Рейс отменили в день вылета — компенсация не положена?

Клиенты авиакомпании SkyUP, регулярный рейс которых отменили в последний момент, получили от перевозчика уведомление, что могут рассчитывать только на замену даты вылета или на возврат стоимости билетов.

«Я купил для жены и ребенка билеты в Харьков и обратно на регулярные рейсы SkyUP. Туда они улетели, а обратно рейс был отменен. Причем сообщили мне об этом по электронной почте утром в день вылета (ни звонка, ни других сообщений не было). Я узнал об отмене практически случайно. Билеты покупал на Tuckets.ua за месяц до рейса и стоили они тогда около 700 гривен. Естественно, что в последний момент их продавали уже за бешеные деньги. Нам предложили либо вернуть средства, либо пересадить на рейс SkyUP 27 декабря (то есть через два дня) без предоставления на эти два дня отеля, трансфера из аэропорта и обратно, питания, а также связи — хотя все это было положено нам по правилам, которые висят на сайте Госавиаслужбы. Остаться с ребенком в чужом городе без поддержки не весело. К счастью, у нас были деньги. Жена взяла такси и доехала на нем до Киева. При этом на следующий день (26 декабря) из Харькова летел рейс МАУ. И я изначально даже просил пересадить жену на него — это был ближайший вылет. Но в SkyUP нам отказали. Я понимаю, что везти пассажиров на своих самолетах дешевле, чем платить за билеты другой авиакомпании, но есть же правила», - поделился с Turprofi.com.ua муж пассажирки.

Он обратился за компенсацией в саму авиакомпанию, где ему ответили, что по правилам SkyUp в случае отмены рейса могут предоставить клиентам либо возврат средств за перелет, либо заменить дату вылета на желаемую. О компенсации речи не шло.

«Для всех в Украине действуют одни правила. Нас обязаны были предупредить об отмене рейса за две недели до вылета или, в противном случае, выплатить компенсацию», - уверен в своей правоте мужчина.

Юристы подтверждают, что данный случай предполагает возмещение ущерба на сумму 250 евро.

«Если бы авиакомпания предупредила пассажиров об отмене рейса за 14 дней до вылета, то она могла бы просто вернуть стоимость билетов. Ей также не пришлось бы платить компенсацию, если бы пассажиров предупредили менее, чем за 14 дней, но предоставили им альтернативный вылет в назначенный день и в то же время (плюс-минус час). Но так как здесь пассажир был проинформирован об отмене в день вылета и другой перелет на то же время ему не предложили, то должны выплатить компенсацию ущерба и прямых затрат на возвращение в Киев — 250 евро. Если ущерб и прямые затраты составили больше 250 евро (и есть документы, подтверждающие это), можно требовать покрыть и эти расходы», - объясняет известный авиаюрист, партнер фирмы «Анте» Андрей Гук.

Эксперт уточнил, что покупка билетов через Tickets.ua не обязывает пассажиров требовать компенсацию только через агента - это можно делать и напрямую от авиакомпании.

Пострадавшие пассажиры обращают внимание, что согласно приказу Госавиаслужбы № 1239 от 26.11.2018 «Об утверждении Авиационных правил Украины «Правила воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа», который распространяется на все авиакомпании, независимо от их собственных внутренних правил, компенсация пассажирам в случае отмены рейса выплачивается следующим образом:

«1. У разі скасування рейсу пасажирам має бути запропоновано обслуговування відповідно до пункту 2 глави 2 цього розділу та компенсацію відповідно до пунктів 5, 6 глави 2 цього розділу. (Роздiл XV. 2. Крім виплати винагороди авіаперевізник зобов’язаний запропонувати пасажиру на вибір:

відшкодування вартості повітряного перевезення впродовж семи днів, яке має бути виплачене готівкою, електронним банківським переказом, банківськими дорученнями або банківськими чеками чи (за наявності засвідченої у письмовій формі згоди пасажира) у вигляді дорожніх чеків та/або інших послуг, повної вартості квитка за ціною, за якою його придбано, за невикористану частину квитка та за використані частину або частини квитка, якщо рейс більше не задовольняє потреби пасажира, а також забезпечити (за потреби) зворотний рейс до початкового пункту відправлення за першої можливості;

зміну маршруту, яка має здійснюватися за відповідних транспортних умов: до кінцевого пункту призначення - за першої можливості чи до кінцевого пункту призначення - у пізніший час за бажанням пасажира та за умови наявності вільних місць.

