Один из комментаторов на странице Turprofi.com.ua в Facebook упрекнул нас, что мы не пишем, как туроператоры вгоняют турагентов в кабальные условия. И что пока ТО «не перестанут дурить турагентства», добра не жди. Хоть мы и не вполне согласны с претензией, раз аудитория просит, решили еще раз исследовать ситуацию на рынке и услышать мнение экспертов по поводу основных трендов сезона. "Что все-таки происходит? - поинтересовались мы. - И какими основными тенденциями отличается этот сезон?" Выяснилось, что экспертов волнуют, как минимум, три тренда.   

Урезанная комиссия

«Я в туризме 22 года, и все это время туроператоры переживали, что дают турагентам слишком большой процент заработка. И сетовали на раздачу агентами скидок. Туроператоры стремились обрасти собственными сетями, что в итоге и сделали, - напоминает глава ТА «Туристична Хата» Александр Олифиренко. - За это время многие пытались бороться со скидками — TEZ Tour, если помните, отключал за это агентов от системы. Но безуспешно. И вот через 20 лет пертурбации мы видим, что рынок завален спецпредложениями в формате хотпрайс, промо-прайс и тому подобными. Нынешний сезон — это сезон урезанной агентской комиссии. Урезанной почти наполовину».

Туристы ушли в интернет — мы все живем в глобальной паутине, констатирует эксперт. Эпоха смартфонов и колоссальной скорости доступа к информации привела к тому, что туристы отслеживают цены буквально в процессе общения с турагентом. «Они приходят в ваш офис, подключаются к вашему вайфаю и, пользуясь им, мониторят цены на уже подобранный тур, - объясняет Александр Олифиренко. - Могут зайти на сайт туроператора во время оформления документов и проверить, покупают ли они этот тур по самой низкой цене из всех возможных. Могут созвониться с колл-центром прямо при вас. Их это не смущает". Раньше туристы делились на категории, а сейчас просто превратились в маньяков, шутит эксперт: "За что боролись, на то и напоролись! Эра цифрового формата наступила. Борьбу со скидками можно прекращать, так как речь идет о конкретном снижении агентской комиссии».

Правда, туристы еще не привыкли, отмечает Александр. В том числе постоянные, имеющие свои «клубные карты», которые раньше давали им право на скидку в 3-5%. И они о ней до сих пор спрашивают. «Но я разворачиваю монитор и говорю: вот, ребята, смотрите, сейчас тут минимальные цены, но есть другая сторона медали. Я имею на этом туре всего 5%, а вы сидите у меня в офисе, мне нужно за него платить, как и за то, чтобы перед вашей машиной подняли шлагбаум, когда вы заезжаете во двор. Только из уважения к тому, что вы уже много лет остаетесь моими постоянными клиентами, я могу сбросить еще один процент. Оформляемся? И в итоге все остаются довольны», - объясняет эксперт.

Насчет того, что операторы несправедливы к турагентам, собеседники высказываются сдержанно. Маркетинг-директор «Артекс'94» Ольга Грановская считает, что у каждого своя правда. «Мы все понимаем. Мы сами оператор, но работаем и как турагент. Это вечная борьба — кто кому что должен. Туроператоры зарабатывают мало, но берут объемами. Я знаю, как тяжело создавать турпродукт. Нагрузка на туроператора все равно выше. Ему приходится всему учить своих агентов и постоянно отвечать на их вопросы (даже на те, на которые они должны отвечать сами).

Я понимаю туроператоров, которые вынуждены вводить промо-прайсы, чтобы усилить свои продажи. В то же время я вижу ситуацию с двух сторон и понимаю также турагентов, которых раздражает промо-прайс с комиссией всего 7%, когда еще и турист просит дать ему 7%. То есть ты ничего не заработал и должен еще доплатить. Но лично меня это не раздражает ни капельки. Все равно свои семь процентов я заработаю. Понятно, что все хотят больше — и 10, и 12. А туристы видят цену...».

