Марьяна Михальчишина: "Нужно быть гибким и клиенториентированным"

Марьяна Михальчишина окончила Киевский лингвистический университет, где осваивала нидерландскую филологию. Она всегда любила путешествовать, но работать в тревел-индустрии поначалу совершенно не планировала. Однажды девушка случайно наткнулась на заманчивую вакансию, увидела, что всем требованиям соответствует, и отправила свое резюме — как говорится, «на удачу». Удача была благосклонна: вскоре Марьяне перезвонили и пригласили на собеседование.

Любопытно, что сначала Марьяна претендовала на должность в IT- департаменте. Но пообщавшись с соискательницей, опытный HR менеджер Amadeus обратил внимание на ее коммуникабельность и сообразительность и предложил ей попробовать себя в отделе функциональной поддержки. Именно здесь Марьяна смогла в полной мере проявить свои способности.

Поначалу ей было непросто освоить все тонкости своей новой профессии: ведь девушке, изучавшей гуманитарные науки, теперь пришлось столкнуться с техническими вопросами, но коллеги всегда приходили ей на помощь и оказывали поддержку.

В «Амадеус Украина» Марьяна работает уже три с половиной года и признается, что совершенно себе не представляет, как бы работала в другой компании.

По итогам опроса клиентов прошлого года Марьяна Михальчишина признана лучшим сотрудником службы поддержки Amadeus Content Inn и Amadeus Content Rail&LCC.

— Какие задачи стоят перед тобой в Amadeus?

— Несу добро и счастье людям! А если по протоколу, то я тружусь в службе поддержки Amadeus Content Inn & Rail/LCC. 

— Чем ты увлекаешься?

— Как и все смертные, я люблю проводить время с семьёй и друзьями. Смотреть фильмы и некоторые сериалы. Не представлю себе жизнь без книг и музыки. Как можно переступить порог дома без наушников в ушах и книги в сумке? Люблю путешествовать. Люблю играть с друзьями в Imegenarium, Alise и подобные игры. Да и вообще в разного рода игры, которые заставляют включить мозг и подумать. Люблю плавать и это удивительное чувство свободы, когда усиленно гребешь в открытое море. 

— Как ты обычно проводишь выходные?

— Зависит от… от чего-то… Могу провалятся с книгой и ноутбуков все выходные. Или проводить время с друзьями или семьей на природе. Иногда во мне включается шопоголик и я могу целый день потратить на shopping. И работа... Любимая работа, куда же без неё?! Странно, но работа в выходные в тихом офисе приносит мне какой-то нездоровое удовольствие. Ещё очень здорово поехать куда-то. Далеко или не очень... 

— Как бы ты описала свой идеальный завтрак? Из чего он состоит?

— Завтрак в кровать и чашечка кофе? :) На самом деле идеальный завтрак — это чашка кофе, ощущение свободы где-то на краю мира и в компании понимающих людей. 

— Без чего ты никогда не выйдешь из дому?

— Наушники, книга и хорошее настроение. 

— Твоя заветная мечта?

— Заветной, наверное, нет. Есть много простых :) Хочу путешествовать много и часто, к примеру. 

— У тебя есть любимая зарубежная страна? Если да, то какая?

— Любимой нет. Мне кажется, что для того чтобы выделить любимую, надо побывать везде :) Покорила Индия — ох уж этот удивительный полуостров добрых и всегда с улыбкой на лице людей… 

— Твоя любимая книга/книги? Любимый фильм/фильмы или сериал?

— Если говорить о сериалах, то это «Друзья» (мои «любимчики» — Джоуи и Росс), «Теория большого взрыва» (Шелдон is simply the best). Фильмы: «Пианист» и «Список Шиндлера». А вот с книгами труднее — уж очень разнообразен этот мир. Есть две книги, которые для меня являются тор-тор и перечитаны мною огромное количество раз: Джордж Оруэлл «1984» и «Скотный двор». Но я люблю и другие, начиная со сказок — «Алиса в стране чудес» и «Маленький принц» (только перечитывая эту книгу из года в год, у меня возникают все разные чувства и переживания), и заканчивая произведениями Эко. 

— Какие у тебя обои на рабочем столе?

— Карпатские горы. 

— Кого ты пригласила бы на обед (кого угодно из ныне живущих или уже нет)?

— А можно провести банкет разноплановых личностей? Было бы неплохо встретить Маргарет Тэтчер, Уи́нстона Черчилля и Александра Македонского на концерте Queen 1986 года на стадионе Уэмбли. 

— Как ты считаешь, что является залогом успеха игроков тревел-рынка? В частности, тревел-агентств.

— Можно быть успешным (не только на тревел-рынке), только если веришь и знаешь свой продукт и индустрию. Нужно быть гибким и клиенториентированным.

— Во что ты веришь и каким видишь будущее тревел-индустрии? Что, по-твоему, является самым важным для развития отрасли?

— Я верю в то, что хомячки спасут мир :) Будущее индустрии — автоматизация процессов. И, возможно, через 5–10 лет мы будем запускать Amadeus Content Space journey. 

— Что ты ценишь в работе в компании Amadeus?

— В первую очередь людей, которые становятся неотъемлемой частью твоей жизни, ведь на работе мы проводим большую часть времени. Ценю возможность развиваться, учиться, набираться опыта не только в направлении customer support, но и в других. 

Что коллеги говорят о Марьяне

Дарья Жаркова, Customer Service Supervisor Content Inn/Rail/LCC:

Наша Марьяна — человек, от которого захватывает дух. Она очень искренний, добрый, умный и преданный человек, и состоявшийся специалист. Она ответственная и всегда готова делиться знаниями. Благодаря этому к Марьяне всегда тянуться люди, ведь от общения с ней получаешь удовольствие, заряжаешься энергией и позитивом и энергией.

Катерина Шамарова, Solution Expert платформ Amadeus Content Rail&LCC и Amadeus Content Inn:

Марьяна — хорошая! Нет, ну правда :) Она приобрела и воспитала в себе все те качества, которые в совокупности делают её удивительным человеком. Она настоящий профессионал и бесспорный лидер. Едва ли можно придумать вопрос в сфере работы Марьяны, на который она не сможет ответить. И многочисленные положительные отзывы клиентов — тому только подтверждение.

Если говорить о простых человеческих качествах, то для меня Марьяна — это бесконечный источник позитива, живой ум, настойчивость, легкое отношение к жизни и яркий заразительный смех. А также поразительная стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях и принимать обдуманные решения — об этих её качествах я узнала во время путешествия по Португалии на поезде, который неожиданно для нас загорелся :)

А ещё она очень любит книги. Совместный с ней поход на ланч может пройти за интересным обсуждением литературных произведений.

26.08.2016