Уфук Гезгин: "У нас Украина - №1"
Гендиректор отеля Xanadu Resort High Class в Белеке завлекает украинцев вкусной едой и самым большим в регионе детским клубом.
- Что является самой большой проблемой для турецкого отельного бизнеса?
- Сейчас у всего мира одна проблема – терроризм. Особенно это пугает людей, которые живут в Европе. И у нас в Турции есть с этим трудности, но не везде. И туристы переживают. Хотя это глобальная проблема. И каждый пытается ее решить.
- Каждый отель или каждое государство?
- Конечно, наше государство старается защищать страну. И у отельеров тоже есть своя защита. Турция – большая страна. А трудности – на востоке Турции, в то время как мы на западе и у нас такой проблемы нет. Если говорить о нашем отеле, то у OTI Holding – своя очень серьезная секьюрити-компания. Это наши партнеры, которые нас защищают. И когда они выбирают персонал, то делают это очень аккуратно, так что мы не переживаем насчет безопасности.
- Что приходится делать отельерам в связи с падением турпотока из России?
- Конечно, российский рынок был очень большим. Но сейчас мы очень стараемся для других стран, чтобы туристы ехали к нам и из других мест. Например, у нас очень хорошие отношения с Украиной, из которой мы ждем теперь больше туристов. Для нас очень важен турецкий рынок – турки тоже очень любят отдыхать. И для разных арабских стран мы тоже стараемся, для таких богатых стран как, например, Эмираты. Для Алжира и для Ирана. Они тоже очень любят Турцию и едут к нам все чаще.
- А если говорить о соотношении отдыхающих из разных стран? Кто у вас сейчас на первом месте по количеству?
- Украина.
- Надо же. А я думала – немцы.
- Нет. В данный момент Украина. Потом европейские страны: Германия, Голландия, а скоро англичане к нам приедут.
- А туристов из России нет совсем?
- Россияне тоже приезжают. Есть большие авиакомпании Turkish Airlines, «Аэрофлот», которые возят сюда туристов. Есть Expedia, Booking, разные интернет-сайты. А некоторые туристы бронируют все напрямую. Конечно, это небольшое процент. Даже одного, наверное, не будет. Очень мало. В данный момент у нас есть россияне, но это постоянные гости. Они знают отель и едут сюда целенаправленно.
- Много ли туристов сейчас в отеле?
- В данный момент начало июня и отель заполнен на 47% - в основном благодаря нашим постоянным клиентам, которые нас сильно выручают. Хотя мы принимаем много бронировок на предстоящее лето и видим, что туристов будет намного больше.
- Можно ли узнать, из каких стран приезжали туристы в прошлом году? И в каком соотношении?
- В прошлом году у нас отдыхали россияне (36%), украинцы (18 %), турки (18%) и англичане (14%). Остальные были из Польши, Германии и других стран.
- Насколько изменились цены из-за падения загрузки и приходится ли сейчас экономить?
- Из-за кризиса цена ниже, чем в прошлом году. И мы, естественно, немного изменили подход. Но это никак не отразилось на уровне сервиса. Мы ничего не закрыли – никакой бар или ресторан. Все работает. Лишь чуть-чуть сэкономили: продукция известных спиртных компаний, с которыми мы работаем, распределена теперь по разным барам и ресторанам.
Это бизнес. И мы думаем не только про этот год, но и о будущем. Не хотим испортить свой имидж. Поэтому для нас удовольствие гостя – самое главное. Стараемся сохранить сервис. И OTI Holding поддерживает нас. Поэтому у Xanadu все хорошо.
- То есть если придется делать какие-то финансовые вливания в отель, чтобы поддержать его уровень – они это сделают?
- Да.
- А есть ли какие-то изменения в целевой аудитории отеля? Мне говорили, что раньше Xanadu рассчитывал на молодых людей, а сейчас все изменилось.
- Правильно. До прошлого года мы больше ориентировались на пары без детей. Но сейчас переориентировались на семьи с детьми. Сделали семейный отель. Мы так решили. Весь мир так устроен. Люди хотят отдыхать с детьми. И мы хотим развиваться. Например, у нас есть детский клуб Fancyland – он самый большой в Белеке.
- И это оправдывает себя? Не приходится ли переживать, что убытки от детей, которые все быстро ломают, превышают доходы от их посещения?
- Нет, конечно, мы не переживаем из-за этого. У нас очень большая территория – 150 га. И есть разные гости. Хоть мы и нацелены на семьи с детьми, но есть и те, кто отдыхает без них. И так как территория Xanadu огромна, никто здесь друг другу не мешает. Всегда есть место для уединения, если люди захотят побыть вдали от остальных. У нас на территории лес, река, есть редкие виды птиц и белочки прыгают.
- С какими туроператорами вы работаете?
- Только с Coral Travel – это наши партнеры. (Отель Xanadu, как и Coral Travel, принадлежит международной компании OTI Holding. – Turprofi.com.ua).
- И «Корал» справляется в одиночку с загрузкой такого большого отеля? Сейчас гостиницы стараются привлекать к продажам как можно больше туроператоров.
- Конечно, нелегко заполнить отель, тем более, что нет российского рынка. И есть пустые места во всех отелях, не только в Xanadu. Конкуренция очень сильна. Поэтому мы стараемся увеличить долю украинцев в нашем отеле.
- Уточните, пожалуйста, насколько сейчас снизились цены?
- Если сравнить с прошлым годом – на 30% уменьшилась стоимость отдыха. Это много.
- Зато туроператоры утверждают, что VIP-сегмент гораздо лучше продается в Украине. Даже странно, как много у нас богатых людей.
- На самом деле, в этом году продавать дорогие отели тяжелее, чем другие. Но наша цель – не только богатые люди. VIP-сегмент приезжает и сам. Мы стараемся давать в Украине рекламу, чтобы украинцы приезжали чаще, особенно в Белек, особенно в Xanadu.
- А есть ли какая-то специфика у туристов из Украины? Что они хотят в первую очередь?
- Качественная еда для украинцев – самое главное. Для них также очень важно качество напитков. И так как у нас большое количество семей с детьми, то для них очень важен детский мини-клуб. Поэтому мы наняли пятерых учителей из Украины: у нас дети не только играют. У нас есть программа изучения английского для детей. Бесплатно. Кроме того есть логопед и учитель музыки. И мы стараемся разнообразить детскую программу всякими полезными вещами. Например, делаем специальные дни, вроде «дня мытья рук» (учили детей мыть руки).
И еще украинцы любят хорошие развлечения. Поэтому у нас есть своя профессиональная анимационная команда.
- Министр туризма Турции высказывал надежду, что в Вашу страну за год приедет миллион украинских туристов. Реальная ли это цифра?
- Министр, конечно, говорил насчет всей Турции, в том числе насчет Стамбула. А это большой город. Так что все возможно, хотя и тяжело осуществимо. И если мы все постараемся, то, конечно, миллион будет. Но примерно 30% от него составят посетители Стамбула.
- Можно узнать Ваше мнение насчет тех турецких отелей, которые не откроются в этом сезоне. Много ли их будет?
- В Анталье есть разные места. На Кемере кризис сказался больше, потому что основными отдыхающими там были россияне. Манавгату и Сиде кризис тоже подпортил сезон, но не так сильно... А это бизнес. Отель не планируют открыть или закрыть. Это зависит от загрузки. Есть те, которые открыли поздно. Есть те, которые закроют раньше. Можно сказать, что в этом году сезон будет короче, чем обычно.
Беседовала Валерия Овсяник, 06.06.2016
Фотоальбом из Xanadu можно посмотреть здесь.
