Оксана Нужненко: "В тревел-индустрии важно постоянно получать новые знания"
Оксана Нужненко – пример человека, которого к выбору профессии привела судьба. Оксана училась в самом крупном украинском университете – Киевском политехническом институте на факультете лингвистики. Там она изучала английский и французский языки. Тогда Оксана не задумывалась о карьере в тревел-индустрии, но по окончанию обучения её пригласили в Средиземноморские авиалинии, где она проработала больше года. Там она получила достойную базу знаний и влюбилась в туризм.
Затем Оксана Нужненко перешла работать в авиакомпанию «Аэросвит», в отдел рейс-контроля. Там она получила самые важные и неоценимые навыки – высокий уровень стрессоустойчивости и умение работать в условиях цейтнота. Более двух лет Оксана контролировала списки пассажиров, рейсы и решала спорные вопросы.
А 9 лет назад в компании «Амадеус Украина» открылась вакансия в отделе HelpDesk. Узнав об этом, Оксана подала своё резюме, была приглашена на собеседование, прошла несколько этапов отбора среди претендентов и, в конечном счёте, была утверждена на должность. Сейчас Оксана – один из самых опытных сотрудников HelpDesk «Амадеус Украина» и отвечает за полную функциональную поддержку клиентов. Но при этом с Оксаной знакома чуть ли не половина туристических агентов Украины, поскольку она не только помогает решать технические вопросы, а ещё организовывает и проводит курсы и тренинги по работе с продуктами и решениями Amadeus.
- Какие задачи стоят перед тобой в Amadeus?
- Я отвечаю за клиентскую поддержку и организацию процесса обучения
- Чем ты увлекаешься?
- Флористика, французский язык
- Как ты обычно проводишь выходные?
- Выходные я люблю проводить с семьёй
- Как бы ты описала идеальный завтрак? Из чего он состоит?
- Сыр и обязательно кофе
- Без чего ты никогда не выйдешь из дому?
- Без телефона
- Твоя заветная мечта?
- Это секрет:)
- У тебя есть любимая зарубежная страна? Если да, то какая?
- Очень люблю Францию
- Твоя любимая книга/книги? Любимый фильм/фильмы или сериал?
- Я люблю литературу по психологии и саморазвитию, но какой-то одной любимой книги у меня нет. Касательно фильмов — люблю добрый советский кинематограф.
- Какие у тебя обои на рабочем столе?
- Фотография дочки
- Кого ты пригласила бы на обед? (кого угодно из ныне живущих или уже нет)
- Жана Рено
- Как ты считаешь, что является залогом успеха игроков тревел-рынка? В частности, тревел-агентств.
- Автоматизация рабочих процессов, повышение профессиональных навыков сотрудников, качественное обслуживание.
- Во что ты веришь, и каким видишь будущее тревел-индустрии? Что, по-твоему, является самым важным для развития отрасли?
- Я верю в онлайн технологии, особенно в онлайн образование. Ведь онлайн тренинги позволяют повышать самоорганизованность человека, что в дальнейшем положительно отобразится на качестве работы. Для развития отрасли я считаю крайне важным желание со стороны всех её участников приобретать новые знания и развиваться. Это позволит использовать новые технологии, и предлагать рынку интересные проекты.
- Что ты ценишь в работе в компании Amadeus?
- Опыт и приобретённые знания
А вот что коллеги говорят об Оксане:
Алёна Сорокопуд, руководитель отдела функциональной поддержки (HelpDesk) в «Амадеус Украина»:
Оксана – человек, который во всём любит порядок. Начиная от безупречного порядка на рабочем месте, и заканчивая делами, за которые она берётся.
Всё должно быть четко распланировано и организовано.
В её характере очень интересно сочетаются мягкость и горячий темперамент, который просыпается, когда Оксана видит несправедливость.
Оксанина страсть – это организация процесса обучения, за которое она отвечает в Amadeus. Это её любимое детище. Она каждый раз радуется, когда видит, что агент, который совсем недавно закончил у нас обучение, уже успешно нашел работу; размышляет о новых форматах обучения и способах сделать его ещё более эффективным, и постоянно учится сама.
Анастасия Шарова, специалист функциональной поддержки пользователей (сотрудник HelpDesk) в "Амадеус Украина"
Оксана – человек с разносторонними интересами, богатыми профессиональными знаниями и опытом, которыми с удовольствием делится с другими. Она умеет находить оптимальное решение в любой ситуации, в том числе – в нестандартной.
В Оксане я ценю то, что она не останавливается на достигнутом и продолжает совершенствоваться в своих знаниях в различных направлениях.
Я рада, что у меня есть возможность работать c Оксаной в одном коллективе.
Amadeus, 30.09.2016
