Эксперты рынка уверены, что в этом летнем сезоне отечественные курорты будут стоить дороже по сравнению с прошлым годом как минимум на 30% (а по отдельным объектам размещения тарифы могут вырасти и вовсе в два раза).

«Они уже увеличились на 15-20%. И это то повышение, которое мы наблюдаем в данный момент. На сколько их повысят к лету, спрогнозировать сложно, но то, что это сделают, – не вызывает сомнений, так как спрос на отдых в Украине только растет», - сообщила порталу Turprofi.com.ua директор киевского филиала ТО «Кандагар» Светлана Шуст.

По словам директора компании "Екскурсії та подорожі "Київські фрески" Анжелы Савченко, тарифы на отдых в украинских отелях поднимаются в первую очередь потому, что серьезно изменилась стоимость коммунальных услуг. «В этом же причина роста цен на услуги общественного питания и входные билеты на экскурсионные объекты, - уточняет эксперт. – Не радует нас и увеличение стоимости железнодорожных билетов».

Тем не менее туроператоры, активно работавшие на внутреннем рынке в прошедшем сезоне, не намерены сбавлять обороты и возлагают определенные надежды на украинский сегмент. По данным ведущих независимых агентских сетей («Поехали с нами», «Сеть агентств горящих путевок» и онлайн-системы бронирования IT-Tour), этой зимой Украина была в ассортименте большинства туроператоров. Часть из них призналась Turprofi.com.ua, что не смогла заработать на внутреннем туризме (средний чек в этом сегменте невелик), однако и не потеряла на этом рынке. Поэтому присутствовать на нем компании намерены и дальше – отдых в Украине востребован. Если судить по данным нашего зимнего рейтинга, активнее всего за внутренний рынок взялся Join UP!.

Коммерческий директор «Джоина» Дмитрий Сероухов подтвердил, что компания продолжит наращивать объемы оперирования по Украине. И несмотря на то, что в зимней таблице Turprofi.com.ua оказалось сразу 16 абсолютно разных по размаху деятельности компаний, соперничать им приходится отнюдь не между собой. «Конкурируем, наверное, по большей части с самими отелями, которые зачастую не понимают, зачем им туроператор, если они и так общаются с туристами, - признался Дмитрий Сероухов. – Делать внутренний рынок цивилизованным – реально тяжелый труд».

Увеличить объемы продаж минимум на 20% намерен также «Кандагар». «В первую очередь за счет внутреннего рынка, - объясняет Светлана Шуст. – Очень радует, что в 2016 году возобновился въездной туризм. Восстановлены агентские договоры с Беларусью и Молдовой, растет спрос со стороны Азербайджана». Но основная проблема, по словам эксперта, та же: объекты размещения продолжают делать акцент на прямые продажи туристам и раздают им скидки (иногда очень большие), отказываясь работать с туркомпаниями в высокие даты, например, на майские праздники.

«Отель/базу в Украине можно продать один раз. Потом туристу на месте говорят: «Зачем вам эти посредники? Звоните нам, платите напрямую, а лучше наличкой. И все буде гарно!». У нас есть туристы, которые ездят много лет в Карпаты именно по такой системе, а нам благодарны за первый заказ», - говорит представитель "Алинда-Тур" Алла Котенко.

Общая головная боль для всей отрасли – качество дорог, нехватка поездов в высокие даты и подготовка обсуживающего персонала, дополняет список проблем Светлана Шуст.

Учитывая длительный период набора туристических групп и отсутствие нормального доступа к железнодорожным билетам, наиболее реальными и доступными по цене для туристов и туроператоров остаются автобусные варианты, объясняет Анжела Савченко. Но все портит качество автострад или даже их отсутствие. С железной дорогой – свои нюансы. Например, неудобный график отбытия-прибытия более дешевых поездов Киев-Одесса и Киев-Львов – серьезное препятствие для школьных экскурсионных программ.

«Пальма первенства остается в руках львовян», – утверждает Анжела Савченко. Львов – город, не знающий выходных в туризме. Туристы здесь есть постоянно, а их количество колеблется, в зависимости от праздничных и выходных дней, но никогда не бывает «ноль» или «минус». Всегда есть те, кто едет путешествовать в Европу через Львов, в Карпаты-Закарпатье через Львов или просто во Львов.

Спросом у туристов пользуются сезонные природные явления (цветение нарциссов под Хустом и сакуры в Ужгороде) и многочисленные фестивали в Закарпатье. Всегда интересны широко представленные в регионах дегустационные залы (вино, сыры, леквар, колбасы).

Настоящий туристический бум переживает Закарпатье, однако спрос не совпадает с возможностями его отельной базы. Синевир, Колочавы, Межгорье, Берегово – в этих районах есть небольшие гостиницы, где услуги не являются настолько качественными, чтобы удовлетворить современного туриста из крупных городов.

