Дарина Нитченко: "Залог успеха игроков тревел-рынка — клиентоориентированность"
Дарина Нитченко по образованию педагог и филолог. Некоторое время она проработала в одном из крупных лингвистических центров, где получила большой опыт и довела до совершенства навык общения с абсолютно разными людьми — тот самый, который сегодня ежедневно помогает ей в работе. Когда в компании Amadeus открылась вакансия в службе поддержки пользователей, Дарина решила попробовать свои силы в новой отрасли, которая всегда была ей интересна.
Умение налаживать отношения с людьми, безусловно, помогло Дарине на старте её карьеры в Amadeus. Коллектив быстро принял открытую и улыбчивую девушку, и вот уже без малого два года она помогает компании сделать жизнь пользователей Amadeus Content Inn и Amadeus Content Rail&LCC проще.
О том, что любит и о чем мечтает Дарина, о её видении будущего тревел-индустрии и о многом другом читайте в её интервью.
— Какие задачи стоят перед тобой в Amadeus?
— С душой поддерживаю пользователей Amadeus Content :)
— Чем ты увлекаешься?
— Спортзал, бокс и видео с собачками.
— Как ты обычно проводишь выходные?
— Находим приключения с подружкой. Самые интересные всегда получаются в других странах. Очень люблю путешествовать, если бы выбирала другую профессию, то хотела бы быть телеведущей передачи «Орел и Решка».
— Как бы ты описала свой идеальный завтрак? Из чего он состоит?
— Кофе в аэропорту перед путешествием!
— Без чего ты никогда не выйдешь из дому?
— Без наушников!
— Твоя заветная мечта?
— Писать всю тысячу?! Ну, если нужно ответить быстро и что-то одно, то это Ferrari! :)
— У тебя есть любимая зарубежная страна? Если да, то какая?
— Чехия, я влюблена в Прагу.
— Твоя любимая книга/книги? Любимый фильм/фильмы или сериал?
— Любимый писатель — Гоголь. Еще со школы им зачитывалась, его любовь к деталям мне по душе. Я книгоманка, и у меня эклектичный вкус. Одно время зачитывалась Стивеном Кингом вперемешку с Эдгаром По, «Маленьким принцем» и «Сагой о Форсайтах». Одна из любимых книг, которые я могу перечитывать много раз, как ни странно, «Крестный отец». Много незабываемых: «Пролетая над гнездом кукушки», «Голова профессора Доуэля», «Собачье сердце» — как книга, так и ее чудесная черно-белая экранизация, до глубины души впечатлил «Фауст». Из современного зачитывалась Толкиеном и Робертом Гэлбрейтом, и еще «Сойка пересмешница», «Дьявол носит Prada», «Ангел для сестры», «Девушка в поезде» и много-много всего. Фильм, наверное, любимый — «Побег из Шоушенка».
— Какие у тебя обои на рабочем столе?
— Горы и закат.
— Кого ты пригласила бы на обед (кого угодно из ныне живущих или уже нет)?
— Только Роналду :)
— Как ты считаешь, что является залогом успеха игроков тревел-рынка? В частности, тревел-агентств?
— Клиентоориентированность. Современный мир полон инноваций и достижений, люди все больше и больше жаждут технологий. Сейчас для похода в ресторан можно скачать программу, виртуально пробежаться по меню и прийти в ресторан уже с готовым заказом и резервом. Почему бы виртуально не пробежаться по Парижу или Ибице перед покупкой авиабилета и заказом номера в отеле, используя новомодую программу от туристического агентства, сидя дома, на пример. Безусловно, есть Гугл, но порой мы сами не знаем, чего хотим… И вот оно — готовое актуализированное предложение для нас. Сама концепция приобретения туристической услуги, по-моему, должна быть проста, ненавязчива и интересна.
— Во что ты веришь и каким видишь будущее тревел-индустрии? Что, по-твоему, является самым важным для развития отрасли?
— Как по мне, самое важное (как я уж сказала ранее) — это клиентоориентированность.
Верю, что тревел-индустрия и туризм, как таковой, сейчас только развиваются. Если брать Украину, и то, как ситуация складывается сейчас, тревел-индустрия шагает стабильно и с чётким ориентиром не узкий круг людей, а на большинство. Важно держать руку на пульсе и пристально наблюдать за развитием рынка :)
— Что ты ценишь в работе в компании Amadeus?
— Хм… Я люблю вставать утром и идти на свою работу. Аргумент?
— Что угодно, что ты хотела бы о себе добавить.
— Любовь спасёт мир :)
Что говорят коллеги о Дарине
Екатерина Куликова, руководитель проекта Amadeus Content Inn:
Дарина — клиентоориентированный ураган! :)
Её энергия и самоотдача работе удивляет, поражает и безумно радует! Работа на HelpDesk — это взаимодействие с людьми, зачастую помощь в решении нестандартных и сложных ситуаций. В условиях напряженной работы важно сохранять рациональность и взвешенный подход к решению вопроса, и у Дарины это получается блестяще! Стоит только услышать ее настойчивый телефонный разговор с отелем или поставщиком услуг, с четким требованием моментального решения вопроса, а через минуту — ласковое и терпеливое общение с клиентом, даже отвечая в десятый раз на один и тот же вопрос :)
Дарина — яркий пример «переживающего» за свою работу сотрудника. Ей не важно, что рабочий день давно окончен: если какой-то вопрос остаётся открытым, то для его решения Дарина будет делать всё от нее зависящее и не уйдет домой, оставив проблему «висеть» в воздухе для коллег следующей смены.
А про её талант обучать и плавно вводить новоприбывших в курс дела в офисе ходят легенды. Каждый «новенький» в HelpDesk передается именно Дарине — для внушения ему с первых дней работы правил о том, как нужно общаться с клиентами и как быть с ними максимально гибким.
Я очень рада, что наши клиенты находятся в таких заботливых руках и что наш коллектив имеет возможность заряжаться неиссякаемым позитивом Дарины.
Марьяна Михальчишина, специалист службы поддержки Amadeus Content Inn и Amadeus Content Rail&LCC
О Дарине можно говорить много. Она является неотъемлемой частью команды Функциональной поддержки Amadeus Merchant Content. Если Дарина занимается запросом, то можно быть уверенным, что она сделает все возможное и часто — невозможное, чтобы решить вопрос быстро, качественно и найти лучшее решение для клиента. Она, безусловно, стала специалистом своего дела и образцом для подражания.
А еще Дарина безумно веселая и с ней не бывает скучно. Мне посчастливилось провести четыре дня в Праге в её компании, и эти дни были полны незабываемых монологов в исполнении нашей жгучей брюнетки, после которых было трудно дышать, болел пресс и, казалось, что успокоиться уже невозможно. Как там говорится: «Смех продлевает жизнь»? Если верить этим словам, то могу утверждать, что сотрудники команды Amadeus Merchant Content будут жить вечно, ведь у нас есть свой источник вечной молодости :)
Amadeus, 04.11.2016
