Владимир Щупак: «Мы отправили за год более 243 тысяч туристов»

Первоначально в интервью с генеральным директором TUI Ukraine Владимиром Щупаком мы спрашивали о слиянии его компании с Turtess Travel (вопросы страхования обсуждали попутно), однако в силу различных причин собеседник Turprofi.com.ua решил не раскрывать все карты сразу. Поэтому вторую часть нашего интервью мы опубликовали гораздо позже. 

 

Часть первая:

– Владимир, Вы возглавляли в АЛТУ рабочую группу по страхованию финансовых рисков.

 

– Да, самую главную группу.

 

– И что Вы думаете насчет обсуждаемых изменений в законе?

– Страховой механизм согласован со страховыми компаниями и проверен жизнью. Яркий пример тому – банкротство «Проланда». Впервые в истории Украины людям вернули 65% от стоимости туров. Не 100%, но уже кое-что. Ни до, ни после этого ничего подобного не было. И тот договор страхования был заключен по образцу АЛТУ. Этот механизм мы и хотим реализовать на государственном уровне.

 

– Насколько я знаю, «Проланд» до сих пор не признан банкротом. Но деньги действительно выплатили, хотя и не всем.

 

– Не выплатили туристам «АйТи-тура», потому что они судились с туркомпанией, вместо того, чтобы обратиться в страховую. Впрочем, я могу чего-то не знать. Страховка «Проланда» была добровольной инициативой. Сейчас речь идет о том, чтобы опять возобновить такую практику, но пока не все к ней готовы. Мы, кстати, считаем, что нам страховка не нужна, но если для всех ее сделают обязательной на законодательном уровне – застрахуемся. При том что мы и так несем большую нагрузку: платим больше всех налогов и белые зарплаты. Однако если рынок захочет страховаться – все это выполним первыми.

 

– Как Вы смотрите на то, что туроператор должен нести ответственность за своих агентов?

 

– Это невозможно. Нельзя отвечать за все 8 тысяч турагентов. А риски, как я уже говорил, нужно страховать. Если у агента финансовые трудности и он не платит за туристов, те никуда не летят. Хотя у людей на руках документы, ваучеры, и они совсем не виноваты, что ТА не перечислил нам их деньги. И если бы клиенты были застрахованы – они бы улетели.

 

– Подождите, но ведь если ТА просто не перечислил их деньги, то на каком основании их будет перечислять страховая?

 

– А это проблемы страховой, это их бизнес.

 

– Но СК говорят: мы не будем перечислять, потому что это мошенничество. Так любой может собрать деньги и прикарманить.

 

– Они идут и через суд выбивают деньги. Страховые – это дополнительный контроль над ТА. Чтобы агентства были нормальными.

 

– Сейчас поправки отменили…

 

– Ничего не отменили.

 

– Но Госагентство сообщило…

 

– Госагентство не принимает законы в нашей стране. Есть еще Кабмин и Верховная Рада.

 

– То есть вы пойдете напрямую в ВР со своим проектом?

 

– Мы еще не определились. Но точно будем отстаивать свою позицию. Мы в АЛТУ проголосовали за свой проект. Он был вывешен на сайте Госагентства.

 

– Да, однако АЛТУ – еще не весь рынок.

 

– Безусловно. Но пока большинство игроков, не входящих в АЛТУ, только пишут на форумах. А мы сделали законопроект. Его поддерживает TEZ Tour, «Туртесс», «Корал», «Видерштраль», его поддерживает «САМ»… Хотя «САМ» уже не поддерживает.

 

– Кстати, о «САМе». Компания фактически прекратила деятельность. И первой реакцией рынка было: «Ага!!! Еще один член АЛТУ! Вот тебе и пожалуйста».

 

– Мы встречались с «САМом». У нас есть заверения, что если они будут закрываться и уходить, то это произойдет без скандалов. В данный момент их учредитель еще не принял решение. Я уверен, что у «Хорса» есть деньги, просто он не может выбрать, стоит ли ему дальше финансировать туроператора. И шанс у «САМа» остается, потому что это – бренд. 20 лет на рынке что-то значат. Полтора года назад мы заказывали исследование: их бренд был чуть ли не первым по узнаваемости. И возможности для реанимации есть. Сейчас зима, которую можно пропустить и стартовать с весны с новой концепцией, добиться многого.