...5. Якщо пасажирам відмовлено у перевезенні проти їхньої волі, авіаперевізник має виплатити їм компенсацію у таких розмірах:

250 євро - для рейсів дальністю 1500 кілометрів або менше;

400 євро - для рейсів дальністю понад 1500 до 3500 кілометрів;

600 євро - для рейсів дальністю понад 3500 кілометрів.

Під час визначення відстані за основу береться останній пункт, у якому відмова від перевезення або невиконання рейсу, який було раніше заплановано та на який заброньовано принаймні одне місце, створить затримку прибуття пасажирів у запланований час.

6. Авіаперевізник має право зменшити розмір компенсації, зазначеної у пункті 5 цієї глави, на 50 %, якщо пасажиру пропонується заміна маршруту перевезення до його пункту призначення альтернативними рейсами, час прибуття яких не перевищує запланованого:

дві години - для рейсів дальністю 1500 кілометрів або менше;

три години - для рейсів дальністю понад 1500 до 3500 кілометрів;

чотири години - для рейсів, не зазначених у другому та третьому абзацах цього пункту». - Turprofi.com.ua)

Пасажир має право на компенсацію, якщо його не поінформовано про скасування рейсу:

за два тижні до запланованого часу відправлення;

у період не більше ніж за два тижні і не менше ніж за сім днів до запланованого часу відправлення і запропоновано зміну маршруту, що дасть змогу вирушити з пункту відправлення не пізніше ніж за дві години до запланованого часу відправлення та прибути до кінцевого пункту призначення не пізніше ніж через чотири години після запланованого часу прибуття;

менше ніж за сім днів до запланованого часу відправлення і запропоновано зміну маршруту, що дасть змогу вирушити з пункту відправлення не пізніше ніж за годину до запланованого часу відправлення та прибути до кінцевого пункту призначення не пізніше ніж через дві години після запланованого часу прибуття.

2. Авіаперевізник, скасовуючи або затримуючи рейс, повинен надавати пасажирам на їх запит пояснення щодо підстав скасування чи затримки рейсу. За потреби забезпечення своєчасної пересадки трансферних пасажирів на стикувальні рейси авіаперевізник за першої можливості повинен запропонувати їм альтернативні маршрути перевезення.

3. Авіаперевізник не зобов’язаний сплачувати компенсацію відповідно до пунктів 5, 6 глави 2 цього розділу, якщо він може надати підтвердження того, що причиною скасування рейсу була дія надзвичайних обставин або непереборної сили, якій не можна було запобігти, навіть якби було вжито усіх заходів.

4. Доведення фактів інформування пасажира про правила та умови перевезення, порядок бронювання місць на рейсах, тарифи, такси (збори), про розклад та строки виконання рейсу покладається на авіаперевізника, його агента з продажу, туроператора та інших уповноважених організацій за місцем укладання договору повітряного перевезення.

5. У разі скасування рейсу авіаперевізником та продовження пасажиром подорожі іншим рейсом (рейсами) або за іншим маршрутом пасажирам має бути безкоштовно запропоновано та забезпечено:

харчування та прохолодні напої відповідно до часу очікування нового рейсу;

місця в готелі у випадках, якщо пасажири змушені чекати на відправлення впродовж однієї або більше ночей чи якщо час додаткового очікування пасажирами відправлення більший, ніж передбачалося;

наземний трансфер за маршрутом аеропорт - готель - аеропорт;

два телефонні дзвінки, або телекс-, факс-повідомлення, або повідомлення електронною поштою, якщо для цього є технічні умови.

6. Авіаперевізник повинен приділяти особливу увагу потребам пасажирів з інвалідністю або з обмеженими фізичними можливостями та осіб, які їх супроводжують, а також потребам дітей, у тому числі тим, які подорожують без супроводу дорослих».

Turprofi.com.ua отправил запрос в авиакомпанию насчет этого случая — ответ будет опубликован, как только мы его получим.

Валерия Овсяник, 26.12.2019