Елена Гетманцева: «Если вы сидите и ждете, чем кончится кризис, поверьте: ваш бизнес кончится раньше»

Елена Гетманцева: Сидящие дома деморализованные туристы, а также неопределенность ближайшего будущего заставляет всех волноваться.

В TPG, как и в других украинских туркомпаниях, борются с кризисной ситуацией по мере сил и возможностей. Генеральный директор TPG считает, что главное – не терять оптимизма.
– Как туроператорам пережить то, что сейчас происходит?

– Для всех украинских туркомпаний, как для туроператоров, так и для турагентств, нынешняя ситуация является серьезным испытанием. Политическая нестабильность, вооруженный конфликт, скачки курса гривны, уменьшение доходов населения совпали по времени, подкосив туристический бизнес. Наверное, для всех компаний сегодняшнее состояние рынка стало ожидаемым. Однако любой кризис – это еще и возможность открыть для себя что-то новое, пересмотреть давно устоявшиеся подходы, найти скрытые резервы.

– По поводу резервов. Есть мнение, что в нынешних условиях в Украине смогут выжить только международные корпорации, у которых зарубежные инвесторы и финансирование извне. А отечественным компаниям с такой нагрузкой не справиться. Вы согласны?

– Вероятно для крупных европейских (не российских) холдингов такое мнение справедливо. Убытки украинского филиала компании растворяться в общих финансовых потоках холдинга. Хотя практика показывает, что уходят в кризис слабые компании, а сильные только укрепляются. Главное ведь – профессионализм, объединяющая компанию идея. Если люди собрались правильные, если цели у них благие, то никакой кризис их не остановит.

– Насколько сильно изменится в результате туррынок?

– Последствия и для страны в целом, и для туристического рынка в частности, будут серьезными. Мы еще сами не поняли до конца, насколько изменилась наша жизнь. Насколько страна, существовавшая еще три месяца назад, не похожа на сегодняшнюю Украину. Туристический рынок поменяется существенно. Многие компании уйдут, но появится и много новых. Ведь кризис – это шанс для молодых и дерзких занять свое место под солнцем, отвоевать его у ленивых и неповоротливых динозавров.

Но самое главное: изменится стратегия развития украинского туррынка. Не секрет, что раньше она писалась в Москве – московскими туроператорами, воспринимавшими Украину, как один из федеральных округов РФ. Планируя работу, они контрактовали отели, организовывали прием для украинских и российских туристов, не разделяя их. Даже реклама, интернет-ресурсы и каталоги распространялись в Украине практически без изменений. Но то, что, к глубокому моему сожалению, произошло между нами и нашим восточным соседом, уже никогда не позволит рассматривать украинский рынок в составе потребительских рынков стран СНГ.

Сейчас спрос на отдых в отелях, не ориентированных на рынки стран СНГ, огромен. И в этом нет политики, речь идет лишь о безопасности наших граждан. Никто, конечно, не был готов к такому запросу рынка и нам понадобится еще какое-то время для предложения качественного отдыха, не ориентированного на потребителей стран СНГ. Такой отдых точно не будет в категории сверх дешевого продукта, хотя мы уже сейчас можем предложить клиенту отличные и недорогие варианты.

– То есть этот продукт уже готов все-таки.

– Но и это еще не все. Украинский рынок уникален и украинский потребитель уникален. Нельзя предлагать ему продукт, подготовленный для 1/6 части суши продакт-менеджерами, которые даже слабо представляют себе, где находится Львов или Харьков. Продукт должен быть адаптирован под вкусы украинских граждан. Именно поэтому будут появляться новые украинские туроператоры, которые бы ориентировались на потребности украинского туриста, не пристегивая «украинские объемы» к объемам соседей. Думаю, в ближайшее время появится много новых, молодых, умных и амбициозных представителей украинского турбизнеса. Все вместе мы создадим высококонкурентный профессиональный туррынок.

– До этого нам всем надо еще дожить. Какие антикризисные меры предпринимает сейчас TPG?

– Как я уже говорила, кризис – возможность для совершенствования компании, в которой сейчас происходит много изменений. Даже внешних. В прошлом месяце мы запустили новый сайт и новую систему онлайн-бронирования – уникальную, разработанную нашей командой программистов, исходя из пожеланий наших турагентов. Учитывали их замечания по максимуму, чтобы сделать сайт максимально удобным и простым.