 

– Понятно. Тогда вернемся к страхованию. ТАУ заявляла, что не будет больше участвовать в обсуждении проекта.

 

– А там не в чем участвовать. Я вышел летом представить свой проект, а на меня просто накричали все.

 

– Даже так?

 

– Да. Получился базар. Думаю, нужно разделять законодательство для выездного и внутреннего-въездного туризма.

Меня интересует выездной туризм и страхование туристов при выезде из Украины. Я не хочу, чтобы были пострадавшие, которые будут формировать негативный имидж туроператоров и отпугивать от них туристов. И мы не нашли другого способа защитить туриста, нежели то, что предложено в проекте. Изучали банковские гарантии, фонды и все остальное. Но в данный момент единственная действующая схема – страхование ответственности.

 

– А как же саморегулируемые организации?

 

– По СРО нет законодательства. Поэтому надо исходить из существующих реалий.

 

– Многие считают, что наш закон «О туризме» совсем устарел и его надо менять не по частям, а целиком.

 

– Я считаю, что закон «О туризме» не нужен вообще!

 

– Неожиданно.

 

– Это рудименты советского времени. Нигде нет закона «О туризме» и Госагентства, которое непонятно чем занимается. Есть министерства туризма, которые продвигают и рекламируют свою страну, привлекают туристов – и все! А управлять турфирмами… Рынок должен расставлять все сам. Налоговая инспекция должна контролировать уплату налогов. Правоохранительные органы – следить за мошенниками и не допускать злоупотреблений. Причем здесь минтуризма и какие-то ваучеры? В туризме должна быть сильная ассоциация, сама устанавливающая правила игры на рынке, которые все будут соблюдать. Тогда все будет хорошо.

 

– Что-то мне подсказывает, что агенты будут против. Они до сих пор говорят о попытке АЛТУ ввести пункт об обязательном перечислении агентской комиссии туроператору.

 

– Теории и заговоры – лишь фантазии. В проекте АЛТУ не было такого пункта (можете сами проверить). Его предложил кто-то другой, либо само Госагентство внесло. К тому же такая норма обходится элементарно и все равно ничего не дает. Более того: туроператоры уже давно работают по этой схеме. Агенты давно перечисляют туроператорам полную стоимость туров. И комиссия составляет 10-20 гривен (у каждого по-разному). Все остальные бонусные программы – лишь скидка от опубликованной цены. Кто читал закон, тот знает, что он уже действует. А остальное – непрофессиональный пиар.

 

 

Часть вторая: 

 

 

Объединенный TUI Ukraine отправил за год более 243 тысяч туристов

 

 

– Владимир, мы сделали с Вами большой перерыв в общении. Наступил Новый год, с чем всех и воздравляем.

 

Напомним читателям, что за это время многое изменилось, так как компании TUI и Turtess слились в одну и произошли кадровые ротации. Владимир Щупак остался гендиректором уже объединенной компании. Тарас Демура отвечает за развитие франчайзинга и собственных офисов TUI, а за маркетинг, внешние коммуникации и работу с независимыми агентствами – Оуз Эргюль.

 

В российском офисе TUI также случились кадровые перестановки, что, по мнению экспертов, отразится и на политике украинской компании. Гендиректором туроператора TUI Russia & CIS с января 2014 года вместо Криса Моттерсхеда будет Алексей Дробот, возглавлявший до этого «Русскую фитнес группу». Представителю Turprofi.com.ua в TUI Travel Plc сообщили то же, что и всем остальным:  новый руководитель имеет большой опыт работы в секторе FMCG и клиентского сервиса, обладает глубокими знаниями о рынке и о российском потребителе.  «Эти знания очень ценны для нас, поскольку цель TUI – простроить прибыльный бизнес в России», – заключили в компании.

 

Российские эксперты уверены, что эпоха спокойного развития TUI, без выдавливания конкурентов и агрессивных методов, закончилась. И настало время перемен, поскольку Алексей Дробот известен как специалист по усилению потребительского сектора. Что Вы можете сказать по этому поводу?

