Елена Михалькевич: "Для нашей индустрии важно стремление быть первым"

 

У Елены Михалькевич два высших образования. Она окончила Киевский славистический («финансы») и Национальный авиационный («маркетинг») университеты. Ещё во время обучения Елена начала работать в сфере финансов, в ПАО КБ «Правэкс-Банк», где более 2,5 лет занимала позицию менеджера по работе с клиентами. Затем Елену привлекла тревел-индустрия, и она устроилась работать в туристическое агентство Bytsko Travel Group. Именно там она получила неоценимый опыт и смогла понять, что туризм — это то, чему она хотела бы посвятить свою профессиональную деятельность.

В украинское представительство компании Amadeus Елена пришла шесть лет назад. Здесь она работает в службе поддержки пользователей Amadeus Content Inn и Amadeus Content Rail&LCC и помогает клиентам разрешать их проблемные ситуации. Также Елена проводит тренинги для тревел-агентов и знакомит их с особенностями работы в платформах Amadeus Content Inn и Amadeus Content Rail&LCC.

— Какие задачи стоят перед тобой в Amadeus?

─ Я помогаю нашим агентствам работать с системой, а также работаю с провайдерами и провожу тренинги по работе в системах.

─ Чем ты увлекаешься?

─ Спортом. В частности, танцами (разными видами).

─ Как ты обычно проводишь выходные?

─ Как правило, выходные дни я стараюсь проводить с семьёй, и идеальным вариантом для нас является активный отдых вне дома.

─ Как бы ты описала идеальный завтрак? Из чего он состоит?

─ Большая чашка кофе с чем-то сладеньким!

─ Без чего ты никогда не выйдешь из дому?

─ Без телефона и кошелька.

─ Твоя заветная мечта?

─ Просто хочу, чтобы я и моя семья были счастливы.

─ У тебя есть любимая зарубежная страна? Если да, то какая?

─ Если честно, то я была не во многих странах, поэтому думаю, что в перспективе любимых стран будет много. Точно не одна :)

─ Твоя любимая книга?

─ «Поющие в терновнике» Колин Маккалоу.

─ Какие у тебя обои на рабочем столе?

─ Горы.

─ Как ты считаешь, что является залогом успеха игроков тревел-рынка? В частности, тревел-агентств.

─ Клиентоориентированность, гибкость и стремление быть первыми.

─ Во что ты веришь и каким видишь будущее тревел-индустрии? Что, по-твоему, является самым важным для развития отрасли?

─ В будущем для клиентов всё должно быть мегапросто и понятно. Грубо говоря, «в один клик».

─ Что ты ценишь в работе в компании Amadeus?

─ В первую очередь — коллектив.

─ Как ты думаешь, за что тебя ценят окружающие?

─ Наверное, за спокойствие, самообладание и рассудительность (хотя это не мне судить, я могу ошибаться :)

─ Перед чем ты не можешь устоять?

─ Перед шоколадом!

─ Какое качество в человеке ты считаешь самым важным?

─ Самокритичность.

─ У тебя есть обязательный ежедневный ритуал?

─ Если не считать гигиенические процедуры, то нет :)

─ Кто является для тебя авторитетом?

─ Люди, которые добиваются в жизни именно того, о чем мечтали.

─ Кого ты пригласила бы на обед?

─ Актрису Сандру Буллок.

─ Способность или суперсила, которой ты хотела бы обладать?

─ Становиться невидимой.

─ Что угодно, что ты хотела бы добавить о себе.

─ Стараюсь быть оптимисткой, но реалии жизни почему-то берут верх. Но я всё же стараюсь.

 

Что говорят коллеги о Елене

 

Дарья Жаркова, руководитель службы поддержки пользователей Amadeus Merchant Content (платформ Amadeus Content Inn и Amadeus Content Rail&LCC):

Елена Михалькевич — человек, работать с которым очень комфортно и душевно. У нее большой опыт работы в сфере поддержки пользователей — Лена трудится в нашем департаменте достаточно давно, что не может нас не радовать :) На неё всегда можно положиться, ведь она точно знает, у кого можно получить недостающую информацию для решения того или иного вопроса, и никогда не остановится на полпути. Подход Лены вселяет в клиентов спокойствие и уверенность в том, что их запрос будет обработан с чувством, с толком и расстановкой :)

Марьяна Михальчишина, специалист службы поддержки Amadeus Content Inn и Amadeus Content Rail&LCC:

Знаете, есть такое выражение: «В тихом омуте…»? Вот это о нашей Елене. Это тот человек, который не перестаёт удивлять – в ней постоянно открываются какие-то черты характера, навыки и умения, о которых ты ещё минуту назад даже не догадывался. Будучи спокойным человеком, который всегда говорит тихо и размеренно, Елена может очень строгим голосом сообщить провайдеру, что и как ему нужно делать, и — поверьте мне — сидя рядом с ней, даже я невольно вжимаюсь в кресло :) Также с Леной очень легко и комфортно в общении, с ней всегда есть о чем поговорить, пошутить, посмеяться от души. Она умеет шутить над собой (что немаловажно), работать над своими слабыми сторонами и идти вперед, складывая в копилку всё больше и больше опыта, развиваясь и совершенствуясь. А еще Елена — любящая жена и заботливая мама очаровательного сына. Можно только позавидовать её внутренней организации: совмещать маленького ребёнка, голодного мужа, отряд «шебуршных» коллег и огромное количество клиентов, которым она помогает уже не один год.

Для меня Лена является незаменимым членом нашей команды. Она приносит в коллектив сдержанность и спокойствие, которых иногда так не хватает.