Сейчас подходит к завершению период адаптации ПО и я, пользуясь случаем, приношу всем партнерам извинения за неудобства, связанные со сбоями из-за перехода на новую систему. Тот, кто запускал сайт, знает, что новый софт всегда с претензиями пользователей. Мы старались пройти этот период как можно быстрее. Конечно, был соблазн заморозить этот дорогостоящий проект. Но ведь мы оптимисты. А с другой стороны, когда еще запускать, как не в период кризиса?

Отмечу, что мы не сократили, а наоборот расширили программу помощи НДСБ «Охмадет» и благодарны партнерам, которых нас в этом поддержали. Мы также запустили новую программу подготовки молодых специалистов, которые проходят специальное обучение у нас на протяжении двух недель, лучшие студенты получают стипендию по результатам тестирования по окончанию курса, а лучших из лучших мы приглашаем на работу.

Если говорить о классических антикризисных мерах, то мы, как и все остальные, оптимизировали полетные программы. Одними из первых ввели страховку от невылета на случай обстоятельств непреодолимой силы (войны, отмены вылета, массовых беспорядков и т.д.) и, кстати, уже произвели выплату по такой страховке дончанам, не вылетевшим на отдых в связи с задержкой на блок-посту. Примечательно, что страховщики отказались страховать такие риски, и мы взяли всю ответственность на себя в рамках наших договорных отношений с агентами.

Серьезной проблемой для всех туроператоров стали скачки курса гривны. Вместе с постановлением Нацбанка о покупке валюты на седьмой, а потом на третий день с момента подачи заявки, это крайне негативно сказалось на продажах и привело к прямым убыткам. Наша политика в этом вопросе была однозначна: мы не имеем права зарабатывать на несчастьях других, даже если сами теряем. Поэтому старались идти навстречу агентам, чобы ни они, ни клиенты не понесли убытков.

– Вы собираетесь продолжать в том же духе или есть еще какие-то планы?

– Если вы сидите и ждете, чем кончится кризис, поверьте: ваш бизнес кончится раньше. Поэтому мы ни на минуту не прекращаем развиваться. В апреле запустили новую программу работы с агентствами: будем предоставлять дополнительные привилегии и бонусы тем, кто работает с нами постоянно и преимущественно. И речь не только о повышенном вознаграждении, но и о дополнительных бонусах. В то же время агентства, которые работают с нами эпизодически и вновь созданные будут постепенно переведены на пониженное вознаграждение (9%). Структуризацию сети планируем закончить к сентябрю, а все агентства группы «Селебрити» (самые лучшие) пригласить на традиционное ежегодное мероприятие Travel Professional Awards в октябре.

Продолжаем развивать и сотрудничество со стратегическими партнерами. Кстати, именно кризис позволил осознать, на кого из них мы можем положиться. Мы, например, решили, что при первых признаках улучшения политической ситуации расширим наши общие программы с Emirates, Air France. Также в планах более серьезная работа по европейским направлениям. В этом году мы не отказались от выхода на Турцию, от новых греческих курортов. Именно во время кризиса мы представили абсолютно новый продукт – библиотеки тематических туров: «Охота и рыбалка», туры «Выходного дня», «Свадьбные туры», студенческие туры «Сессия на отлично!», «Кулинарные туры», «Азартные туры» и многие другие, которые пользуются спросом, несмотря на ситуацию в стране.

– А что у Вас с франчайзингом?

– В феврале и марте развитие франчайзинговой сети практически остановилось. Ни одной новой точки. Но в последнее время потенциальные франчайзи заметно оживились. Мы не берем за франшизу никаких денег и предоставляем лучшие условия сотрудничества. Требование одно – профессионализм менеджеров (мы проводим обучение) и работа на результат.

– И о политике. Вы утверждаете, что TPG – единственный в Украине туроператор, который перешел на украинский язык общения. Это попытка разыграть национальную карту в бизнесе?

– Абсолютно нет! Мы перешли на украинский еще в октябре 2013 года, задолго до Майдана. Мой родной язык – русский. В составе наших учредителей много русских, а команда ТПГ – вообще многонациональна. Украина объединяет много разных народов с разными непростыми судьбами. Мы верим, что она будет развиваться, как государство всех, кто здесь живет, (независимо от их национальностей, языков и культур), которые смогут построить сильную, независимую и демократическую страну благодаря именно такой гармонии. Каждая сильная страна должна уважать то общее, что объединяет ее граждан.

У нас только зарождается понимание общих национальных экономических интересов, украинского бизнеса. И именно в начале пути мы должны выбрать те правильные символы и идеи, которые не дадут нам с этого пути свернуть. Именно поэтому более полугода назад мы сделали украинский язык основным языком туроператора.