Каждый сезон к нам в редакцию обращаются люди, купившие тур без документов у кого-то из знакомых, которые в итоге их обманули, не отправили в тур и деньги возвращать не хотят. И сколько бы раз об этом ни писали, все раз за разом повторяется с новыми действующими лицами.

Вот новая история: женщина обратилась к приятелю (молодой человек — участник одного из кулинарных шоу, вроде бы известная в узких кругах телеманов личность), через которого когда-то уже летала на отдых. Каким образом она отдыхала через него в первый раз, неясно, поскольку знакомый — не турагент и не представитель туроператора. Однако на этот раз деньги она ему передавала именно в турагентстве, где парень, скорей всего, арендовал рабочее место (в самом ТА отрицают, что имеют какое-либо отношение к его деятельности).

В общем, за путевку в Турцию наша героиня передала приятелю 75 тысяч гривен, причем никаких документов, подтверждающих эту передачу, или договора на туробслуживание молодой человек ей не дал. Настаивать женщина постеснялась — не хотела обижать его недоверием.

Вылет в Турцию был запланирован на 20 июля, однако он не состоялся. «Ни денег, ни моря, ни отпуска. Пришлось подавать заявление в полицию, - рассказала туристка. - Это должна была быть первая совместная поездка с мужем и сыном за 20 лет семейной жизни. Мне стыдно перед моей семьей, потому что понимаю: сама виновата. Слишком я доверчива и наивна. Вроде бы не маленькая, всем советы раздаю, а себя защитить не смогла. Дружила с этим человеком давно, приятельские отношения, по-доброму к нему относилась, а он так поступил. Удар в спину от друга — вдвойне обидно».

Помимо заявления в полицию, разозленная женщина умудрилась добиться, чтобы шоумен подписал с ней у нотариуса договор займа на две недели (о возврате всей суммы с процентами до 3 августа). Однако на момент написания материала деньги возвращены ей так и не были, а несостоявшийся турагент уже нанял адвоката.

В публичной переписке с бывшей подругой шоумен написал: «... я тебе с самого первого дня предлагал варианты выхода из ситуации. Мы с тобой в первый день по телефону договорились о замене тура в Турцию на тур в Грецию...». Почему нужно было менять одно на другое, нам до сих пор неясно, поскольку на вопросы Turprofi.com.ua (и публично, и в приватные сообщения) парень не ответил. В данный момент все свидетельствует о том, что выступать в роли турагента по закону он не мог.

В принципе, этим делом продолжала бы заниматься полиция, если бы не подписанный постфактум договор займа. Он перевел историю из уголовной в договорно-правовую плоскость. Документов об обязательстве продать тур нет. Получается, что женщина пришла в турагентство и одолжила деньги приятелю. Но он не смог их вовремя вернуть. Теперь ей остается только идти в суд.

«После нотариуса дело действительно перешло в разряд "нарушения договорных отношений", - комментирует случай директор консалтинговой компании «Блакитна Хвиля» Нина Козенко. - Теперь все претензии — только через суд. Я бы советовала туристам при покупке тура (неважно где это происходит — хоть в кафе) следить за тем, чтобы обязательно был подписан договор на туристическое обслуживание. Кроме того, на руках у туриста должен остаться документ об оплате (квитанция). Если есть такие документы, то отстаивать свои права просто: пишется жалоба в орган защиты прав потребителей, в полицию, в налоговую — а эти органы и будут проверять, на каком основании данное физическое лицо занимается этим видом деятельности».

Эксперт уточняет, что в договоре на туробслуживание обязательно должен быть указан туроператор, чтобы клиент мог при желании выяснить "а был ли мальчик". «Советовать туристам ознакомиться перед покупкой с "уголком потребителя" можно, но они этого все равно делать не будут... , "им неудобно". А следовало бы. Тур — это не пирожок на полке, нужно какое-то время для подбора. И на этом этапе можно понять, куда все-таки пришел турист", - резюмирует Нина Козенко.

Лично у нас в таких случаях всегда возникает вопрос: почему люди обращаются за путевками не к профессиональным турагентам и даже не на «Букинг», а к знакомым шоуменам, работникам спортшкол, многодетным мамам и даже бывшим полицейским. Недавний случай, рассказанный на ТСН, о массовой покупке дешевых туров по 200 долларов якобы через какую-то спортшколу — очередное тому доказательство (естественно, там тоже никто никуда не улетел). Забавно, что людям, не имеющим отношения к туркомпаниям, отдают деньги просто так, без всяких документов, с верой в человечество.

Добавим, что в описанном нами случае туристка все-таки изначально обращалась в турагентство, где ей предложили отдых за 3160 долларов, однако деньги она все-таки отнесла шоумену, который пообещал продать ей тот же тур, но на тысячу долларов дешевле. То ли репутация у турагентов так плоха, то ли во всем виновата экономия...

"Туристы! Покупайте путевки у турагентов. Они для этого и существуют. Это официальные представители туроператоров, к которым вы, в случае необходимости, сможете обратиться за поддержкой. Все остальные - просто примазавшиеся. Никакой ответственности перед вами они не несут и вообще могут просто взять ваши деньги, на которые потом сами уедут в тур вашей же мечты", - призывает замдиректора одного из ТО.

Валерия Овсяник, 11.08.2017