«Конечно, цены на проживание во Львове и в Закарпатье отличаются, но в целом услуги проживания стали дороже примерно на 30%», - отмечает Анжела Савченко. По ее словам, определить, кто из операторов лидирует по продажам в этом регионе, трудно: кто-то ориентирован исключительно на прием во Львове, кто-то – по всей западной Украине. «Я не владею точной статистикой, но, по моему мнению, лидерами остаются "Аккорд-тур" и "Відвідай". Весна покажет картину по Одессе», - прогнозирует эксперт.

По мнению представителя белоцерковской туркомпании «Сто дорог» Виталия Крикуна, самым популярным среди туристов остается в Украине карпатский регион, особенно ТК «Буковель» и Яремче. «Клиенты часто спрашивают и санатории Закарпатья, но при ценах стойки местных средств размещения предпочитают общаться и бронироваться напрямую», - уточняет эксперт. Он добавляет, что свои нюансы есть с качеством обслуживания: многие отели и санатории – советских времен, а клиенты, которые обращаются в турагентства, хотят что-то современное.

«Действительно, наиболее популярен сейчас регион Карпат, - согласен глава одесского Van der Tour Сергей Орлов. – А раньше еще Крым был. Летом также популярна наша Одесса и ее окрестности (Затока, Каролино-Бугаз, Коблево и т.д.). Отдельный пласт – одно-двухдневные туры выходного дня для местных жителей, которым как-то нужно скрасить свой уикенд. Есть также много мелких интересных мест по всей стране, но о них далеко не все знают. Лично у нас более 50 туров по «ридной нэньке». А проблемы все те же: отсутствие туристической культуры».

Эксперты в один голос заявляют, что сервис в отечественном туризме оставляет желать лучшего. «Я продолжаю настаивать, что для физлиц-предпринимателей, предоставляющих услуги проживания и питания, обязателен хотя бы минимальный учебный курс подготовки в этой сфере, - высказывается Анжела Савченко. – И прежде чем дать разрешение на такую деятельность, человеку надо объяснить, что это не просто способ зарабатывания денег, но и ответственность за уровень предоставления услуги. Пока что в инцидентах с владельцами мини-гостиниц и кафе просто не знаешь, куда жаловаться. Непонятно также, каким образом у нас должны нести ответственность за некачественное обслуживание».

«Есть и обратная сторона у работы на внутреннем рынке: при проверках Госинспекция по защите прав потребителей имеет право штрафовать турфирмы (!) за отсутствие у турбазы или отеля сертификатов на услуги проживания/питания. Именно турфирмы, а не базы размещения. При этом реакция владельцев баз на просьбу предоставить сертификат примерно такая: "Нащо нам платити за сертіфікати – ми під депутатами, нам це не потрібно!"...», - делится наблюдениями Алла Котенко.

«Нынешняя ситуация в отрасли и стране по-разному отразилась на уровне сервиса, – констатирует Светлана Шуст. – Кто-то пытается максимально его улучшить, но многие безбожно экономят».

«Не понимает или не хочет понимать большинство заинтересованных отелей, перевозчиков, заповедников, экскурсоводов и т.д., что такое сервис и качество. При первой же возможности поднимают цену. Иногда даже договорные отношения с предоплатами – не преграда! Что уж говорить о всеми любимой «Укрзализнице», внутренних "копеечных" перелетах и наших прекрасных дорогах!», - с горечью резюмирует Сергей Орлов.

Отметим, что если верить рассылкам, в преддверии сезона практически все украинские отели, а с ними вместе туроператоры, предлагают потенциальным туристам скидки до 90%.

Например, на майские праздники, «со скидкой в 50%», можно отдохнуть на берегу моря в Затоке за 900 гривен с человека (три дня/две ночи с проживанием и питанием) или за 2500 гривен (то же самое, но на 8 дней/7 ночей). Проезд, естественно, за свой счет.

Три дня на майские в Закарпатье с аналогичной скидкой предлагают купить за 950 гривен – в стоимость входит проезд и проживание, однако питание, дегустация сыра и вина, многочисленные экскурсии и купание в чанах идут за отдельную плату: завтрак – 20 грн, обед – 45-55 грн, ужин – 40 грн. Самый дорогой входной билет во время этой экскурсии стоит 80 гривен (за час в термальном бассейне в Берегово для взрослых), а, к примеру, посещение водопада Шипот обойдется всего в 2-7 гривен (для ребенка или взрослого соответственно).

Шесть дней в Карпатах с трансфером и завтраками-ужинами предлагают за 1790 гривен с человека. А четыре неполных дня во Львове с проездом, завтраками и обедами обойдутся уже в 2135 гривен.

С одной стороны, полтора евро за обед – небольшая сумма, с другой – при бюджетных зарплатах в три тысячи гривен и эти тарифы могут показаться грабительскими. А в летний сезон все это станет в разы дороже, отмечают эксперты. Украинцы за последний год порядком обеднели, так что логичней было бы предложить все это великолепие иностранным туристам, у которых от этих почти бесплатных, по меркам богатых стран, туров наверняка глаза на лоб полезут. Однако восстановить инкаминг в полной мере пока не получается: кто-то боится сюда ехать, кому-то не разрешают страховые компании, а кто-то просто не в курсе, насколько доступна сейчас Украина.

Нина Щур, Валерия Овсяник, 25.03.2016