"Саяма" требует у ньюзовских туристов доплаты
90% от 3750 клиентов «Ньюз Тревел», которые сейчас находятся за границей, отдыхают нормально. Лишь у небольшого количества туристов возникли проблемы с принимающими компаниями. «Это количество людей исчисляется десятками человек, и мы ими сейчас занимается. Для этого создан специальный штаб, и завтра сотрудники «Ньюз Тревел» выйдут на работу», - сообщил Turprofi.com.ua коммерческий директор News Travel Сергей Зубарев. Он подтвердил, что туристов, которые купили туры, но не улетели на отдых, будет примерно около семи тысяч.
В турагентствах согласны, что тотальной проблемы с выселением туристов нет. «Есть единичные случаи, когда туристов просят заплатить за отдых, угрожая в противном случае выселить их, однако туроператор взял эти случаи на контроль, так что мы ждем, пока стороны договорятся. Если не договорятся, то у нас еще есть план «Бэ» и «Цэ», предполагающие, что туристы отдохнут, но уже с нашей помощью», - поясняет замдиректора сети «Горящие туры» Владислав Безверхний. По его словам, есть также один случай, когда принимающая в Мексике решила воспользоваться моментом и потребовала заплатить за тур повторно, утверждая, будто не получала денег. «Слава богу, что оператор идет нам навстречу, информирует, никого не отфутболивает и старается всячески содействовать. Мы не видим негатива со стороны компании, а совместно находить решения гораздо легче», - резюмирует Владислав Безверхний.
«Я, честно говоря, удивлен, - признается гендиректор сети ТА «Поехали с нами» Олег Кулик. – Это первый случай на моей памяти, когда руководство компании, приостановившей деятельность, не прячется, не пропадает, а делает все возможное, чтобы минимизировать последствия. Большой им плюс». Эксперт сообщил, что проблемы с принимающими возникли у туристов, отдыхающих в Эмиратах, Андорре, Таиланде и Доминикане, и, благодаря усилиям оператора, проблемы в трех из этих стран были решены. Сложности остаются только в Таиланде, где принимающая Sayama Travel наотрез отказалась пойти навстречу украинскому ТО, «Ньюз Тревел» вынужден был прибегнуть к услугам другой принимающей компании. В данный момент туристам предлагают либо доплатить за проживание самостоятельно (взяв чеки, чтобы потом предъявить их оператору в Украине), либо сбрасывать в ТО номер своей заявки и контакты, чтобы новая принимающая расселила их по другим отелям (горячая линия «Ньюз Тревел» - (044) 593 7337, Таиландом занимается Ольга).
Трудность в том, что наших туристов в Таиланде достаточно много и расселить их мгновенно будет непросто.
Валерия Овсяник, 17.01.2015
