Агенты признали Anex Tour самым дружественным

Украинская ассоциация турагентств подвела итоги опроса менеджеров ТА о туроператорах, имеющих свои чартерные программы. Критериев оценки компаний было много: справедливость комиссионных программ, удобство сайта, актуальность цен в подборе и при бронировании, использование промо-прайсов, скрытые платежи (например, доплата за рейс), подтверждение заказов, работа горячей линии, лояльность при решении спорных вопросов, условия оплаты по раннему бронированию, выставление счета. В итоге получилась таблица наиболее дружественных по отношению к ТА туроператоров.

Первое место получил Anex Tour, который этим летом обошел всех по удобству сайта, отношению к промо, подтверждению, условиям оплаты раннего бронирования и выставлению счета. Правда, туроператор использует скрытые платежи и у агентов есть вопросы к его горячей линии (впрочем, с обратной связью проблемы практически у всех ТО), зато он достаточно лоялен к своим партнерам. Напомним, что Anex Tour – самый крупный оператор, который по итогам лета был среди лидеров на египетском направлении, занимал более 30% рынков Турции и Египта и 97% рынка Доминиканы.

На втором месте оказался Pegas Touristik, у которого высший балл за справедливость комиссионной программы и лояльность в решении спорных вопросов, а также очень высокие баллы практически за все остальное, кроме скрытых платежей (они у «Пегаса» тоже есть).

На третьем месте – TEZ TOUR, у которого самый высокий балл за актуальность цен в подборе и по факту бронирования, а также за скрытые доплаты, которых меньше, чем у других ТО. Оператор получил высокие оценки за удобство сайта, отношение к промо, подтверждение заказов, условия оплаты по раннему бронированию и лояльность в решении спорных вопросов.

Четвертое место по летним результатам работы досталось «Компасу»: очень лоялен к агентам при решении спорных вопросов, не любит промо-прайсы, старается держать актуальные цены в подборе и обладает самой лучшей горячей линией.

Пятый – Join UP! со своим хорошим сайтом, нелюбовью к промо и приятными условиями оплаты раннего бронирования. Туроператора опустили вниз подтверждение заказов, слабая горячая линия, отсутствие лояльности при решении спорных вопросов.

Остальные ТО, не вошедшие в первую пятерку самых дружественных, в основном использовали при продажах промо-прайсы (особенно Coral Travel, TPG, Alf и TUI), что страшно не любят турагенты, а также злоупотребляли, если верить отзывам ТА, скрытыми платежами. Это серьезно ослабило их позиции. На шестом месте оказался TUI, на седьмом «Альянс», на восьмом – «Феерия». И завершили список Alf, Coral Travel, TPG.