростив механизм бронирования. Нам кажется, именно за такими уникальными, нестандартными турами будущее туризма. Хотя, бесспорно, речь идет не о ближайшем будущем.

- Как Вы охарактеризуете текущий сезон?

- Сезон, без сомнения, непростой. Сезон, который требует повышенной мобилизации усилий и операторов, и агентств. Однако наивно было рассчитывать на то, что могло быть проще. К нашим уже стандартным проблемам добавились и вопросы, связанные с переходом посольств в середине сезона на новую систему оформления виз. По факту выяснилось, что новая система может быть даже проще, чем старая, крупным операторам были предоставлены свои часы приема документов в визовом центре. Однако сам процесс перехода был весьма болезненно воспринят рынком.

- Есть ли будущее у украинского туризма?

- Без всякого сомнения! Как у внутреннего, так и у выездного. Я не просто верю в это, я убеждена в том, что иного пути нет. Измененная, новая Украина пусть пока не всегда успешно, но неумолимо пробивается сквозь асфальт старого постсоветсткого мировоззрения, прошлых стереотипов и ценностей. Я убеждена в великом будущем нашего государства и сделаю все от меня зависящее для того, чтобы мы смогли гордиться своей страной и ее туристической отраслью!

Интервью подготовила Виолетта Яременко, 02.07.2015