Эксперт все-таки недоумевает насчет того, что промо якобы ввели для борьбы со скидками: «Я, честно говоря, не вижу прямой связи между этими двумя вещами. Как можно бороться со скидками, если ты даешь промо-прайс? Но мы со всеми дружим. И с туроператорами, и с турагентами. И, по моим ощущениям, больше всех происходящим недовольны турагенты, которые никогда не были операторами. При этом они говорят: вы нам все должны, а мы вам ничего. Однако я считаю, что это обоюдный процесс».

Самые низкие цены

Еще один тренд, который частично вытекает из предыдущего: настал момент, когда клиент, по идее, должен быть совершенно счастлив — такого падения уровня цен по всем сегментам и всем направлениям еще не бывало. Все завалены спецпредложениями. Потребитель выиграл колоссально. Это чувствуется даже в сегменте элитного премиум-отдыха. «Если раньше звезда турецкой индустрии, самый дорогой выдающийся и шедевральный отель «Макс Роял» стоил на двух взрослых и двух детей 25 тысяч долларов, то сейчас тур туда можно купить за 15 тысяч. Это фантастика», - не верит сам себе Александр Олифиренко.

Он уточняет, что и вообще ярко выраженная особенность этого сезона — туры по цене перелета. Хорватия, Черногория и Болгария — цены на эти направления такие, что просто глаза на лоб лезут. «К примеру, «Анекс», который сейчас решил захватить рынок Болгарии, предлагает удивительно низкие цены. Вот на День Конституции практически (с вылетом 27 и 30 июня) есть туры на неделю за 9 тысяч гривен на двоих — это меньше 300 евро за отдых на первой линии, Солнечный берег. С трансфером и страховкой. Раньше столько стоил один билет на самолет», - говорит собеседник, считающий такие предложения страшным сном турагента, что, впрочем, не мешает ему планировать воспользоваться этим туром лично и уехать на недельку в Болгарию с женой (раз уж появилась такая возможность).

Благодаря доступным ценам брони, по словам эксперта, так и сыплются. «Но чтобы оставаться наверху, мы должны идти в ногу со временем. Ускоряться. Вот вложили деньги в реструктуризацию сайта и новый интерфейс подбора туров. Клиенты имеют полный доступ к самым выгодным предложениям. В итоге мы настолько ускорились, что в июне даже вошли в тройку лучших продавцов экскурсионных маршрутов «Аккорд-тура», - хвастается господин Олифиренко.

Массовые переселения

Вот уж где бич нынешнего сезона. Агенты даже стали заранее предупреждать туристов, что их необязательно поселят в купленный отель, но в этом случае есть надежда, что взамен дадут лучший.

«На самом деле переселения бывают каждый год. Просто в этом, как никогда, переусердствовали гостиницы. Они допускали перебронирования, рассчитывая, что приедет меньше туристов, а их приехало больше. Так что мы своим сразу говорим: если вашего отеля нет, наверняка поселят в лучший — радуйтесь», - говорит Ольга Грановская.

Однако основная масса агентов вслед за своими туристами жалуется на происходящее и недовольна переселениями. Поэтому когда Украинская Ассоциация турагентов (УАТА) запустила «жалобный» сайт, где можно оставлять информацию о переселениях у тех или иных туроператоров, идея нашла активную поддержку в агентских массах. На словах. На деле пострадавшие оказались не очень активны.

«Пока наши данные нерепрезентативны, поскольку заполнено меньше ста форм, - констатирует президент УАТА Антон Рудич. - Так что туроператоров-лидеров по переселениям я называть не буду. Тем более, что у разных ТО разные объемы. И тут важно учитывать также соотношение общего количества отправленных туристов и их переселений. Есть те, у кого мало переселений, но и маленькие объемы — это логично». Эксперт также уточняет, что те, кто все-таки заполняет форму, в основном жалуются, а делиться информацией в случае положительного решения задачи, когда ТО селит туриста в отель более высокого уровня, люди не хотят. Господин Рудич также прогнозирует увеличение количества переселений со следующей недели, в связи с мусульманскими праздниками.

Валерия Овсяник, 23.06.2017