 

– Я пока могу сказать только, что коллектив TUI Ukraine переехал в офис Turtess Travel (ул. Гетьмана, 1В). Технологические процессы налажены. Мы объединили  все самое лучшее из Turtess и TUI, и теперь планируем создать новую систему, которая будет максимально отвечать требованиям агентств (человеческий фактор Turtess Travel, современные технологии и высокие европейские стандарты TUI).  Работать с нами станет выгоднее. Теперь цели и объемы турагентов будут едины для двух туроператоров, а значит, у агентов появится больше возможностей для выгодного сотрудничества. Особое внимание, безусловно, мы уделяем клиентскому сервису, внедряя совершенно новые для рынка – более высокие стандарты обслуживая. К примеру, у нас действует программа "тайный покупатель", помогающая на регулярной основе контролировать качество обслуживания.

 

– То есть говорить о глобальных изменениях Вы пока не хотите. Хорошо, подождем каких-то новых данных. Тогда по поводу розницы. Сейчас Вы развиваете свою франчайзинговую сеть. В то же время, обещали, что это не исключит работы с другими сетями и просто агентствами. Можно детальнее?

 

– TUI  развивает собственную фирменную розницу и  уделяет большое внимание укреплению сотрудничества с независимыми агентствами. Мы будем внимательно следить, чтобы не возникало конфликтов интересов между брендированной розницей и нашими независимыми партнерами. Большинство наших стимулирующих акций будет направлено на весь рынок, но у брендированного ритейла будет ряд преимуществ – к примеру, доступ к корпоративному обучению TUI, активная рекламная поддержка и т.п. В то же время мы прекрасно пониманием, что большую часть объемов нам дают независимые агентства и сети, и на них будет всегда направлен фокус нашего внимания.

 

Мы изменили также комиссионную программу: в шкале размера комиссии добавили  промежуточные значения (например, 12%,12,5%, 13%). Таким образом, агентству легче будет выходить на "повышенную" комиссию в течение года. И мы по-прежнему предоставляем агентствам возможность получать дополнительное комиссионное вознаграждение сразу же в момент бронирования тура (раннее бронирование, дополнительная скидка на определенные отели и т.п.).

 

– По поводу B2C сайта, который планируете запустить: когда и что он будет из себя представлять?

 

– В ближайшем будущем мы внедрим новую общую поисковую систему со скоростным и многофункциональным поиском тура на новом B2B сайте. Появится единый персональный кабинет. Идет разработка общей интернет-платформы онлайн бронирования, которая объединит российскую систему с нашей. Абсолютной новинкой для Украины станет система онлайн-бронирования B2C, которая позволит туристам покупать пакетные туры онлайн. Такая технология давно работает в Европе и России, и интернет-продвинутая публика, знающая чего она хочет, с легкостью бронирует и оплачивает тур, не отходя от компьютера. 

 

– На какие направления будет сделана ставка в летнем сезоне?

 

– Турция и Египет по-прежнему занимают основную долю турпотока из Украины. Наши приоритеты на лето-2014 – Турция, Египет, Испания. Однако мы будем развиваться и на других направлениях Европы и Северной Африки.

 

– Новые компании выходят на украинский туррынок. Чего вы ждете в следующем году со стороны конкурентов? Например, от «Библио Глобуса».

 

– Рынок Украины становится все более конкурентным, и мы адаптируемся к этим изменениям. По правилам TUI мы не комментируем действия конкурентов, однако могу сказать, что мы готовы к любым действиям любых компаний. TUI строит бизнес по принципам, которые позволяют минимизировать влияние внешних факторов на финансовый результат.

 

– В прошлогоднем московском пресс-релизе говорилось о том, что у объединенной компании самые большие объемы оперирования. Можно ли узнать, сколько туристов отправили за границу Turtess и TUI за 2013 год?

 

– Объединенная компания TUI Ukraine завершила 2013 год с объемом более 243 000 клиентов в год. Наши ожидания оправдались.

 

 

Беседовала Валерия Овсяник.